Загальні умови Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Ці Загальні умови (далі — «ЗУ») поширюються на всі договори між Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183 50968 Köln, зареєстрованою в торговому реєстрі Amtsgericht Köln під номером HRB 116243 (далі — «Petla» або «Постачальник»), та Замовником (далі — «Замовник») щодо використання платформи Petla.

1.3 Ці ЗУ спрямовані виключно на підприємців у розумінні § 14 BGB (Цивільного кодексу Німеччини). Використання платформи споживачами у розумінні § 13 BGB не передбачено.

1.4 Відмінні, суперечливі або додаткові умови Замовника не стають частиною договору, якщо тільки Petla прямо не погодиться з їх застосовністю в письмовій формі.

3.1 Договір укладається шляхом реєстрації Замовника через сторінку оформлення Petla. Подаючи реєстрацію та підтверджуючи ці ЗУ, Замовник робить обов'язкову пропозицію на укладання договору на використання.

3.2 Прийняття пропозиції здійснюється Petla шляхом активації доступу Замовника або надсиланням листа-підтвердження.

3.3 Замовник гарантує, що надані під час реєстрації дані є повними та точними. Про будь-які зміни необхідно повідомляти Petla без зволікань.

4.1 Petla надає Замовнику платформу в її поточній версії через інтернет. Обсяг функцій визначається поточним описом послуг на petla.app.

4.2 Базовий пакет включає один Ветеринарний календар. Додаткові Ветеринарні календарі можуть бути додані за додаткову плату відповідно до § 6.

4.3 Petla має право в будь-який час розвивати платформу та розширювати обсяг функцій. Будь-яке обмеження суттєвих договірних функцій вимагає згоди Замовника.

4.4 Petla надає послуги переважно з використанням центрів обробки даних у Європейському Союзі. Деталі щодо обробки даних та можливих передач до третіх країн викладені в DPA (§ 11).

5.2 Petla має право тимчасово вимкнути платформу, якщо це необхідно для обслуговування або заходів безпеки. Petla планує такі заходи в непікові години, де це можливо.

6.1 Оплата базується на обсязі послуг, узгодженому на момент укладання договору.

6.2 Поточні ціни викладені в огляді цін за адресою petla.app/tierarzt/preise. Ціни, чинні на момент укладання договору, застосовуються протягом узгодженого терміну дії договору.

6.3 Оплата здійснюється щомісяця авансом шляхом прямого дебету SEPA. Замовник надає Petla мандат на пряме дебетування SEPA в рамках процесу реєстрації.

6.4 Рахунки доставляються Замовнику в електронному вигляді електронною поштою. Замовник прямо погоджується на електронне виставлення рахунків.

6.5 Вважається, що Замовник приймає будь-який рахунок, проти якого не було подано заперечення протягом тридцяти (30) днів з дати рахунку. Заперечення мають бути подані електронною поштою на адресу info@petla.app. Замовник не може здійснювати будь-які взаємозаліки чи інші компенсаційні або відрахувальні механізми, або утримувати будь-які суми, належні Petla за договором.

6.6 У разі затримки платежу відсотки за прострочення в розмірі дев'яти (9) відсоткових пунктів вище базової процентної ставки Європейського центрального банку нараховуються автоматично (§ 288(2) BGB). Крім того, застосовується фіксована компенсація витрат на стягнення боргу в розмірі сорока (40) євро відповідно до § 288(5) речення 1 BGB. Якщо фактичні витрати на стягнення боргу перевищують цю суму, Petla може виставити їх окремо.

6.7 Будь-яке прострочення платежу дає Petla право призупинити підписку та права доступу Замовника та його Користувачів до платформи до повної оплати заборгованості.

6.8 Petla має право коригувати оплату один раз на календарний рік у розумних межах для врахування поточних змін у витратах Petla (зокрема хостинг, сторонні сервіси, персонал, вимоги безпеки або правові вимоги). Замовник буде повідомлений електронною поштою щонайменше за тридцять (30) днів до набрання чинності нових тарифів. У разі підвищення цін більше ніж на десять (10) відсотків від загальної річної оплати Замовник має право розірвати договір на дату набрання чинності підвищення цін.

7.1 Petla може надати Замовнику безкоштовну пілотну фазу тривалістю до шести (6) місяців. Під час пілотної фази Замовник має доступ до повного обсягу функцій платформи.

