Nutzungsbedingungen für Tierhalter

1.1 Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Petla-Plattform durch Tierhalter (nachfolgend „Nutzer“). Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer und der Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Köln unter HRB 116243 (nachfolgend „Petla“).

1.2 Die Petla-Plattform ermöglicht es Tierhaltern, online Tierarzttermine zu buchen (Vor-Ort-Termine und Hausbesuche) sowie Videosprechstunden mit Tierärzten durchzuführen.

1.3 Für Tierarztpraxen und Tierkliniken gelten gesonderte Geschäftsbedingungen, die unter petla.app/agb-tierarzt abrufbar sind.

1.4 Mit der Nutzung der Plattform (insbesondere durch Buchung eines Termins oder Bestätigung bei der Registrierung) akzeptiert der Nutzer diese Nutzungsbedingungen in der jeweils aktuellen Fassung.

2.2 Vermittlerrolle: Petla stellt ausschließlich die technische Infrastruktur bereit. Der Behandlungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Tierarzt zustande. Petla wird daran nicht als Partei beteiligt und schuldet keinen medizinischen Erfolg oder bestimmte Beratungsergebnisse. Für die Qualität und Richtigkeit der tierärztlichen Beratung ist allein der Tierarzt verantwortlich.

2.3 Die Nutzung der Plattform ist für Tierhalter kostenlos. Für Videosprechstunden können vom Tierarzt festgelegte Gebühren anfallen, die dem Nutzer vor der Buchung transparent angezeigt werden.

3.1 Die Buchung eines Vor-Ort-Termins oder Hausbesuchs erfolgt über das Buchungswidget der jeweiligen Tierarztpraxis. Der Nutzer gibt dabei seine Kontaktdaten, Tierdaten sowie den Behandlungsanlass an.

3.2 Die Buchung stellt ein verbindliches Angebot des Nutzers an den Tierarzt dar. Der Vertrag zwischen Nutzer und Tierarzt kommt mit der Bestätigung durch den Tierarzt bzw. die Praxis zustande, die dem Nutzer per E-Mail übermittelt wird.

3.3 Im Rahmen der Buchung können Dateien hochgeladen werden (z. B. Fotos, bestehende Befunde). Zulässige Formate sind JPEG, PNG und PDF. Es sind maximal drei Dateien mit jeweils maximal 5 MB zulässig.

3.4 Die Terminbuchung für Vor-Ort-Termine und Hausbesuche ist für den Nutzer kostenlos.

4.1 Die Buchung einer Videosprechstunde erfolgt über die Buchungsseite des jeweiligen Tierarztes auf video.petla.app. Der Preis wird vom Tierarzt festgelegt und dem Nutzer vor der Buchung transparent angezeigt. Kostenlose Videosprechstunden sind möglich.

4.2 Die Zahlung kostenpflichtiger Videosprechstunden erfolgt per Kreditkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe. Nach Zahlungseingang wird die Buchung an den Tierarzt übermittelt. Nach Bestätigung durch den Tierarzt erhält der Nutzer einen Zugangslink per E-Mail.

4.3 Videogespräche werden von Petla nicht aufgezeichnet.

4.4 Für die Teilnahme an einer Videosprechstunde ist ein aktueller Webbrowser mit Kamera- und Mikrofonzugriff sowie eine stabile Internetverbindung erforderlich. Der Nutzer ist für die Bereitstellung dieser technischen Voraussetzungen selbst verantwortlich.

4.5 Im Rahmen der Buchung können Dateien hochgeladen werden (z. B. Fotos, Befunde). Zulässige Formate sind JPEG, PNG, HEIC und PDF. Es sind maximal fünf Dateien mit jeweils maximal 10 MB und insgesamt maximal 25 MB zulässig. Hochgeladene Dateien werden nach Abschluss des Termins automatisch gelöscht.

4.6 Wichtiger Hinweis: Die Videosprechstunde ersetzt keine Notfallbehandlung. Bei akuten Notfällen oder erheblichen Gesundheitsproblemen Ihres Tieres suchen Sie bitte umgehend eine Tierarztpraxis oder Notfallklinik vor Ort auf.

