Condiciones generales de Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Estas Condiciones Generales (en adelante, "CG") se aplican a todos los contratos entre Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183 50968 Köln, inscrita en el registro mercantil del Amtsgericht Köln con el número HRB 116243 (en adelante, "Petla" o "Proveedor"), y el Cliente (en adelante, "Cliente") en relación con el uso de la plataforma Petla.

1.3 Estas CG se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán). No se prevé el uso de la plataforma por consumidores en el sentido del § 13 BGB.

1.4 Las condiciones divergentes, contradictorias o complementarias del Cliente no formarán parte del contrato a menos que Petla acepte expresamente su aplicabilidad por escrito.

3.1 El contrato se celebra mediante el registro del Cliente a través de la página de pago de Petla. Al enviar el registro y confirmar estas CG, el Cliente realiza una oferta vinculante para celebrar un acuerdo de uso.

3.2 La aceptación de la oferta se realiza por Petla mediante la activación del acceso del Cliente o el envío de un correo electrónico de confirmación.

3.3 El Cliente garantiza que los datos proporcionados durante el registro son completos y exactos. Cualquier cambio debe comunicarse a Petla sin demora.

4.1 Petla proporciona al Cliente la plataforma en su versión actual a través de Internet. El alcance de las funciones está determinado por la descripción actual del servicio en petla.app.

4.2 El paquete básico incluye un Calendario de Veterinario. Se pueden añadir Calendarios de Veterinario adicionales por tarifas adicionales conforme al § 6.

4.3 Petla tiene derecho a seguir desarrollando la plataforma y ampliar el alcance de las funciones en cualquier momento. Cualquier restricción de funciones materialmente acordadas contractualmente requiere el consentimiento del Cliente.

4.4 Petla presta servicios principalmente utilizando centros de datos dentro de la Unión Europea. Los detalles sobre el procesamiento de datos y las posibles transferencias a terceros países se establecen en el DPA (§ 11).

5.2 Petla tiene derecho a desconectar temporalmente la plataforma en la medida en que sea necesario para medidas de mantenimiento o seguridad. Petla programará dichas medidas en horas de menor actividad cuando sea posible.

6.1 Las tarifas se basan en el alcance de los servicios acordados en el momento de la celebración del contrato.

6.2 Los precios actuales se establecen en el resumen de precios en petla.app/tierarzt/preise. Los precios vigentes en el momento de la celebración del contrato se aplicarán durante el período contractual acordado.

6.3 El pago se realiza mensualmente por adelantado mediante domiciliación bancaria SEPA. El Cliente otorga a Petla un mandato de domiciliación bancaria SEPA como parte del proceso de registro.

6.4 Las facturas se entregan al Cliente electrónicamente por correo electrónico. El Cliente consiente expresamente la facturación electrónica.

6.5 Se presume que el Cliente acepta cualquier factura no objetada dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura. Las objeciones deben presentarse por correo electrónico a info@petla.app. El Cliente no podrá hacer valer compensaciones u otros mecanismos de compensación o deducción, ni retener cantidades adeudadas a Petla en virtud del contrato.

6.6 En caso de retraso en el pago, se aplicarán automáticamente intereses de demora a una tasa de nueve (9) puntos porcentuales por encima del tipo de interés base aplicable del Banco Central Europeo (§ 288(2) BGB). Además, se aplicará una compensación a tanto alzado por costes de cobro de cuarenta (40) euros conforme al § 288(5) frase 1 BGB. Si los costes reales de cobro superan esta cantidad, Petla podrá facturarlos por separado.

6.7 Cualquier incumplimiento de pago autoriza a Petla a suspender la suscripción y los derechos de acceso del Cliente y sus Usuarios a la plataforma hasta que se paguen íntegramente las cantidades pendientes.

6.8 Petla tiene derecho a ajustar las tarifas una vez por año natural dentro de un alcance razonable para tener en cuenta los desarrollos actuales en los costes de Petla (en particular alojamiento, servicios de terceros, personal, requisitos de seguridad o legales). El Cliente será notificado por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación antes de que las nuevas tarifas entren en vigor. En caso de un aumento de precio superior al diez (10) por ciento de las tarifas anuales totales, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que el aumento de precio entre en vigor.