7.2 Після закінчення пілотної фази договір автоматично переходить у платну підписку відповідно до § 6, якщо Замовник не розірве договір до закінчення пілотної фази.

7.3 Розірвання під час пілотної фази можливе в будь-який час без попередження, з дією на кінець пілотної фази.

8.1 Мінімальний термін: Договір укладається на мінімальний термін дванадцять (12) місяців, починаючи з закінчення будь-якої пілотної фази або, якщо пілотна фаза не була узгоджена, з моменту укладання договору.

8.2 Автоматичне продовження: Після закінчення мінімального терміну договір автоматично продовжується на послідовні періоди по дванадцять (12) місяців, якщо не буде вчасно розірваний.

8.3 Термін попередження: Розірвання можливе з попередженням за три (3) місяці до кінця відповідного терміну дії договору.

8.4 Форма: Розірвання має бути в текстовій формі (електронна пошта на адресу info@petla.app достатньо).

8.7 Експорт даних: На письмовий запит Замовника (не пізніше семи (7) днів після набрання чинності розірвання) Petla надасть дані, введені Замовником, у стандартизованому, структурованому форматі протягом п'ятнадцяти (15) календарних днів. Замовник може отримати ці дані протягом двох (2) місяців після їх надання. Після закінчення цього терміну Petla має право видалити або знеособити всі дані Замовника.

8.8 Положення, що зберігають чинність: Наступні розділи зберігають чинність після розірвання договору: Оплата (§ 6), Захист даних (§ 11), Відповідальність (§ 12), Інтелектуальна власність (§ 13), Конфіденційність (§ 14).

Замовник зобов'язується:

• (i) використовувати платформу лише за її призначенням у рамках своєї ветеринарної діяльності;
• (ii) зберігати свої облікові дані в таємниці та негайно повідомляти Petla при підозрі, що несанкціоновані треті особи отримали їх;
• (iii) забезпечувати, щоб усі Користувачі, яким Замовник надає доступ до платформи, дотримувалися цих ЗУ;
• (iv) забезпечувати точність даних практики, збережених на платформі (години роботи, перелік послуг, контактні дані) та підтримувати їх актуальність;
• (v) забезпечувати технічні передумови, необхідні для використання платформи (зокрема стабільне інтернет-з'єднання та сучасний веббраузер);
• (vi) не поширювати незаконний вміст через платформу та дотримуватися чинних положень про захист даних;
• (vii) прозоро повідомляти про використання платформи у власній політиці конфіденційності для кінцевих клієнтів.

10.1 Petla надає Замовнику невиключне, непередаване, безпідліцензійне право на використання платформи відповідно до цих ЗУ на термін дії договору.

10.2 Замовник не має права копіювати, декомпілювати, здійснювати зворотну розробку, модифікувати або надавати доступ до платформи третім особам, повністю або частково.

10.3 Замовник надає Petla право публічно відображати дані практики, введені Замовником (назва, адреса, перелік послуг, години роботи) у пошуку ветеринарів. Це право закінчується після розірвання договору.

10.4 Якщо Замовник надає Petla зворотний зв'язок, пропозиції або повідомлення про помилки щодо платформи, Petla може використовувати цей зворотний зв'язок для покращення платформи безкоштовно та без обмежень. Право на реалізацію або компенсацію не виникає.

11.1 Petla обробляє персональні дані Замовника та кінцевих клієнтів відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR) та Федерального закону Німеччини про захист даних (BDSG).

11.2 11.2 Якщо Petla обробляє персональні дані від імені Замовника, застосовується Договір про обробку даних (DPA), доступний за адресою petla.app/avv. DPA є невід'ємною частиною цієї угоди.

11.3 Додаткова інформація про обробку даних доступна в політиці конфіденційності за адресою petla.app/datenschutz.

11.4 Замовник несе виключну відповідальність за дотримання положень про захист даних щодо даних кінцевих клієнтів, які він обробляє. Це включає зокрема отримання необхідних згод та інформування кінцевих клієнтів про обробку даних.

12.1 Petla несе необмежену відповідальність за збитки, що виникли внаслідок шкоди життю, здоров'ю або тілу на підставі умисного або необережного порушення обов'язків Petla, її законних представників або помічників.

12.2 Petla далі несе необмежену відповідальність за збитки на підставі умисних дій або грубої необережності Petla, її законних представників або помічників, а також у випадку надання гарантії та у випадку відповідальності згідно з Законом Німеччини про відповідальність за якість продукції.

