Política de privacidad

El responsable del tratamiento de datos en el sentido del RGPD es:

Actualmente no estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Para consultas sobre protección de datos, contacte con support@petla.app.

Esta política de privacidad le informa sobre qué datos personales recopilamos cuando utiliza nuestra plataforma y servicios, cómo los procesamos y qué derechos tiene. Los datos personales son cualquier dato que pueda utilizarse para identificarle personalmente.

Usted tiene en todo momento los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso (Art. 15 RGPD) — Puede solicitar información sobre si procesamos datos personales suyos y cuáles.
• Rectificación (Art. 16 RGPD) — Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (Art. 17 RGPD) — Puede solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
• Limitación (Art. 18 RGPD) — Puede solicitar la limitación del procesamiento de sus datos.
• Portabilidad de datos (Art. 20 RGPD) — Puede solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato de uso común y lectura mecánica.
• Oposición (Art. 21 RGPD) — Puede oponerse al procesamiento de sus datos en la medida en que se base en intereses legítimos.
• Revocación (Art. 7(3) RGPD) — Los consentimientos otorgados (p. ej., para marketing o cookies analíticas) pueden revocarse en cualquier momento con efecto futuro.

Además, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control (Art. 77 RGPD). La autoridad de control competente para nosotros es el Comisionado Estatal para la Protección de Datos y la Libertad de Información de Renania del Norte-Westfalia.

Para ejercer sus derechos, contacte con support@petla.app.

Todas las transferencias de datos están cifradas mediante TLS/HTTPS. Las conexiones a la base de datos están protegidas con SSL.

Base legal: Art. 6(1)(f) RGPD (interés legítimo en operaciones seguras y fiables).

Cuando reserva una cita veterinaria a través de nuestra plataforma, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de contacto: Tratamiento, nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos de la mascota: Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, estado de esterilización, tipo de alojamiento cuando corresponda (gato de exterior/interior)
• Detalles de la cita: Motivo de la visita/síntomas, notas de texto libre, cita preferida
• Para visitas a domicilio: Dirección incluyendo coordenadas geográficas (para cálculo de ruta)
• Subida de archivos: Fotos o informes médicos (JPEG, PNG, PDF; máx. 3 archivos de 5 MB cada uno)
• Datos de consentimiento: Aceptación de condiciones (marca temporal), consentimiento de marketing (sí/no)
• Datos técnicos: Dirección IP al enviar el formulario, token CSRF (cookie httpOnly)

Los datos se transmiten a la clínica veterinaria respectiva para el procesamiento de la cita. Los correos electrónicos de confirmación y recordatorio se envían automáticamente.

Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (ejecución del contrato o medidas precontractuales).

Algunas clínicas veterinarias ofrecen un formulario digital de nuevo cliente a través de Petla. Además de los datos enumerados en la sección 5, se recopila la siguiente información:

• Datos de contacto ampliados: Fecha de nacimiento, dirección completa
• Datos ampliados de la mascota: Peso, color, país de origen, número de microchip, número de pasaporte europeo para mascotas
• Información de salud: Enfermedades preexistentes, medicamentos, alergias, cirugías, estancias en el extranjero
• Datos del seguro: Tipo de seguro, aseguradora, número de póliza, titular, tarifa

Al enviar el formulario, se registran la marca temporal, el texto de confirmación y la dirección IP.

Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (ejecución del contrato — inicio de la relación de tratamiento con la clínica veterinaria).

Al reservar y realizar una consulta por vídeo, se procesan los siguientes datos:

• Datos de contacto y de la mascota: Como se describe en la sección 5
• Subida de archivos: Fotos, informes médicos (JPEG, PNG, HEIC, PDF; máx. 5 archivos de 10 MB cada uno, total máx. 25 MB)
• Datos de pago: Procesamiento de pago a través de Stripe (ver sección 10); Petla solo almacena el ID de cliente de Stripe y el estado del pago, no los datos completos de la tarjeta
• Metadatos de participantes: Horas de entrada y salida, duración de la llamada
• Resúmenes de consulta: Resúmenes creados por el veterinario que pueden enviarse por correo electrónico
• Comentarios: Valoración técnica y comentarios opcionales después de la llamada

La transmisión de vídeo es proporcionada por Daily.co (Daily, Inc., EE. UU.). La conexión está cifrada de extremo a extremo. Las videollamadas no se graban.

