Condiciones de uso para dueños de mascotas

1.1 Estas condiciones de uso se aplican al uso de la plataforma Petla por parte de los dueños de mascotas (en adelante, "Usuario"). Regulan la relación contractual entre el Usuario y Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, inscrita en el registro mercantil del Amtsgericht Köln con el número HRB 116243 (en adelante, "Petla").

1.2 La plataforma Petla permite a los dueños de mascotas reservar citas veterinarias en línea (citas presenciales y visitas a domicilio) y realizar consultas por vídeo con veterinarios.

1.3 Se aplican condiciones generales separadas a las clínicas veterinarias, que están disponibles en petla.app/agb-tierarzt.

1.4 Al utilizar la plataforma (en particular al reservar una cita o confirmar durante el registro), el Usuario acepta estas condiciones de uso en su versión actual.

2.2 Rol de intermediario: Petla proporciona exclusivamente la infraestructura técnica. El contrato de tratamiento se celebra únicamente entre el Usuario y el veterinario respectivo. Petla no es parte de este contrato y no debe ningún éxito médico ni resultados específicos de consulta. El veterinario es el único responsable de la calidad y exactitud del asesoramiento veterinario.

2.3 El uso de la plataforma es gratuito para los dueños de mascotas. Pueden aplicarse tarifas establecidas por el veterinario para las consultas por vídeo; estas se muestran de forma transparente al Usuario antes de la reserva.

3.1 La reserva de una cita presencial o visita a domicilio se realiza a través del widget de reserva de la clínica veterinaria respectiva. El Usuario proporciona sus datos de contacto, información de la mascota y el motivo de la visita.

3.2 La reserva constituye una oferta vinculante del Usuario al veterinario. El contrato entre el Usuario y el veterinario se celebra tras la confirmación por parte del veterinario o la clínica, que se envía al Usuario por correo electrónico.

3.3 Se pueden subir archivos durante el proceso de reserva (p. ej., fotos, informes existentes). Los formatos permitidos son JPEG, PNG y PDF. Se permite un máximo de tres archivos de hasta 5 MB cada uno.

3.4 La reserva de citas presenciales y visitas a domicilio es gratuita para el Usuario.

4.1 La reserva de una consulta por vídeo se realiza a través de la página de reserva del veterinario respectivo en video.petla.app. El precio lo establece el veterinario y se muestra de forma transparente al Usuario antes de la reserva. Las consultas por vídeo gratuitas son posibles.

4.2 El pago de consultas por vídeo de pago se procesa mediante tarjeta de crédito a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Una vez recibido el pago, la reserva se reenvía al veterinario. Tras la confirmación del veterinario, el Usuario recibe un enlace de acceso por correo electrónico.

4.3 Las videollamadas no son grabadas por Petla.

4.4 La participación en una consulta por vídeo requiere un navegador web actual con acceso a cámara y micrófono y una conexión a Internet estable. El Usuario es responsable de proporcionar estos requisitos técnicos.

4.5 Se pueden subir archivos durante el proceso de reserva (p. ej., fotos, informes). Los formatos permitidos son JPEG, PNG, HEIC y PDF. Se permite un máximo de cinco archivos de hasta 10 MB cada uno y un máximo total de 25 MB. Los archivos subidos se eliminan automáticamente una vez completada la cita.

4.6 Aviso importante: La consulta por vídeo no sustituye el tratamiento de urgencia. En caso de emergencias agudas o problemas de salud graves con su mascota, acuda a una clínica veterinaria o de urgencias en persona de inmediato.

El Usuario se compromete a:

• (i) proporcionar información veraz y completa durante la reserva y el registro, en particular en lo que respecta a datos de contacto, datos de la mascota e información de salud;
• (ii) asistir a las citas reservadas de forma fiable y puntual o cancelarlas a tiempo a través de la plataforma;
• (iii) disponer de equipo técnico adecuado para las consultas por vídeo y garantizar un entorno tranquilo;
• (iv) no utilizar la consulta por vídeo para emergencias veterinarias agudas, sino acudir en persona a un veterinario de inmediato en tales casos;
• (v) utilizar la plataforma exclusivamente para su propósito previsto y abstenerse de acciones que perjudiquen la funcionalidad de la plataforma o infrinjan los derechos de terceros;
• (vi) comunicarse de forma educada y objetiva a través de la plataforma.