12.3 У випадках легкої необережності при порушенні суттєвих договірних зобов'язань (кардинальних обов'язків) відповідальність Petla обмежена за розміром передбачуваним, типовим збитком на момент укладання договору, але в жодному разі не перевищує суму, що дорівнює дванадцяти (12) місячним платежам відповідної підписки. Суттєві договірні зобов'язання — це ті, виконання яких є необхідним для належного виконання договору і на дотримання яких Замовник може регулярно розраховувати.

12.4 У всіх інших випадках відповідальність Petla виключається.

12.5 Petla не несе відповідальності за точність, повноту або актуальність даних, введених кінцевими клієнтами, або за укладання прийомів між Замовником та кінцевими клієнтами. Petla відмовляється від будь-якої відповідальності у разі спорів між Замовником та кінцевими клієнтами.

12.6 Petla не є постачальником ветеринарних послуг і діє виключно як технічний постачальник послуг. Ветеринарна практика — включаючи дистанційні консультації через відео — здійснюється під виключною відповідальністю Замовника. Petla не несе відповідальності за точність, якість або результат ветеринарних консультацій або лікувань, ініційованих або проведених через платформу.

12.7 Обов'язок зменшення збитків: Обидві сторони вживатимуть усіх розумних заходів для зменшення збитків, що виникли внаслідок невиконання договору. Якщо сторона не зробить цього, вона може вимагати від іншої сторони компенсацію лише за ту шкоду, якої вона не могла уникнути.

12.8 Відшкодування: Замовник звільняє Petla, її працівників та представників від усіх претензій, позовів або вимог про відшкодування збитків з боку третіх осіб (включаючи кінцевих клієнтів), пов'язаних з: (i) незаконним або невідповідним договору використанням платформи Замовником або його Користувачами; (ii) точністю, повнотою та законністю даних, введених Замовником; (iii) порушенням прав третіх осіб через вміст, наданий Замовником. Цей обов'язок відшкодування не застосовується, якщо Замовник доведе, що Petla сама сприяла збиткам щонайменше необережною поведінкою.

13.1 Усі права на платформу, включаючи вихідний код, дизайн, торгові марки та інші права інтелектуальної власності, залишаються за Petla.

13.2 Жодне положення цих ЗУ не може тлумачитися як передача прав інтелектуальної власності.

14.1 Обидві сторони зобов'язуються зберігати конфіденційність усієї конфіденційної інформації іншої сторони, отриманої в ході переддоговірних, договірних та післядоговірних відносин, і використовувати її лише для цілей виконання договору.

14.2 Кожна сторона зобов'язується (i) вживати всіх необхідних запобіжних та захисних заходів для збереження конфіденційності інформації та запобігання несанкціонованому доступу; (ii) надавати конфіденційній інформації іншої сторони принаймні такий же рівень захисту, як і власній конфіденційній інформації; (iii) розкривати конфіденційну інформацію лише працівникам, консультантам або постачальникам послуг, яким необхідний доступ до такої інформації.

14.3 Це зобов'язання не поширюється на інформацію, яка (i) є або стає загальновідомою (без порушення цього пункту); (ii) була незалежно розроблена одержувачем; (iii) була отримана від уповноваженої третьої сторони без зобов'язання щодо конфіденційності; або (iv) повинна бути розкрита через правове або регуляторне зобов'язання.

14.4 Зобов'язання щодо конфіденційності діє протягом п'яти (5) років після розірвання договору.

15.1 Petla має право змінювати ці ЗУ з попередженням за шість (6) тижнів до набрання чинності змінами. Зміни будуть повідомлені Замовнику електронною поштою.

15.2 Замовник може заперечити проти змін протягом терміну попередження. Якщо Замовник не заперечить протягом терміну, змінені ЗУ вважаються прийнятими.

15.3 У разі заперечення Petla має право у звичайному порядку розірвати договір на дату набрання чинності змінених ЗУ.

16.1 Сторони звільняються від своїх договірних зобов'язань у тій мірі і доки виконання неможливе через форс-мажор у розумінні німецького права. Постраждала сторона повинна негайно повідомити іншу сторону в письмовій формі про виникнення та очікувану тривалість події.

16.2 Обидві сторони докладатимуть зусиль для мінімізації наслідків події, наскільки це можливо.

16.3 Якщо будь-яка зі сторін не може виконувати свої договірні зобов'язання протягом більше тридцяти (30) послідовних днів через форс-мажор, будь-яка зі сторін може розірвати договір у письмовій формі з негайним набранням чинності без зобов'язання компенсації.

