Condiții de utilizare pentru proprietarii de animale

1.1 Aceste condiții de utilizare se aplică utilizării platformei Petla de către proprietarii de animale (denumiți în continuare „Utilizator”). Acestea reglementează relația contractuală dintre Utilizator și Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, înregistrată în registrul comerțului al Amtsgericht Köln sub HRB 116243 (denumită în continuare „Petla”).

1.2 Platforma Petla permite proprietarilor de animale să programeze consultații veterinare online (consultații la cabinet și vizite la domiciliu) și să efectueze consultații video cu medicii veterinari.

1.3 Condiții separate se aplică cabinetelor veterinare și clinicilor pentru animale, disponibile la petla.app/agb-tierarzt.

1.4 Prin utilizarea platformei (în special prin programarea unei consultații sau confirmarea în timpul înregistrării), Utilizatorul acceptă aceste condiții de utilizare în versiunea lor curentă.

2.2 Rol de intermediar: Petla furnizează exclusiv infrastructura tehnică. Contractul de tratament se încheie exclusiv între Utilizator și veterinarul respectiv. Petla nu este parte la acest contract și nu datorează niciun succes medical sau rezultate specifice de consultație. Veterinarul este singurul responsabil pentru calitatea și acuratețea sfaturilor veterinare.

2.3 Utilizarea platformei este gratuită pentru proprietarii de animale. Taxele stabilite de veterinar se pot aplica pentru consultațiile video; acestea sunt afișate transparent Utilizatorului înainte de programare.

3.1 Programarea unei consultații la cabinet sau a unei vizite la domiciliu se face prin widget-ul de programare al cabinetului veterinar respectiv. Utilizatorul furnizează datele sale de contact, informațiile despre animal și motivul vizitei.

3.2 Programarea constituie o ofertă obligatorie din partea Utilizatorului către veterinar. Contractul dintre Utilizator și veterinar se încheie la confirmarea de către veterinar sau cabinet, care este transmisă Utilizatorului prin email.

3.3 Fișiere pot fi încărcate în timpul procesului de programare (de ex. fotografii, rezultate existente). Formatele permise sunt JPEG, PNG și PDF. Se permit maximum trei fișiere de până la 5 MB fiecare.

3.4 Programarea consultațiilor la cabinet și a vizitelor la domiciliu este gratuită pentru Utilizator.

4.1 Programarea unei consultații video se face prin pagina de programare a veterinarului respectiv la video.petla.app. Prețul este stabilit de veterinar și afișat transparent Utilizatorului înainte de programare. Consultațiile video gratuite sunt posibile.

4.2 Plata pentru consultațiile video cu plată se procesează prin card de credit prin furnizorul de servicii de plată Stripe. La primirea plății, programarea este transmisă veterinarului. După confirmarea de către veterinar, Utilizatorul primește un link de acces prin email.

4.3 Apelurile video nu sunt înregistrate de Petla.

4.4 Participarea la o consultație video necesită un browser web actualizat cu acces la cameră și microfon și o conexiune stabilă la internet. Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea acestor cerințe tehnice.

4.5 Fișiere pot fi încărcate în timpul procesului de programare (de ex. fotografii, rezultate). Formatele permise sunt JPEG, PNG, HEIC și PDF. Se permit maximum cinci fișiere de până la 10 MB fiecare și un total maxim de 25 MB. Fișierele încărcate sunt șterse automat după finalizarea consultației.

4.6 Notificare importantă: Consultația video nu înlocuiește tratamentul de urgență. În cazul urgențelor acute sau al problemelor grave de sănătate ale animalului dumneavoastră de companie, vă rugăm să vizitați imediat un cabinet veterinar sau o clinică de urgență personal.

Utilizatorul se angajează să:

• (i) furnizeze informații veridice și complete la programare și înregistrare, în special în ceea ce privește datele de contact, datele animalului și informațiile de sănătate;
• (ii) respecte consultațiile programate cu punctualitate sau să le anuleze în timp util prin platformă;
• (iii) dispună de echipament tehnic adecvat pentru consultațiile video și să asigure un mediu liniștit;
• (iv) nu utilizeze consultația video pentru urgențe veterinare acute, ci să se adreseze imediat unui veterinar personal în astfel de cazuri;
• (v) utilizeze platforma exclusiv în scopul prevăzut și să se abțină de la acțiuni care afectează funcționalitatea platformei sau încalcă drepturile terților;
• (vi) comunice politicos și obiectiv prin intermediul platformei.

