Общие условия Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Настоящие Общие условия (далее «ОУ») распространяются на все договоры между Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, зарегистрированной в торговом реестре Amtsgericht Köln под номером HRB 116243 (далее «Petla» или «Поставщик»), и Клиентом (далее «Клиент») относительно использования платформы Petla.

1.3 Настоящие ОУ адресованы исключительно предпринимателям в смысле § 14 BGB (Гражданского кодекса Германии). Использование платформы потребителями в смысле § 13 BGB не предусмотрено.

1.4 Отклоняющиеся, противоречащие или дополнительные условия Клиента не становятся частью договора, если только Petla не даст явного письменного согласия на их применение.

3.1 Договор заключается путём регистрации Клиента через страницу оформления Petla. Отправляя регистрацию и подтверждая настоящие ОУ, Клиент делает обязательную оферту на заключение договора об использовании.

3.2 Принятие оферты осуществляется Petla путём активации доступа Клиента или отправки подтверждающего электронного письма.

3.3 Клиент гарантирует, что данные, предоставленные при регистрации, являются полными и достоверными. Любые изменения должны быть незамедлительно сообщены Petla.

4.1 Petla предоставляет Клиенту платформу в её текущей версии через интернет. Объём функций определяется актуальным описанием услуг на petla.app.

4.2 Базовый пакет включает один ветеринарный календарь. Дополнительные ветеринарные календари могут быть добавлены за дополнительную плату согласно § 6.

4.3 Petla вправе в любое время развивать платформу и расширять объём функций. Ограничение существенных, согласованных в договоре функций требует согласия Клиента.

4.4 Petla предоставляет услуги преимущественно с использованием дата-центров в Европейском союзе. Подробности обработки данных и возможных передач в третьи страны изложены в DPA (§ 11).

5.2 Petla вправе временно отключать платформу, если это необходимо для обслуживания или мер безопасности. Petla будет планировать такие мероприятия в часы минимальной нагрузки по возможности.

6.1 Тарифы основываются на объёме услуг, согласованном при заключении договора.

6.2 Актуальные цены указаны в обзоре цен по адресу petla.app/tierarzt/preise. Цены, действующие на момент заключения договора, применяются на согласованный срок действия договора.

6.3 Оплата производится ежемесячно авансом путём прямого дебетования SEPA. Клиент предоставляет Petla мандат на прямое дебетование SEPA в рамках процесса регистрации.

6.4 Счета доставляются Клиенту в электронном виде по электронной почте. Клиент явно соглашается на электронное выставление счетов.

6.5 Предполагается, что Клиент принимает любой счёт, против которого не было возражений в течение тридцати (30) дней с даты выставления. Возражения должны быть направлены по электронной почте на адрес info@petla.app. Клиент не вправе заявлять какие-либо зачёты или иные механизмы компенсации или удержания, а также удерживать суммы, причитающиеся Petla по договору.

6.6 В случае просрочки платежа автоматически начисляются проценты за просрочку в размере девяти (9) процентных пунктов сверх базовой процентной ставки Европейского центрального банка (§ 288(2) BGB). Кроме того, применяется фиксированная компенсация расходов на взыскание задолженности в размере сорока (40) евро согласно § 288(5) предложение 1 BGB. Если фактические расходы на взыскание превышают эту сумму, Petla может выставить их отдельным счётом.

6.7 Любая просрочка платежа даёт Petla право приостановить подписку и права доступа Клиента и его Пользователей к платформе до полного погашения задолженности.

6.8 Petla вправе корректировать тарифы один раз в календарный год в разумных пределах с учётом текущего развития затрат Petla (в частности, хостинг, услуги третьих сторон, персонал, требования безопасности или законодательства). Клиент будет уведомлён по электронной почте не менее чем за тридцать (30) дней до вступления новых тарифов в силу. В случае повышения цен более чем на десять (10) процентов от общей годовой суммы Клиент имеет право расторгнуть договор с даты вступления повышения цен в силу.

7.1 Petla может предоставить Клиенту бесплатную пилотную фазу продолжительностью до шести (6) месяцев. В течение пилотной фазы Клиент имеет доступ к полному объёму функций платформы.

7.2 По истечении пилотной фазы договор автоматически преобразуется в платную подписку согласно § 6, если Клиент не расторгнет договор до окончания пилотной фазы.