7.1 Petla puede conceder al Cliente una fase piloto gratuita de hasta seis (6) meses. Durante la fase piloto, el Cliente tiene acceso al alcance completo de las funciones de la plataforma.

7.2 Al expirar la fase piloto, el contrato se convierte automáticamente en una suscripción de pago conforme al § 6, a menos que el Cliente rescinda antes de que expire la fase piloto.

7.3 La rescisión durante la fase piloto es posible en cualquier momento sin previo aviso, con efecto al final de la fase piloto.

8.1 Duración mínima: El contrato se celebra por una duración mínima de doce (12) meses, a partir del final de cualquier fase piloto o, si no se acordó fase piloto, desde la celebración del contrato.

8.2 Renovación automática: Tras la expiración de la duración mínima, el contrato se renueva automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, a menos que se rescinda a tiempo.

8.3 Período de preaviso: La rescisión es posible con tres (3) meses de preaviso al final del período contractual respectivo.

8.4 Forma: La rescisión debe ser en forma de texto (el correo electrónico a info@petla.app es suficiente).

8.7 Exportación de datos: A solicitud escrita del Cliente (a más tardar siete (7) días después de que la rescisión surta efecto), Petla pondrá a disposición los datos introducidos por el Cliente en un formato estandarizado y estructurado en un plazo de quince (15) días naturales. El Cliente puede recuperar estos datos dentro de los dos (2) meses siguientes a su puesta a disposición. Tras la expiración de este período, Petla tiene derecho a eliminar o anonimizar todos los datos del Cliente.

8.8 Disposiciones subsistentes: Las siguientes secciones subsistirán tras la terminación del contrato: Tarifas (§ 6), Protección de datos (§ 11), Responsabilidad (§ 12), Propiedad intelectual (§ 13), Confidencialidad (§ 14).

El Cliente se compromete a:

• (i) utilizar la plataforma únicamente para su propósito previsto en el marco de sus actividades veterinarias;
• (ii) mantener confidenciales sus credenciales de acceso y notificar a Petla inmediatamente si existe sospecha de que terceros no autorizados han obtenido conocimiento de las credenciales;
• (iii) asegurar que todos los Usuarios a los que el Cliente concede acceso a la plataforma cumplan con estas CG;
• (iv) asegurar la exactitud de los datos de la clínica almacenados en la plataforma (horarios de atención, gama de servicios, datos de contacto) y mantenerlos actualizados;
• (v) proporcionar los requisitos técnicos necesarios para el uso de la plataforma (en particular una conexión a Internet estable y un navegador web actual);
• (vi) no distribuir contenido ilegal a través de la plataforma y cumplir con las normativas de protección de datos aplicables;
• (vii) divulgar de forma transparente el uso de la plataforma en su propia política de privacidad a los clientes finales.

10.1 Petla concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para usar la plataforma de conformidad con estas CG durante la duración del contrato.

10.2 El Cliente no podrá copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, modificar ni hacer accesible la plataforma a terceros, en todo o en parte.

10.3 El Cliente concede a Petla el derecho de mostrar públicamente los datos de la clínica introducidos por el Cliente (nombre, dirección, gama de servicios, horarios de atención) dentro del buscador de veterinarios. Este derecho expira con la terminación del contrato.

10.4 Si el Cliente proporciona a Petla comentarios, sugerencias o informes de errores sobre la plataforma, Petla puede utilizar estos comentarios para mejorar la plataforma de forma gratuita y sin restricciones. No existe derecho a implementación o compensación.

11.1 Petla procesa datos personales del Cliente y clientes finales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG).

11.2 11.2 En la medida en que Petla procese datos personales en nombre del Cliente, se aplicará el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) disponible en petla.app/avv. El DPA es parte integrante de este acuerdo.

11.3 Más información sobre el procesamiento de datos está disponible en la política de privacidad en petla.app/datenschutz.

11.4 El Cliente es el único responsable del cumplimiento de las normativas de protección de datos con respecto a los datos de clientes finales que procesa. Esto incluye en particular la obtención de los consentimientos necesarios y la información a los clientes finales sobre el procesamiento de datos.

12.1 Petla será responsable sin limitación por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud basados en un incumplimiento doloso o negligente del deber por parte de Petla, sus representantes legales o agentes auxiliares.

