Умови використання для власників тварин

1.1 Ці умови використання поширюються на використання платформи Petla власниками тварин (далі — «Користувач»). Вони регулюють договірні відносини між Користувачем та Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, зареєстрованою в торговому реєстрі Amtsgericht Köln під номером HRB 116243 (далі — «Petla»).

1.2 Платформа Petla дозволяє власникам тварин записуватися на ветеринарні прийоми онлайн (очні прийоми та виїзди на дім) та проводити відеоконсультації з ветеринарами.

1.3 Окремі умови діють для ветеринарних практик та клінік і доступні за адресою petla.app/agb-tierarzt.

1.4 Використовуючи платформу (зокрема, записуючись на прийом або підтверджуючи під час реєстрації), Користувач приймає ці умови використання в їх поточній версії.

2.2 Роль посередника: Petla надає виключно технічну інфраструктуру. Договір на лікування укладається виключно між Користувачем та відповідним ветеринаром. Petla не є стороною цього договору та не несе відповідальності за жодний медичний результат або конкретні результати консультації. Лише ветеринар несе відповідальність за якість та точність ветеринарних порад.

2.3 Використання платформи є безкоштовним для власників тварин. Оплата, встановлена ветеринаром, може стягуватися за відеоконсультації; вона прозоро відображається Користувачу перед записом.

3.1 Запис на очний прийом або виїзд на дім здійснюється через віджет бронювання відповідної ветеринарної практики. Користувач надає свої контактні дані, інформацію про тварину та причину візиту.

3.2 Запис є обов'язковою пропозицією Користувача ветеринару. Договір між Користувачем та ветеринаром укладається після підтвердження ветеринаром або практикою, яке надсилається Користувачу електронною поштою.

3.3 Під час процесу бронювання можуть бути завантажені файли (напр., фотографії, наявні результати обстежень). Допустимі формати: JPEG, PNG та PDF. Максимум три файли розміром до 5 МБ кожен.

3.4 Запис на очні прийоми та виїзди на дім є безкоштовним для Користувача.

4.1 Запис на відеоконсультацію здійснюється через сторінку бронювання відповідного ветеринара на video.petla.app. Ціна встановлюється ветеринаром і прозоро відображається Користувачу перед записом. Безкоштовні відеоконсультації можливі.

4.2 Оплата платних відеоконсультацій здійснюється кредитною карткою через платіжного провайдера Stripe. Після отримання оплати запис передається ветеринару. Після підтвердження ветеринаром Користувач отримує посилання для доступу електронною поштою.

4.3 Відеодзвінки не записуються Petla.

4.4 Для участі у відеоконсультації потрібен сучасний веббраузер з доступом до камери та мікрофона та стабільне інтернет-з'єднання. Користувач несе відповідальність за забезпечення цих технічних вимог.

4.5 Під час процесу бронювання можуть бути завантажені файли (напр., фотографії, результати обстежень). Допустимі формати: JPEG, PNG, HEIC та PDF. Максимум п'ять файлів розміром до 10 МБ кожен та загальний максимум 25 МБ. Завантажені файли автоматично видаляються після завершення прийому.

4.6 Важливе повідомлення: Відеоконсультація не замінює екстрене лікування. У разі гострих екстрених ситуацій або серйозних проблем зі здоров'ям вашого улюбленця негайно зверніться до ветеринарної практики або екстреної клініки особисто.

Користувач зобов'язується:

• (i) надавати правдиву та повну інформацію під час бронювання та реєстрації, зокрема щодо контактних даних, даних тварини та інформації про здоров'я;
• (ii) надійно та пунктуально відвідувати заброньовані прийоми або вчасно скасовувати їх через платформу;
• (iii) мати відповідне технічне обладнання для відеоконсультацій та забезпечити тихе середовище;
• (iv) не використовувати відеоконсультацію при гострих ветеринарних екстрених ситуаціях, а негайно звертатися до ветеринара особисто;
• (v) використовувати платформу виключно за її призначенням та утримуватися від дій, що порушують функціональність платформи або права третіх осіб;
• (vi) спілкуватися через платформу ввічливо та по суті.