Der Nutzer verpflichtet sich:

• (i) bei der Buchung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen, insbesondere zu Kontaktdaten, Tierdaten und Gesundheitsinformationen;
• (ii) gebuchte Termine verbindlich und pünktlich wahrzunehmen oder rechtzeitig über die Plattform zu stornieren;
• (iii) bei Videosprechstunden über eine geeignete technische Ausstattung zu verfügen und eine ruhige Umgebung sicherzustellen;
• (iv) die Videosprechstunde nicht bei akuten tiermedizinischen Notfällen einzusetzen, sondern in solchen Fällen umgehend einen Tierarzt vor Ort aufzusuchen;
• (v) die Plattform ausschließlich für den vorgesehenen Zweck zu nutzen und keine Handlungen vorzunehmen, die die Plattform in ihrer Funktion beeinträchtigen oder Rechte Dritter verletzen;
• (vi) sich in der Kommunikation über die Plattform höflich und sachlich zu verhalten.

Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gegen diese Pflichten ist Petla berechtigt, den Nutzer von der weiteren Nutzung der Plattform auszuschließen.

6.1 Vor-Ort-Termine: Gebuchte Termine können über die Plattform oder den in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Link storniert werden. Die Stornierungsbedingungen (Fristen, ggf. Ausfallgebühren) werden von der jeweiligen Tierarztpraxis festgelegt und dem Nutzer bei der Buchung angezeigt.

6.2 Videosprechstunde: Gebuchte Videosprechstunden können über die Plattform storniert werden. Über Erstattungen entscheidet der jeweilige Tierarzt; die Abwicklung erfolgt über Stripe.

6.3 Bei Nichterscheinen des Nutzers (No-Show) besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung.

7.1 Dem Nutzer steht bei der Buchung kostenpflichtiger Leistungen (insbesondere Videosprechstunden) ein 14-tägiges Widerrufsrecht gem. § 355 BGB zu.

7.2 Widerrufsbelehrung: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag der Terminbestätigung. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs an info@petla.app.

7.3 Folgen des Widerrufs: Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

7.4 Vorzeitiges Erlöschen: Bei Videosprechstunden, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist stattfinden, stimmen Sie bei der Buchung zu, dass der Tierarzt mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung der Leistung (durchgeführte Videosprechstunde).

8.1 Petla verarbeitet personenbezogene Daten des Nutzers im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung unter petla.app/datenschutz beschrieben.

8.2 Im Rahmen der Nutzung werden insbesondere Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon), Tierdaten (Name, Art, Rasse, Geburtsdatum), Gesundheitsinformationen (Behandlungsanlässe, hochgeladene Unterlagen), Termindetails und technische Daten (IP-Adresse) verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

8.3 Eine Einwilligung in Marketing-Kommunikation ist optional und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

8.4 Die Buchungsseite verwendet ein technisch notwendiges Cookie (CSRF-Schutz) sowie — mit Ihrer Einwilligung — Analyse-Cookies. Die Einwilligung wird über Usercentrics eingeholt und kann jederzeit widerrufen werden.

9.1 Petla ist kein Erbringer tiermedizinischer Leistungen. Für die Qualität, Richtigkeit und den Erfolg tierärztlicher Beratungen und Behandlungen ist allein der jeweilige Tierarzt verantwortlich. Ansprüche aus dem Behandlungsverhältnis richten sich ausschließlich gegen den Tierarzt.

9.2 Petla haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

9.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Petla nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht.

9.4 Petla kann die ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform und der Videoverbindung nicht garantieren. Bei technischen Problemen, die nicht von Petla zu vertreten sind, besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Wiederholung.

9.5 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

10.2 Petla ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Änderungen werden dem Nutzer rechtzeitig in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer den Änderungen nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert. Petla wird in der Änderungsmitteilung auf die Bedeutung der Frist und die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hinweisen.

10.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

10.4 Kontakt: info@petla.app