Termenii și condițiile generale ale Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „TCG”) se aplică tuturor contractelor dintre Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, înregistrată în registrul comerțului al Amtsgericht Köln sub HRB 116243 (denumită în continuare „Petla” sau „Furnizor”), și Client (denumit în continuare „Client”) privind utilizarea platformei Petla.

1.3 Acești TCG se adresează exclusiv întreprinzătorilor în sensul § 14 BGB (Codul Civil German). Utilizarea platformei de către consumatori în sensul § 13 BGB nu este prevăzută.

1.4 Termenii și condițiile deviante, contradictorii sau suplimentare ale Clientului nu vor deveni parte a contractului decât dacă Petla acceptă expres aplicabilitatea lor în scris.

3.1 Contractul se formează prin înregistrarea Clientului prin pagina de checkout Petla. Prin trimiterea înregistrării și confirmarea acestor TCG, Clientul face o ofertă obligatorie de a încheia un acord de utilizare.

3.2 Acceptarea ofertei se face de către Petla prin activarea accesului Clientului sau prin trimiterea unui email de confirmare.

3.3 Clientul garantează că datele furnizate la înregistrare sunt complete și corecte. Orice modificări trebuie comunicate Petla fără întârziere.

4.1 Petla pune la dispoziția Clientului platforma în versiunea sa curentă prin internet. Domeniul funcționalităților este determinat de descrierea actuală a serviciului la petla.app.

4.2 Pachetul de bază include un Calendar Veterinar. Calendare Veterinare suplimentare pot fi adăugate pentru taxe suplimentare conform § 6.

4.3 Petla are dreptul de a dezvolta în continuare platforma și de a extinde domeniul funcționalităților în orice moment. Orice restricție a funcționalităților esențiale convenite contractual necesită consimțământul Clientului.

4.4 Petla furnizează servicii în principal utilizând centre de date din Uniunea Europeană. Detaliile privind prelucrarea datelor și eventualele transferuri către țări terțe sunt prevăzute în ACd (§ 11).

5.2 Petla are dreptul de a scoate temporar platforma din funcțiune în măsura în care acest lucru este necesar pentru măsuri de mentenanță sau securitate. Petla va programa astfel de măsuri în afara orelor de vârf, acolo unde este posibil.

6.1 Taxele se bazează pe domeniul serviciilor convenit la momentul formării contractului.

6.2 Prețurile curente sunt prezentate în prezentarea generală a prețurilor la petla.app/tierarzt/preise. Prețurile în vigoare la momentul formării contractului se aplică pe durata contractuală convenită.

6.3 Plata se efectuează lunar în avans prin debitare directă SEPA. Clientul acordă Petla un mandat de debitare directă SEPA ca parte a procesului de înregistrare.

6.4 Facturile sunt livrate Clientului electronic prin email. Clientul consimte expres la facturarea electronică.

6.5 Se presupune că Clientul acceptă orice factură la care nu s-a opus în termen de treizeci (30) de zile de la data facturii. Obiecțiile trebuie transmise prin email la info@petla.app. Clientul nu poate invoca nicio compensare sau alte mecanisme de deducere, sau reține sume datorate Petla în temeiul contractului.

6.6 În cazul întârzierii plății, se aplică automat dobânda de întârziere la o rată de nouă (9) puncte procentuale peste rata de bază aplicabilă a Băncii Centrale Europene (§ 288(2) BGB). În plus, se aplică o compensație forfetară pentru costurile de recuperare a datoriilor de patruzeci (40) de euro conform § 288(5) teza 1 BGB. Dacă costurile efective de recuperare a datoriilor depășesc această sumă, Petla le poate factura separat.

6.7 Orice întârziere la plată îndreptățește Petla să suspende abonamentul și drepturile de acces ale Clientului și Utilizatorilor săi la platformă până la plata integrală a sumelor restante.

6.8 Petla are dreptul de a ajusta taxele o dată pe an calendaristic într-un domeniu rezonabil pentru a ține cont de evoluțiile actuale ale costurilor Petla (în special hosting, servicii terțe, personal, cerințe de securitate sau juridice). Clientul va fi notificat prin email cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de intrarea în vigoare a noilor taxe. În cazul unei creșteri de preț care depășește zece (10) procente din taxele anuale totale, Clientul are dreptul de a rezilia contractul de la data intrării în vigoare a creșterii de preț.