Los archivos subidos se eliminan automáticamente después de completar la cita.

Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (ejecución del contrato).

Petla proporciona a las clínicas veterinarias un panel de control para gestionar citas, pacientes y formularios de nuevos clientes. En este contexto, Petla procesa datos personales de los dueños de mascotas (clientes finales) en nombre y según las instrucciones de la clínica veterinaria respectiva.

La clínica veterinaria es el responsable del tratamiento de los datos procesados a través del panel de control. Petla es un encargado del tratamiento conforme al Art. 28 RGPD. El Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) está disponible en petla.app/avv y contiene la lista completa de subencargados contratados.

Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (contrato con la clínica veterinaria), Art. 28 RGPD (procesamiento de datos).

Para el envío de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de cita, recordatorios, cancelaciones, enlaces de acceso, resúmenes de consulta), utilizamos los siguientes servicios:

• Resend, Inc. (USA) — Servicio principal de correo electrónico. Protegido por Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
• Wildbit, LLC (Postmark) (USA) — Servicio de correo electrónico de respaldo. Protegido por Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.

Para consultas por vídeo, las notificaciones por SMS y llamada de voz a los veterinarios se envían a través de Twilio, Inc. (EE. UU., Cláusulas Contractuales Tipo de la UE).

Los correos electrónicos de marketing solo se envían con consentimiento explícito. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (comunicación transaccional), Art. 6(1)(a) RGPD (consentimiento de marketing).

El procesamiento de pagos para consultas por vídeo de pago es gestionado por Stripe, Inc. Petla no almacena datos de pago completos (números de tarjeta de crédito, etc.). Estos son procesados directamente por Stripe como proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS. Petla solo almacena el ID de cliente de Stripe y el estado del pago.

Stripe procesa datos en Irlanda (UE) y, cuando corresponda, en EE. UU. La protección se proporciona mediante el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Política de privacidad de Stripe: stripe.com/de/privacy

Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (ejecución del contrato).

El consentimiento de cookies se obtiene a través de Usercentrics GmbH (Múnich, Alemania). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies.

Base legal: Art. 6(1)(f) RGPD (técnicamente necesario), Art. 6(1)(a) RGPD (consentimiento para cookies analíticas).

Para garantizar la estabilidad del sistema y la resolución de errores, utilizamos los siguientes servicios:

• Sentry (Functional Software, Inc.) — Monitorización de errores y rendimiento. Los datos se procesan en servidores de la UE (de.sentry.io). En caso de error, se pueden capturar datos de contexto técnico (p. ej., versión del navegador, URL).
• Axiom, Inc. (USA) — Registro y observabilidad. Protegido por Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.

Base legal: Art. 6(1)(f) RGPD (interés legítimo en estabilidad del sistema y resolución de errores).

Al reservar visitas a domicilio, utilizamos la Plataforma Google Maps (Google Ireland Ltd) para autocompletado de direcciones, geocodificación y cálculo de rutas. Se procesan su dirección y las coordenadas geográficas derivadas.

Google puede procesar datos en EE. UU. La protección se proporciona mediante el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (ejecución del contrato — planificación de la visita a domicilio).

Algunos de nuestros proveedores de servicios procesan datos en EE. UU. Las transferencias se realizan en cada caso sobre la base de garantías adecuadas:

En la medida en que Petla procese datos personales en nombre de clínicas veterinarias, esto se realiza sobre la base de un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) conforme al Art. 28 RGPD. El DPA está disponible en petla.app/avv y contiene la lista completa y actual de todos los subencargados contratados.

Almacenamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para el propósito de procesamiento respectivo:

• Datos de reserva y cliente: Durante la duración de la relación de uso o según las instrucciones de la clínica veterinaria respectiva (como responsable).
• Archivos subidos para consultas por vídeo: Eliminación automática después de completar la cita.
• Registros técnicos: Conservación limitada para resolución de errores y monitorización del sistema.
• Datos analíticos: Según la configuración de las herramientas analíticas respectivas (seudonimizados/anonimizados).

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (Art. 17 RGPD), siempre que no existan obligaciones legales de conservación. Contacte con support@petla.app.