Условия использования для владельцев животных

1.1 Настоящие условия использования распространяются на использование платформы Petla владельцами животных (далее «Пользователь»). Они регулируют договорные отношения между Пользователем и Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, зарегистрированной в торговом реестре Amtsgericht Köln под номером HRB 116243 (далее «Petla»).

1.2 Платформа Petla позволяет владельцам животных записываться на приём к ветеринару онлайн (очные приёмы и выезды на дом), а также проводить видеоконсультации с ветеринарами.

1.3 Для ветеринарных клиник действуют отдельные условия, доступные по адресу petla.app/agb-tierarzt.

1.4 Используя платформу (в частности, записываясь на приём или подтверждая регистрацию), Пользователь принимает настоящие условия использования в их действующей редакции.

2.2 Роль посредника: Petla предоставляет исключительно техническую инфраструктуру. Договор на лечение заключается исключительно между Пользователем и соответствующим ветеринаром. Petla не является стороной этого договора и не несёт ответственности за медицинский результат или конкретные результаты консультации. Ветеринар несёт единоличную ответственность за качество и точность ветеринарных рекомендаций.

2.3 Использование платформы бесплатно для владельцев животных. За видеоконсультации могут взиматься сборы, установленные ветеринаром; они прозрачно отображаются Пользователю перед записью.

3.1 Запись на очный приём или выезд на дом осуществляется через виджет записи соответствующей ветеринарной клиники. Пользователь указывает свои контактные данные, информацию о питомце и причину визита.

3.2 Запись представляет собой обязательное предложение Пользователя ветеринару. Договор между Пользователем и ветеринаром заключается после подтверждения ветеринаром или клиникой, которое направляется Пользователю по электронной почте.

3.3 В процессе записи могут быть загружены файлы (например, фотографии, имеющиеся результаты обследований). Допустимые форматы: JPEG, PNG и PDF. Максимум три файла размером до 5 МБ каждый.

3.4 Запись на очные приёмы и выезды на дом бесплатна для Пользователя.

4.1 Запись на видеоконсультацию осуществляется через страницу записи соответствующего ветеринара на video.petla.app. Цена устанавливается ветеринаром и прозрачно отображается Пользователю перед записью. Бесплатные видеоконсультации возможны.

4.2 Оплата платных видеоконсультаций производится кредитной картой через платёжный сервис Stripe. После получения оплаты запись передаётся ветеринару. После подтверждения ветеринаром Пользователь получает ссылку для доступа по электронной почте.

4.3 Видеозвонки не записываются Petla.

4.4 Для участия в видеоконсультации требуется актуальный веб-браузер с доступом к камере и микрофону, а также стабильное интернет-соединение. Пользователь несёт ответственность за обеспечение этих технических требований.

4.5 В процессе записи могут быть загружены файлы (например, фотографии, результаты обследований). Допустимые форматы: JPEG, PNG, HEIC и PDF. Максимум пять файлов размером до 10 МБ каждый и общим объёмом не более 25 МБ. Загруженные файлы автоматически удаляются после завершения приёма.

4.6 Важное уведомление: Видеоконсультация не заменяет экстренное лечение. В случае острых неотложных ситуаций или серьёзных проблем со здоровьем Вашего питомца, пожалуйста, немедленно обратитесь в ветеринарную клинику или дежурную клинику лично.

Пользователь обязуется:

• (i) предоставлять правдивую и полную информацию при записи и регистрации, в частности, касающуюся контактных данных, данных о питомце и медицинской информации;
• (ii) надёжно и пунктуально являться на забронированные приёмы или своевременно отменять их через платформу;
• (iii) располагать подходящим техническим оборудованием для видеоконсультаций и обеспечить тихую обстановку;
• (iv) не использовать видеоконсультацию при острых ветеринарных неотложных случаях, а в таких ситуациях немедленно обращаться к ветеринару лично;
• (v) использовать платформу исключительно по назначению и воздерживаться от действий, нарушающих функциональность платформы или права третьих лиц;
• (vi) общаться через платформу вежливо и по существу.