12.2 Petla será además responsable sin limitación por daños basados en conducta dolosa o negligencia grave por parte de Petla, sus representantes legales o agentes auxiliares, así como en caso de asunción de garantía y en caso de responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos.

12.3 En casos de negligencia leve en el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), la responsabilidad de Petla se limitará en cuantía al daño previsible y típico en el momento de la celebración del contrato, pero en ningún caso excederá una cantidad equivalente a doce (12) mensualidades de la suscripción afectada. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente.

12.4 En todos los demás casos, la responsabilidad de Petla queda excluida.

12.5 Petla no es responsable de la exactitud, integridad o actualidad de los datos introducidos por los clientes finales ni de la conclusión de citas entre el Cliente y los clientes finales. Petla declina toda responsabilidad en caso de disputas entre el Cliente y los clientes finales.

12.6 Petla no es un proveedor de servicios veterinarios y actúa exclusivamente como proveedor de servicios técnicos. El ejercicio de la medicina veterinaria — incluyendo las consultas remotas por vídeo — se lleva a cabo bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente. Petla no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, calidad o éxito de las consultas o tratamientos veterinarios iniciados o realizados a través de la plataforma.

12.7 Deber de mitigar: Ambas partes tomarán todas las medidas razonables para mitigar los daños resultantes del incumplimiento del contrato. Si una parte no lo hace, solo podrá reclamar compensación de la otra parte por el daño que no pudo haber evitado.

12.8 Indemnización: El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Petla, sus empleados y representantes de todas las reclamaciones, acciones o demandas de daños de terceros (incluidos los clientes finales) relacionadas con: (i) el uso ilegal o no conforme al contrato de la plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios; (ii) la exactitud, integridad y legalidad de los datos introducidos por el Cliente; (iii) la infracción de derechos de terceros a través de contenido proporcionado por el Cliente. Esta obligación de indemnización no se aplica en la medida en que el Cliente demuestre que Petla misma contribuyó al daño mediante una conducta al menos negligente.

13.1 Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo código fuente, diseño, marcas y otros derechos de propiedad intelectual, permanecen con Petla.

13.2 Ninguna disposición de estas CG puede interpretarse como una transferencia de derechos de propiedad intelectual.

14.1 Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información confidencial de la otra parte obtenida en el curso de la relación precontractual, contractual y poscontractual y a utilizarla únicamente para los fines de ejecución del contrato.

14.2 Cada parte se compromete a (i) tomar todas las precauciones y medidas de protección necesarias para mantener la confidencialidad de la información y prevenir el acceso no autorizado; (ii) otorgar a la información confidencial de la otra parte al menos el mismo nivel de protección que a su propia información confidencial; (iii) divulgar información confidencial solo a empleados, asesores o proveedores de servicios que requieran acceso a dicha información en base a la necesidad de conocer.

14.3 Esta obligación no se aplica a la información que (i) es o se hace de conocimiento público (sin incumplimiento de esta cláusula); (ii) fue desarrollada independientemente por el receptor; (iii) fue obtenida de un tercero autorizado sin obligación de confidencialidad; o (iv) debe divulgarse debido a una obligación legal o regulatoria.

14.4 La obligación de confidencialidad continuará por un período de cinco (5) años después de la terminación del contrato.

15.1 Petla tiene derecho a modificar estas CG con seis (6) semanas de preaviso antes de que las modificaciones entren en vigor. Las modificaciones se comunicarán al Cliente por correo electrónico.

15.2 El Cliente puede oponerse a la modificación dentro del período de preaviso. Si el Cliente no se opone dentro del período, las CG modificadas se considerarán aceptadas.

15.3 En caso de oposición, Petla tiene derecho a rescindir ordinariamente el contrato a partir de la fecha en que las CG modificadas entren en vigor.

16.1 Las partes quedarán liberadas de sus obligaciones contractuales en la medida y durante el tiempo en que el cumplimiento se vea impedido por fuerza mayor en el sentido del derecho alemán. La parte afectada debe notificar inmediatamente a la otra parte por escrito sobre la ocurrencia y la duración esperada del evento.

16.2 Ambas partes se esforzarán por minimizar las consecuencias del evento en la medida de lo posible.

16.3 Si cualquiera de las partes no puede cumplir con sus obligaciones contractuales durante más de treinta (30) días consecutivos debido a fuerza mayor, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato por escrito con efecto inmediato sin que se deba compensación alguna.