7.3 Расторжение в течение пилотной фазы возможно в любое время без предварительного уведомления, с действием на конец пилотной фазы.

8.1 Минимальный срок: Договор заключается на минимальный срок в двенадцать (12) месяцев, начиная с окончания пилотной фазы или, если пилотная фаза не была согласована, с момента заключения договора.

8.2 Автоматическое продление: По истечении минимального срока договор автоматически продлевается на последующие периоды по двенадцать (12) месяцев, если не был своевременно расторгнут.

8.3 Срок уведомления: Расторжение возможно с уведомлением за три (3) месяца до конца соответствующего срока действия договора.

8.4 Форма: Расторжение должно быть в текстовой форме (электронное письмо на адрес info@petla.app достаточно).

8.7 Экспорт данных: По письменному запросу Клиента (не позднее семи (7) дней после вступления расторжения в силу) Petla предоставит данные, введённые Клиентом, в стандартизированном структурированном формате в течение пятнадцати (15) календарных дней. Клиент может получить эти данные в течение двух (2) месяцев с момента их предоставления. По истечении этого срока Petla вправе удалить или анонимизировать все данные Клиента.

8.8 Сохраняющие силу положения: Следующие разделы сохраняют силу после расторжения договора: Тарифы (§ 6), Защита данных (§ 11), Ответственность (§ 12), Интеллектуальная собственность (§ 13), Конфиденциальность (§ 14).

Клиент обязуется:

• (i) использовать платформу только по назначению в рамках своей ветеринарной деятельности;
• (ii) хранить свои учётные данные в тайне и незамедлительно уведомить Petla при подозрении, что неуполномоченные третьи лица получили доступ к учётным данным;
• (iii) обеспечить соблюдение настоящих ОУ всеми Пользователями, которым Клиент предоставляет доступ к платформе;
• (iv) обеспечить точность данных клиники, хранящихся на платформе (часы работы, перечень услуг, контактные данные), и поддерживать их актуальность;
• (v) обеспечить технические предпосылки, необходимые для использования платформы (в частности, стабильное интернет-соединение и актуальный веб-браузер);
• (vi) не распространять незаконный контент через платформу и соблюдать применимые нормы защиты данных;
• (vii) прозрачно информировать конечных клиентов об использовании платформы в собственной политике конфиденциальности.

10.1 Petla предоставляет Клиенту неисключительное, непередаваемое, не подлежащее сублицензированию право на использование платформы в соответствии с настоящими ОУ на срок действия договора.

10.2 Клиент не вправе копировать, декомпилировать, осуществлять обратную разработку, модифицировать или предоставлять доступ к платформе третьим лицам полностью или частично.

10.3 Клиент предоставляет Petla право публично отображать данные клиники, введённые Клиентом (название, адрес, перечень услуг, часы работы), в поиске ветеринаров. Это право прекращается при расторжении договора.

10.4 Если Клиент предоставляет Petla обратную связь, предложения или сообщения об ошибках в отношении платформы, Petla может использовать эту обратную связь для улучшения платформы бесплатно и без ограничений. Права на реализацию или компенсацию не возникает.

11.1 Petla обрабатывает персональные данные Клиента и конечных клиентов в соответствии с Общим регламентом защиты данных (GDPR) и Федеральным законом Германии о защите данных (BDSG).

11.2 11.2 В той мере, в какой Petla обрабатывает персональные данные по поручению Клиента, применяется Соглашение об обработке данных (DPA), доступное по адресу petla.app/avv. DPA является неотъемлемой частью настоящего соглашения.

11.3 Дополнительная информация об обработке данных доступна в политике конфиденциальности по адресу petla.app/datenschutz.

11.4 Клиент несёт единоличную ответственность за соблюдение нормативных актов о защите данных в отношении обрабатываемых им данных конечных клиентов. Это включает, в частности, получение необходимых согласий и информирование конечных клиентов об обработке данных.

12.1 Petla несёт неограниченную ответственность за ущерб, возникший вследствие причинения вреда жизни, здоровью или телесной целостности по причине умышленного или неосторожного нарушения обязательств Petla, её законных представителей или исполнительных агентов.

12.2 Petla также несёт неограниченную ответственность за ущерб, вызванный умышленным правонарушением или грубой неосторожностью Petla, её законных представителей или исполнительных агентов, а также в случае принятия гарантии и в рамках ответственности по Закону об ответственности за продукцию.