В случае неоднократных или серьёзных нарушений этих обязательств Petla вправе исключить Пользователя из дальнейшего использования платформы.

6.1 Очные приёмы: Забронированные приёмы могут быть отменены через платформу или по ссылке в подтверждающем электронном письме. Условия отмены (сроки, возможные сборы за отмену) устанавливаются соответствующей ветеринарной клиникой и отображаются Пользователю при записи.

6.2 Видеоконсультация: Забронированные видеоконсультации могут быть отменены через платформу. Решения о возврате средств принимаются соответствующим ветеринаром; обработка осуществляется через Stripe.

6.3 В случае неявки Пользователя автоматическое право на возврат средств не предоставляется.

7.1 Пользователь имеет 14-дневное право на отзыв согласно § 355 BGB при бронировании платных услуг (в частности, видеоконсультаций).

7.2 Инструкция по отзыву: Вы можете отозвать своё договорное заявление в течение 14 дней без указания причин в текстовой форме. Срок начинается со дня подтверждения записи. Для соблюдения срока достаточно своевременной отправки отзыва на адрес info@petla.app.

7.3 Последствия отзыва: В случае действительного отзыва уже произведённые платежи будут возвращены в течение 14 дней.

7.4 Досрочное истечение: Для видеоконсультаций, которые проводятся по Вашему явному запросу до истечения срока отзыва, Вы соглашаетесь при записи с тем, что ветеринар может начать оказание услуги до истечения срока отзыва. Право на отзыв прекращается после полного оказания услуги (завершённая видеоконсультация).

8.1 Petla обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Общим регламентом защиты данных (GDPR). Подробности описаны в политике конфиденциальности по адресу petla.app/datenschutz.

8.2 В процессе использования обрабатываются, в частности, следующие данные: контактные данные (имя, электронная почта, телефон), данные о питомце (имя, вид, порода, дата рождения), медицинская информация (причины обращения, загруженные документы), данные о приёмах и технические данные (IP-адрес). Правовой основой является ст. 6(1)(b) GDPR (исполнение договора).

8.3 Согласие на маркетинговые рассылки является добровольным и может быть отозвано в любое время с действием на будущее.

8.4 Страница записи использует технически необходимые cookie (защита CSRF) и — с Вашего согласия — аналитические cookie. Согласие получается через Usercentrics и может быть отозвано в любое время.

9.1 Petla не является поставщиком ветеринарных услуг. Соответствующий ветеринар несёт единоличную ответственность за качество, точность и результат ветеринарных консультаций и лечения. Претензии, вытекающие из отношений по лечению, предъявляются исключительно к ветеринару.

9.2 Petla несёт неограниченную ответственность за ущерб, причинённый вследствие причинения вреда жизни, здоровью или телесной целостности, а также за умышленное правонарушение и грубую неосторожность.

9.3 В случаях простой неосторожности Petla несёт ответственность только за нарушение существенных договорных обязательств (кардинальных обязательств), ограниченную предвидимым, типично возникающим ущербом. Существенные договорные обязательства — это те, выполнение которых необходимо для надлежащего использования платформы.

9.4 Petla не может гарантировать бесперебойную доступность платформы и видеосвязи. В случае технических проблем, не относящихся к ответственности Petla, право на возврат средств или повторное оказание услуги не предоставляется.

9.5 Ответственность по Закону об ответственности за продукцию остаётся неизменной.

10.1 Применяется законодательство Федеративной Республики Германия за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG).

10.2 Petla вправе изменять настоящие условия использования с действием на будущее. Об изменениях Пользователь будет уведомлён в текстовой форме заблаговременно. Если Пользователь не возражает против изменений в течение 14 дней с момента получения уведомления, изменённые условия считаются принятыми. Petla проинформирует Пользователя в уведомлении об изменениях о значении срока и последствиях непредставления возражений.

10.3 Если отдельные положения настоящих условий использования являются или станут недействительными, действительность остальных положений остаётся без изменений.

10.4 Контакты: info@petla.app