У разі повторних або серйозних порушень цих зобов'язань Petla має право виключити Користувача з подальшого використання платформи.

6.1 Очні прийоми: Заброньовані прийоми можна скасувати через платформу або за посиланням у листі-підтвердженні. Умови скасування (терміни, можливі збори за скасування) встановлюються відповідною ветеринарною практикою та відображаються Користувачу під час бронювання.

6.2 Відеоконсультація: Заброньовані відеоконсультації можна скасувати через платформу. Рішення про повернення коштів приймає відповідний ветеринар; обробка здійснюється через Stripe.

6.3 У разі неявки Користувача автоматичне право на повернення коштів не виникає.

7.1 Користувач має 14-денне право на відкликання відповідно до § 355 BGB при бронюванні платних послуг (зокрема відеоконсультацій).

7.2 Інструкція щодо відкликання: Ви можете відкликати свою договірну заяву протягом 14 днів без зазначення причин у текстовій формі. Термін починається з дня підтвердження прийому. Для дотримання терміну достатньо вчасно надіслати відкликання на адресу info@petla.app.

7.3 Наслідки відкликання: У разі дійсного відкликання вже здійснені платежі будуть повернені протягом 14 днів.

7.4 Дострокове закінчення: Для відеоконсультацій, які проводяться на ваше прямо висловлене бажання до закінчення терміну відкликання, ви погоджуєтесь під час бронювання, що ветеринар може почати надання послуги до закінчення терміну відкликання. Право на відкликання закінчується після повного надання послуги (завершена відеоконсультація).

8.1 Petla обробляє персональні дані Користувача відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR). Деталі описані в політиці конфіденційності за адресою petla.app/datenschutz.

8.2 Під час використання обробляються зокрема такі дані: контактні дані (ім'я, електронна пошта, телефон), дані тварини (ім'я, вид, порода, дата народження), інформація про здоров'я (причини лікування, завантажені документи), деталі прийому та технічні дані (IP-адреса). Правовою основою є ст. 6(1)(b) GDPR (виконання договору).

8.3 Згода на маркетингові повідомлення є необов'язковою і може бути відкликана в будь-який час з дією на майбутнє.

8.4 Сторінка бронювання використовує технічно необхідний файл cookie (захист CSRF) та — за вашою згодою — аналітичні файли cookie. Згода отримується через Usercentrics і може бути відкликана в будь-який час.

9.1 Petla не є надавачем ветеринарних послуг. Відповідний ветеринар несе виключну відповідальність за якість, точність та результат ветеринарних консультацій і лікування. Претензії, що виникають з лікувальних відносин, спрямовуються виключно до ветеринара.

9.2 Petla несе необмежену відповідальність за збитки, що виникли внаслідок шкоди життю, здоров'ю або тілу, а також за умисні дії та грубу необережність.

9.3 У випадках простої необережності Petla несе відповідальність лише за порушення суттєвих договірних зобов'язань (кардинальних обов'язків), обмежену передбачуваним, типовим збитком. Суттєві договірні зобов'язання — це ті, виконання яких є необхідним для належного використання платформи.

9.4 Petla не може гарантувати безперебійну доступність платформи та відеоз'єднання. У разі технічних проблем, які не можна віднести до Petla, право на повернення коштів або повторення не виникає.

9.5 Відповідальність згідно з Законом Німеччини про відповідальність за якість продукції залишається незмінною.

10.1 Застосовується право Федеративної Республіки Німеччина за виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).

10.2 Petla має право змінювати ці умови використання з дією на майбутнє. Зміни будуть повідомлені Користувачу в текстовій формі своєчасно. Якщо Користувач не заперечить проти змін протягом 14 днів після отримання повідомлення, змінені умови вважаються прийнятими. Petla повідомить Користувача в повідомленні про зміни про значення терміну та наслідки незаперечення.

10.3 Якщо окремі положення цих умов використання є або стануть недійсними, дійсність решти положень залишається незмінною.

10.4 Контакт: info@petla.app