În cazul încălcărilor repetate sau grave ale acestor obligații, Petla are dreptul de a exclude Utilizatorul de la utilizarea ulterioară a platformei.

6.1 Consultații la cabinet: Consultațiile programate pot fi anulate prin platformă sau prin linkul furnizat în emailul de confirmare. Condițiile de anulare (termene, eventuale taxe de anulare) sunt stabilite de cabinetul veterinar respectiv și afișate Utilizatorului în timpul programării.

6.2 Consultație video: Consultațiile video programate pot fi anulate prin platformă. Deciziile de rambursare sunt luate de veterinarul respectiv; procesarea se face prin Stripe.

6.3 În cazul neprezentării Utilizatorului, nu există un drept automat la rambursare.

7.1 Utilizatorul are un drept de retragere de 14 zile conform § 355 BGB la programarea serviciilor cu plată (în special consultații video).

7.2 Instrucțiuni de retragere: Puteți retrage declarația contractuală în termen de 14 zile fără a indica motive, în formă scrisă. Termenul începe în ziua confirmării consultației. Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiteți retragerea în timp util la info@petla.app.

7.3 Consecințele retragerii: În cazul unei retrageri efective, plățile deja efectuate vor fi rambursate în termen de 14 zile.

7.4 Expirare anticipată: Pentru consultațiile video care au loc la cererea dumneavoastră expresă înainte de expirarea perioadei de retragere, sunteți de acord în timpul programării ca veterinarul să poată începe furnizarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere. Dreptul de retragere expiră la furnizarea completă a serviciului (consultație video finalizată).

8.1 Petla prelucrează datele personale ale Utilizatorului în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD). Detaliile sunt descrise în politica de confidențialitate la petla.app/datenschutz.

8.2 În cursul utilizării, sunt prelucrate în special următoarele date: date de contact (nume, email, telefon), date despre animal (nume, specie, rasă, data nașterii), informații de sănătate (motive de tratament, documente încărcate), detalii despre consultație și date tehnice (adresă IP). Temeiul juridic este Art. 6(1)(b) RGPD (executarea contractului).

8.3 Consimțământul pentru comunicări de marketing este opțional și poate fi revocat oricând cu efect pentru viitor.

8.4 Pagina de programare utilizează un cookie necesar din punct de vedere tehnic (protecție CSRF) și — cu consimțământul dumneavoastră — cookie-uri de analiză. Consimțământul este obținut prin Usercentrics și poate fi revocat oricând.

9.1 Petla nu este un furnizor de servicii veterinare. Veterinarul respectiv este singurul responsabil pentru calitatea, acuratețea și succesul consultațiilor și tratamentelor veterinare. Pretențiile care decurg din relația de tratament sunt direcționate exclusiv împotriva veterinarului.

9.2 Petla este răspunzătoare fără limitare pentru daunele rezultate din vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății, precum și pentru conduita intenționată și neglijența gravă.

9.3 În cazurile de neglijență simplă, Petla este răspunzătoare doar pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale (obligații cardinale), limitată la prejudiciul previzibil, tipic. Obligațiile contractuale esențiale sunt cele a căror îndeplinire este necesară pentru utilizarea corectă a platformei.

9.4 Petla nu poate garanta disponibilitatea neîntreruptă a platformei și a conexiunii video. În cazul problemelor tehnice care nu sunt imputabile Petla, nu există dreptul la rambursare sau repetare.

9.5 Răspunderea în temeiul Legii germane privind răspunderea pentru produse rămâne neafectată.

10.1 Se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excepția Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG).

10.2 Petla are dreptul de a modifica aceste condiții de utilizare cu efect pentru viitor. Modificările vor fi comunicate Utilizatorului în formă scrisă în timp util. Dacă Utilizatorul nu se opune modificărilor în termen de 14 zile de la primirea notificării, condițiile modificate sunt considerate acceptate. Petla va informa Utilizatorul în notificarea de modificare despre semnificația termenului și consecințele neopunerii.

10.3 În cazul în care anumite prevederi ale acestor condiții de utilizare sunt sau devin invalide, validitatea prevederilor rămase nu este afectată.

10.4 Contact: info@petla.app