Esta sección se aplica adicionalmente a los Clientes que utilizan el servicio opcional de consulta por vídeo.

17.1 Alcance de servicios y rol de intermediario: Petla proporciona la infraestructura técnica para las consultas por vídeo, incluyendo conexión de vídeo, programación de citas, procesamiento de pagos y notificaciones por correo electrónico/SMS. Petla actúa exclusivamente como intermediario técnico. El contrato de tratamiento se celebra exclusivamente entre el Cliente y el cliente final; Petla no es parte del mismo. Petla no debe ningún resultado médico ni resultados específicos de consulta. Las videollamadas no son grabadas por Petla.

17.2 Tarifas y procesamiento de pagos: El Cliente establece los precios por tipo de cita. La facturación a los clientes finales se realiza en EUR a través del procesador de pagos Stripe (tarjeta de crédito, incl. 3D Secure). Petla cobra las tarifas de los clientes finales en nombre del Cliente y transfiere la remuneración al Cliente. Las citas gratuitas son posibles. Las tarifas por el uso del servicio de consulta por vídeo por parte del Cliente se establecen en el resumen de precios en petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Reserva y confirmación: Los clientes finales reservan a través de la página de reserva del Cliente. La reserva se reenvía al Cliente tras la recepción del pago. El Cliente confirma la cita; solo después de la confirmación se configura la videollamada y se envía un enlace al cliente final por correo electrónico. El tiempo mínimo de antelación predeterminado es de 24 horas y la reserva máxima por adelantado es de 90 días; ambos son configurables por el Cliente.

17.5 Cancelación y reembolsos: Los clientes finales pueden cancelar citas reservadas a través de la plataforma. El Cliente puede cancelar citas a través del panel de control. Los reembolsos son solicitados por el Cliente a través del panel de control mediante Petla y procesados a través de Stripe. Petla no toma decisiones de reembolso independientes; la política de reembolso es responsabilidad del Cliente dentro del marco legal aplicable.

17.6 No presentación: Petla verifica automáticamente si una videollamada tuvo lugar (al menos dos participantes durante al menos un minuto). En caso de no presentación del cliente final o del Cliente, la cita se marca en consecuencia. Los reembolsos por no presentación no son automáticos; el Cliente decide independientemente sobre la gestión posterior.

17.7 Subida de archivos: Los clientes finales pueden subir archivos como parte de la reserva (p. ej., fotos, informes médicos). Los formatos permitidos son JPEG, PNG, HEIC y PDF. Se permite un máximo de cinco archivos de hasta 10 MB cada uno y un total de 25 MB. Los archivos subidos se eliminan automáticamente después de completar la cita.

17.8 Notas técnicas: La consulta por vídeo requiere un navegador web actual con acceso a cámara y micrófono y una conexión a Internet estable. Petla no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de la conexión de vídeo. En caso de problemas técnicos durante la llamada que no sean atribuibles a Petla, no existe derecho automático a repetición o reembolso.

18.1 Este contrato se regirá por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

18.2 Resolución amistosa de disputas: Antes de iniciar procedimientos legales, las partes se esforzarán de buena fe por alcanzar una solución amistosa de la disputa dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a una solicitud escrita de cualquiera de las partes.

18.3 El lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de o en relación con este contrato será Colonia, en la medida permitida por la ley.

18.4 Si alguna disposición de estas CG es o deviene inválida o inaplicable en todo o en parte, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. Las partes se esforzarán por reemplazar la cláusula inválida con una disposición válida que refleje lo más fielmente posible el propósito económico de la disposición inválida.

18.5 El hecho de que una parte no invoque una o más disposiciones del contrato no constituirá en ningún caso una renuncia al derecho de invocarlas en una fecha posterior.

18.6 Los acuerdos complementarios, modificaciones y adiciones a este contrato deben ser en forma de texto.

18.7 Petla tiene derecho a ceder o transferir derechos y obligaciones derivados de este contrato a terceros. El Cliente solo podrá transferir derechos y obligaciones derivados de este contrato a terceros con el consentimiento previo por escrito de Petla.

18.8 El Cliente reconoce que utiliza la plataforma como empresario en el sentido del § 14 BGB y no está cubierto por las disposiciones de la ley alemana de protección al consumidor.