En caso de violaciones repetidas o graves de estas obligaciones, Petla tiene derecho a excluir al Usuario del uso posterior de la plataforma.

6.1 Citas presenciales: Las citas reservadas pueden cancelarse a través de la plataforma o el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación. Las condiciones de cancelación (plazos, posibles tarifas de cancelación) las establece la clínica veterinaria respectiva y se muestran al Usuario durante la reserva.

6.2 Consulta por vídeo: Las consultas por vídeo reservadas pueden cancelarse a través de la plataforma. Las decisiones de reembolso las toma el veterinario respectivo; el procesamiento se realiza a través de Stripe.

6.3 En caso de no presentarse el Usuario, no existe derecho automático a reembolso.

7.1 El Usuario tiene un derecho de desistimiento de 14 días conforme al § 355 BGB al reservar servicios de pago (en particular consultas por vídeo).

7.2 Instrucción de desistimiento: Puede revocar su declaración contractual dentro de los 14 días siguientes sin indicar motivos en forma de texto. El plazo comienza el día de la confirmación de la cita. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar el desistimiento a tiempo a info@petla.app.

7.3 Consecuencias del desistimiento: En caso de un desistimiento efectivo, los pagos ya realizados se reembolsarán en un plazo de 14 días.

7.4 Expiración anticipada: Para consultas por vídeo que se realicen a su solicitud expresa antes de que expire el período de desistimiento, usted acepta durante la reserva que el veterinario puede comenzar a prestar el servicio antes de que expire el período de desistimiento. El derecho de desistimiento expira con la prestación completa del servicio (consulta por vídeo completada).

8.1 Petla procesa los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los detalles se describen en la política de privacidad en petla.app/datenschutz.

8.2 En el curso del uso, se procesan en particular los siguientes datos: datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono), datos de la mascota (nombre, especie, raza, fecha de nacimiento), información de salud (motivos de tratamiento, documentos subidos), detalles de la cita y datos técnicos (dirección IP). La base legal es el Art. 6(1)(b) RGPD (ejecución del contrato).

8.3 El consentimiento para comunicaciones de marketing es opcional y puede revocarse en cualquier momento con efecto futuro.

8.4 La página de reserva utiliza una cookie técnicamente necesaria (protección CSRF) y — con su consentimiento — cookies analíticas. El consentimiento se obtiene a través de Usercentrics y puede revocarse en cualquier momento.

9.1 Petla no es un proveedor de servicios veterinarios. El veterinario respectivo es el único responsable de la calidad, exactitud y éxito de las consultas y tratamientos veterinarios. Las reclamaciones derivadas de la relación de tratamiento se dirigen exclusivamente contra el veterinario.

9.2 Petla es responsable sin limitación por daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, así como por conducta dolosa y negligencia grave.

9.3 En casos de negligencia leve, Petla solo es responsable por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitada al daño previsible y típico. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es indispensable para el uso adecuado de la plataforma.

9.4 Petla no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y la conexión de vídeo. En caso de problemas técnicos no atribuibles a Petla, no existe derecho a reembolso o repetición.

9.5 La responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos no se ve afectada.

10.1 Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

10.2 Petla tiene derecho a modificar estas condiciones de uso con efecto futuro. Los cambios se comunicarán al Usuario en forma de texto con la debida antelación. Si el Usuario no se opone a los cambios dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas. Petla informará al Usuario en la notificación de modificación sobre la importancia del plazo y las consecuencias de no objetar.

10.3 Si alguna disposición de estas condiciones de uso es o deviene inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

10.4 Contacto: info@petla.app