12.3 В случаях лёгкой неосторожности при нарушении существенных договорных обязательств (кардинальных обязательств) ответственность Petla ограничивается по сумме предвидимым, типичным ущербом на момент заключения договора, но ни в коем случае не превышает сумму, равную двенадцати (12) ежемесячным платежам соответствующей подписки. Существенные договорные обязательства — это те, выполнение которых необходимо для надлежащего исполнения договора и на соблюдение которых Клиент может обоснованно рассчитывать.

12.4 Во всех остальных случаях ответственность Petla исключена.

12.5 Petla не несёт ответственности за точность, полноту или актуальность данных, введённых конечными клиентами, а также за заключение приёмов между Клиентом и конечными клиентами. Petla снимает с себя ответственность в случае споров между Клиентом и конечными клиентами.

12.6 Petla не является поставщиком ветеринарных услуг и выступает исключительно как технический поставщик услуг. Практика ветеринарной медицины — включая дистанционные консультации через видео — осуществляется под исключительную ответственность Клиента. Petla не несёт ответственности за точность, качество или результат ветеринарных консультаций или лечения, инициированных или проведённых через платформу.

12.7 Обязанность минимизации ущерба: Обе стороны обязаны принять все разумные меры для минимизации ущерба, возникшего в результате неисполнения договора. Если сторона не выполнит этого, она может требовать от другой стороны возмещения только того ущерба, которого не могла бы избежать.

12.8 Возмещение убытков: Клиент обязуется оградить и защитить Petla, её сотрудников и представителей от всех претензий, исков или требований о возмещении ущерба от третьих лиц (включая конечных клиентов), связанных с: (i) незаконным или не соответствующим договору использованием платформы Клиентом или его Пользователями; (ii) точностью, полнотой и законностью данных, введённых Клиентом; (iii) нарушением прав третьих лиц через контент, предоставленный Клиентом. Данное обязательство по возмещению не применяется в той мере, в какой Клиент докажет, что Petla сама способствовала ущербу по крайней мере по неосторожности.

13.1 Все права на платформу, включая исходный код, дизайн, товарные знаки и иные права интеллектуальной собственности, принадлежат Petla.

13.2 Ни одно положение настоящих ОУ не может толковаться как передача прав интеллектуальной собственности.

14.1 Обе стороны обязуются хранить в тайне всю конфиденциальную информацию другой стороны, полученную в ходе преддоговорных, договорных и постдоговорных отношений, и использовать её исключительно для целей исполнения договора.

14.2 Каждая сторона обязуется (i) принять все необходимые предупредительные и защитные меры для обеспечения конфиденциальности информации и предотвращения несанкционированного доступа; (ii) обеспечить конфиденциальной информации другой стороны как минимум тот же уровень защиты, что и собственной конфиденциальной информации; (iii) раскрывать конфиденциальную информацию только сотрудникам, консультантам или поставщикам услуг, которым необходим доступ к такой информации на основе принципа необходимости знания.

14.3 Это обязательство не распространяется на информацию, которая (i) является или становится общедоступной (без нарушения данного пункта); (ii) была независимо разработана получателем; (iii) была получена от уполномоченной третьей стороны без обязательства конфиденциальности; или (iv) должна быть раскрыта в силу законодательного или нормативного требования.

14.4 Обязательство конфиденциальности действует в течение пяти (5) лет после расторжения договора.

15.1 Petla вправе изменять настоящие ОУ с уведомлением за шесть (6) недель до вступления изменений в силу. Об изменениях Клиент будет уведомлён по электронной почте.

15.2 Клиент может возразить против изменений в течение срока уведомления. Если Клиент не возражает в течение указанного срока, изменённые ОУ считаются принятыми.

15.3 В случае возражения Petla имеет право расторгнуть договор в обычном порядке с даты вступления изменённых ОУ в силу.

16.1 Стороны освобождаются от своих договорных обязательств в той мере и на тот срок, в течение которого их исполнению препятствует форс-мажор в смысле германского права. Затронутая сторона обязана немедленно уведомить другую сторону в письменной форме о наступлении и предполагаемой продолжительности события.

16.2 Обе стороны обязуются приложить усилия для минимизации последствий события в максимально возможной степени.