Цей розділ додатково застосовується для Замовників, які використовують опціональний сервіс відеоконсультацій.

17.1 Обсяг послуг та роль посередника: Petla надає технічну інфраструктуру для відеоконсультацій, включаючи відеоз'єднання, планування прийомів, обробку платежів та повідомлення електронною поштою/SMS. Petla діє виключно як технічний посередник. Договір на лікування укладається виключно між Замовником та кінцевим клієнтом; Petla не є стороною цього договору. Petla не несе відповідальності за жодний медичний результат або конкретні результати консультації. Відеодзвінки не записуються Petla.

17.2 Оплата та обробка платежів: Замовник встановлює ціни за тип прийому. Розрахунок з кінцевими клієнтами здійснюється в EUR через платіжний процесор Stripe (кредитна картка, включаючи 3D Secure). Petla збирає оплату від кінцевих клієнтів від імені Замовника та перераховує винагороду Замовнику. Безкоштовні прийоми можливі. Тарифи на використання Замовником сервісу відеоконсультацій викладені в огляді цін за адресою petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Бронювання та підтвердження: Кінцеві клієнти бронюють через сторінку бронювання Замовника. Бронювання передається Замовнику після отримання оплати. Замовник підтверджує прийом; лише після підтвердження налаштовується відеодзвінок і кінцевому клієнту надсилається посилання електронною поштою. Мінімальний час бронювання за замовчуванням — 24 години, а максимальний — 90 днів; обидва налаштовуються Замовником.

17.5 Скасування та повернення коштів: Кінцеві клієнти можуть скасувати заброньовані прийоми через платформу. Замовник може скасувати прийоми через панель управління. Повернення коштів запитуються Замовником через панель управління через Petla та обробляються через Stripe. Petla не приймає самостійних рішень про повернення коштів; політика повернення є відповідальністю Замовника в рамках чинного законодавства.

17.6 Неявка: Petla автоматично перевіряє, чи відбувся відеодзвінок (щонайменше два учасники протягом щонайменше однієї хвилини). У разі неявки кінцевого клієнта або Замовника прийом позначається відповідним чином. Повернення коштів за неявку не є автоматичним; Замовник самостійно вирішує подальші дії.

17.7 Завантаження файлів: Кінцеві клієнти можуть завантажувати файли в рамках бронювання (напр., фотографії, медичні звіти). Допустимі формати: JPEG, PNG, HEIC та PDF. Максимум п'ять файлів розміром до 10 МБ кожен та загальний обсяг 25 МБ. Завантажені файли автоматично видаляються після завершення прийому.

17.8 Технічні примітки: Відеоконсультація потребує сучасного веббраузера з доступом до камери та мікрофона та стабільного інтернет-з'єднання. Petla не може гарантувати безперебійну доступність відеоз'єднання. У разі технічних проблем під час дзвінка, які не можна віднести до Petla, автоматичне право на повторення або повернення коштів не виникає.

18.1 Цей договір регулюється правом Федеративної Республіки Німеччина за виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).

18.2 Мирне вирішення спорів: Перед ініціюванням судового провадження сторони докладатимуть добросовісних зусиль для досягнення мирного врегулювання спору протягом шістдесяти (60) календарних днів з моменту письмового запиту будь-якої зі сторін.

18.3 Місцем судочинства для всіх спорів, що виникають з цього договору або у зв'язку з ним, є Кельн у тій мірі, якщо це дозволено законом.

18.4 Якщо будь-яке положення цих ЗУ є або стане недійсним або нездійсненним повністю або частково, дійсність решти положень залишається незмінною. Сторони докладатимуть зусиль для заміни недійсного пункту дійсним положенням, яке найбільш точно відображає економічну мету недійсного положення.

18.5 Те, що сторона не посилається на одне або більше положень договору, жодним чином не є відмовою від права посилатися на них у подальшому.

18.6 Додаткові угоди, зміни та доповнення до цього договору повинні бути в текстовій формі.

18.7 Petla має право передавати або переносити права та зобов'язання за цим договором третім особам. Замовник може передавати права та зобов'язання за цим договором третім особам лише з попередньої письмової згоди Petla.

18.8 Замовник визнає, що використовує платформу як підприємець у розумінні § 14 BGB і на нього не поширюються положення німецького законодавства про захист прав споживачів.