宠物主人使用条款

1.1 本使用条款适用于宠物主人（以下简称"用户"）使用 Petla 平台。本条款规范用户与 Petla UG (haftungsbeschränkt)（地址：Brühler Straße 183, 50968 Köln，注册于 Amtsgericht Köln 商业登记处，编号 HRB 116243，以下简称"Petla"）之间的合同关系。

1.2 Petla 平台使宠物主人能够在线预约兽医（到诊预约和上门出诊）并与兽医进行视频问诊。

1.3 针对兽医诊所和动物医院适用单独的条款和条件，详见 petla.app/agb-tierarzt。

1.4 用户使用本平台（特别是预约或在注册时确认），即表示接受当前版本的使用条款。

2.2 中介角色： Petla 仅提供技术基础设施。诊疗合同仅在用户和相应兽医之间签订。Petla 不是该合同的当事方，不对任何医疗效果或特定咨询结果承担责任。兽医独自负责兽医建议的质量和准确性。

2.3 宠物主人可免费使用本平台。视频问诊可能需要支付由兽医设定的费用；这些费用将在预约前向用户透明展示。

3.1 到诊预约或上门出诊的预约通过相应兽医诊所的预约插件完成。用户提供其联系信息、宠物信息和就诊原因。

3.2 预约构成用户向兽医发出的具有约束力的要约。用户与兽医之间的合同在兽医或诊所通过电子邮件向用户发送确认后成立。

3.3 在预约过程中可以上传文件（如照片、现有检查结果）。允许的格式为 JPEG、PNG 和 PDF。最多可上传三个文件，每个文件不超过 5 MB。

3.4 用户预约到诊预约和上门出诊免费。

4.1 视频问诊通过相应兽医在 video.petla.app 上的预约页面预约。价格由兽医设定，在预约前向用户透明展示。免费视频问诊也是可能的。

4.2 付费视频问诊通过支付服务商 Stripe 以信用卡支付。收到付款后，预约将转发给兽医。兽医确认后，用户将通过电子邮件收到访问链接。

4.3 Petla 不录制视频通话。

4.4 参加视频问诊需要一个支持摄像头和麦克风的最新网络浏览器以及稳定的网络连接。用户负责提供这些技术条件。

4.5 在预约过程中可以上传文件（如照片、检查结果）。允许的格式为 JPEG、PNG、HEIC 和 PDF。最多可上传五个文件，每个文件不超过 10 MB，总计不超过 25 MB。上传的文件在预约完成后自动删除。

4.6 重要提示： 视频问诊不能替代急诊治疗。如您的宠物出现紧急情况或严重健康问题，请立即亲自前往兽医诊所或急诊诊所。

用户承诺：

• (i) 在预约和注册时提供真实、完整的信息，特别是联系方式、宠物数据和健康信息；
• (ii) 可靠、准时地赴约或通过平台及时取消预约；
• (iii) 为视频问诊准备合适的技术设备，并确保安静的环境；
• (iv) 不将视频问诊用于兽医急诊，在此类情况下应立即亲自就医；
• (v) 仅按预期目的使用本平台，不进行损害平台功能或侵犯第三方权利的行为；
• (vi) 通过平台进行礼貌、客观的沟通。

如用户多次或严重违反上述义务，Petla 有权禁止该用户继续使用本平台。

6.1 到诊预约： 已预约的到诊预约可通过平台或确认邮件中提供的链接取消。取消条件（期限、可能的取消费用）由相应兽医诊所设定，并在预约时向用户展示。

6.2 视频问诊： 已预约的视频问诊可通过平台取消。退款决定由相应兽医做出；处理通过 Stripe 进行。

6.3 用户未到场的情况下，不自动享有退款权利。

7.1 用户在预约付费服务（特别是视频问诊）时，根据《德国民法典》第355条享有14天的撤回权。

7.2 撤回说明： 您可以在14天内以书面形式无需说明理由撤回您的合同声明。期限自预约确认之日起算。为遵守期限，只需在期限届满前将撤回声明发送至 info@petla.app。

7.3 撤回后果： 撤回生效后，已支付的款项将在14天内退还。

7.4 提前失效： 对于根据您的明确要求在撤回期限届满前进行的视频问诊，您在预约时同意兽医可以在撤回期限届满前开始提供服务。撤回权在服务完全提供后（视频问诊完成后）失效。

8.1 Petla 根据《通用数据保护条例》(GDPR) 处理用户的个人数据。详情请参阅隐私政策 petla.app/datenschutz。

8.2 在使用过程中，特别会处理以下数据：联系数据（姓名、电子邮件、电话）、宠物数据（名字、种类、品种、出生日期）、健康信息（就诊原因、上传的文件）、预约详情和技术数据（IP 地址）。法律依据为《GDPR》第6条第1款b项（合同履行）。

8.3 营销通讯的同意是可选的，可以随时撤回，撤回对未来生效。

8.4 预约页面使用一个技术必要的 Cookie（CSRF 保护），并在您同意的情况下使用分析 Cookie。同意通过 Usercentrics 获取，可随时撤回。

9.1 Petla 不是兽医服务的提供者。兽医独自对兽医咨询和治疗的质量、准确性和效果负责。因诊疗关系产生的索赔仅针对兽医。

9.2 对于因生命、身体或健康损害以及故意和重大过失导致的损害，Petla 承担无限责任。

9.3 在轻微过失的情况下，Petla 仅对违反重大合同义务（基本义务）承担责任，且仅限于可预见的、通常发生的损害。重大合同义务是指其履行对于平台正常使用至关重要的义务。

9.4 Petla 不能保证平台和视频连接的不间断可用性。如因 Petla 不可归责的技术问题，用户无权获得退款或重新提供服务。

9.5 根据《德国产品责任法》的责任不受影响。

10.1 适用德意志联邦共和国法律，不适用《联合国国际货物销售合同公约》(CISG)。

10.2 Petla 有权对这些使用条款进行未来生效的修改。修改将及时以书面形式通知用户。如用户在收到通知后14天内未提出异议，则视为接受修改后的条款。Petla 将在修改通知中告知用户期限的重要性和未提出异议的后果。

10.3 如本使用条款的个别条款无效或变为无效，其余条款的效力不受影响。

10.4 联系方式: info@petla.app