16.3 Если любая из сторон не в состоянии выполнить свои договорные обязательства в течение более тридцати (30) последовательных дней по причине форс-мажора, любая из сторон может расторгнуть договор в письменной форме с немедленным действием без обязанности какой-либо компенсации.

Настоящий раздел применяется дополнительно для Клиентов, использующих опциональный сервис видеоконсультаций.

17.1 Объём услуг и роль посредника: Petla предоставляет техническую инфраструктуру для видеоконсультаций, включая видеосвязь, планирование приёмов, обработку платежей и уведомления по электронной почте/SMS. Petla выступает исключительно как технический посредник. Договор на лечение заключается исключительно между Клиентом и конечным клиентом; Petla не является стороной этого договора. Petla не несёт ответственности за медицинский результат или конкретные результаты консультации. Видеозвонки не записываются Petla.

17.2 Тарифы и обработка платежей: Клиент устанавливает цены для каждого типа приёма. Выставление счетов конечным клиентам осуществляется в EUR через платёжный процессор Stripe (кредитная карта, вкл. 3D Secure). Petla собирает оплату от конечных клиентов от имени Клиента и перечисляет вознаграждение Клиенту. Бесплатные приёмы возможны. Тарифы за использование Клиентом сервиса видеоконсультаций указаны в обзоре цен по адресу petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Запись и подтверждение: Конечные клиенты записываются через страницу записи Клиента. Запись передаётся Клиенту после получения оплаты. Клиент подтверждает приём; только после подтверждения настраивается видеозвонок и ссылка отправляется конечному клиенту по электронной почте. Минимальное время подготовки по умолчанию — 24 часа, максимальный срок предварительной записи — 90 дней; оба параметра настраиваются Клиентом.

17.5 Отмена и возвраты: Конечные клиенты могут отменить забронированные приёмы через платформу. Клиент может отменить приёмы через панель управления. Возвраты запрашиваются Клиентом через панель управления через Petla и обрабатываются через Stripe. Petla не принимает самостоятельных решений о возврате; политика возврата находится в зоне ответственности Клиента в рамках действующего законодательства.

17.6 Неявка: Petla автоматически проверяет, состоялся ли видеозвонок (не менее двух участников в течение не менее одной минуты). В случае неявки конечного клиента или Клиента приём помечается соответствующим образом. Возвраты за неявку не производятся автоматически; Клиент самостоятельно принимает решение о дальнейших действиях.

17.7 Загрузка файлов: Конечные клиенты могут загружать файлы в рамках записи (например, фотографии, медицинские заключения). Допустимые форматы: JPEG, PNG, HEIC и PDF. Максимум пять файлов размером до 10 МБ каждый и общим объёмом 25 МБ. Загруженные файлы автоматически удаляются после завершения приёма.

17.8 Технические замечания: Для видеоконсультации требуется актуальный веб-браузер с доступом к камере и микрофону, а также стабильное интернет-соединение. Petla не может гарантировать бесперебойную доступность видеосвязи. В случае технических проблем во время звонка, не относящихся к ответственности Petla, автоматическое право на повтор или возврат средств не предоставляется.

18.1 Настоящий договор регулируется законодательством Федеративной Республики Германия за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG).

18.2 Мирное урегулирование споров: Перед началом судебного разбирательства стороны обязуются добросовестно попытаться достичь мирного урегулирования спора в течение шестидесяти (60) календарных дней с момента письменного запроса любой из сторон.

18.3 Местом юрисдикции для всех споров, вытекающих из настоящего договора или связанных с ним, является Кёльн, в той мере, в какой это допускается законом.

18.4 Если какое-либо положение настоящих ОУ является или станет недействительным или неисполнимым полностью или частично, действительность остальных положений остаётся без изменений. Стороны обязуются заменить недействительное положение действительным, наиболее близким к экономической цели недействительного положения.

18.5 Тот факт, что сторона не ссылается на одно или несколько положений договора, ни в коем случае не является отказом от права ссылаться на них в дальнейшем.

18.6 Дополнительные соглашения, изменения и дополнения к настоящему договору должны быть в текстовой форме.

18.7 Petla вправе уступить или передать права и обязанности по настоящему договору третьим лицам. Клиент может передать права и обязанности по настоящему договору третьим лицам только с предварительного письменного согласия Petla.

18.8 Клиент подтверждает, что использует платформу в качестве предпринимателя в смысле § 14 BGB и на него не распространяются положения немецкого законодательства о защите прав потребителей.