7.1 Petla poate acorda Clientului o fază pilot gratuită de până la șase (6) luni. În timpul fazei pilot, Clientul are acces la întregul domeniu de funcționalități ale platformei.

7.2 La expirarea fazei pilot, contractul se convertește automat într-un abonament cu plată conform § 6, cu excepția cazului în care Clientul reziliază înainte de expirarea fazei pilot.

7.3 Rezilierea în timpul fazei pilot este posibilă în orice moment fără preaviz, cu efect la sfârșitul fazei pilot.

8.1 Termen minim: Contractul se încheie pentru un termen minim de douăsprezece (12) luni, începând de la sfârșitul oricărei faze pilot sau, dacă nu a fost convenită nicio fază pilot, de la formarea contractului.

8.2 Reînnoire automată: După expirarea termenului minim, contractul se reînnoiește automat pentru perioade succesive de douăsprezece (12) luni, cu excepția cazului în care este reziliat la timp.

8.3 Perioadă de preaviz: Rezilierea este posibilă cu un preaviz de trei (3) luni la sfârșitul termenului contractual respectiv.

8.4 Formă: Rezilierea trebuie să fie în formă scrisă (emailul la info@petla.app este suficient).

8.7 Export de date: La cererea scrisă a Clientului (cel târziu șapte (7) zile după intrarea în vigoare a rezilierii), Petla va pune la dispoziția Clientului datele introduse într-un format standardizat și structurat în termen de cincisprezece (15) zile calendaristice. Clientul poate prelua aceste date în termen de două (2) luni de la punerea lor la dispoziție. După expirarea acestei perioade, Petla are dreptul de a șterge sau anonimiza toate datele Clientului.

8.8 Prevederi care supraviețuiesc: Următoarele secțiuni supraviețuiesc rezilierii contractului: Taxe (§ 6), Protecția datelor (§ 11), Răspundere (§ 12), Proprietate intelectuală (§ 13), Confidențialitate (§ 14).

Clientul se angajează să:

• (i) utilizeze platforma doar în scopul prevăzut, în cadrul activităților sale veterinare;
• (ii) păstreze confidențialitatea acreditărilor de acces și să notifice imediat Petla dacă există suspiciunea că terți neautorizați au obținut cunoștința acreditărilor;
• (iii) se asigure că toți Utilizatorii cărora Clientul le acordă acces la platformă respectă acești TCG;
• (iv) asigure acuratețea datelor cabinetului stocate pe platformă (program de funcționare, gamă de servicii, date de contact) și să le mențină actualizate;
• (v) furnizeze cerințele tehnice necesare pentru utilizarea platformei (în special o conexiune stabilă la internet și un browser web actualizat);
• (vi) nu distribuie conținut ilegal prin intermediul platformei și să respecte reglementările aplicabile privind protecția datelor;
• (vii) dezvăluie în mod transparent utilizarea platformei în propria politică de confidențialitate către clienții finali.

10.1 Petla acordă Clientului un drept neexclusiv, netransferabil și nesublicențiabil de a utiliza platforma în conformitate cu acești TCG pe durata contractului.

10.2 Clientul nu poate copia, decompila, face inginerie inversă, modifica sau pune la dispoziția terților platforma, în totalitate sau parțial.

10.3 Clientul acordă Petla dreptul de a afișa public datele cabinetului introduse de Client (nume, adresă, gamă de servicii, program de funcționare) în cadrul căutării de veterinari. Acest drept expiră la rezilierea contractului.

10.4 Dacă Clientul furnizează Petla feedback, sugestii sau rapoarte de erori privind platforma, Petla poate utiliza acest feedback pentru îmbunătățirea platformei gratuit și fără restricții. Nu există dreptul la implementare sau compensație.

11.1 Petla prelucrează datele personale ale Clientului și clienților finali în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) și Legea federală germană privind protecția datelor (BDSG).

11.2 11.2 În măsura în care Petla prelucrează date personale în numele Clientului, se aplică Acordul de prelucrare a datelor (ACd) disponibil la petla.app/avv. ACd-ul este parte integrantă a acestui acord.

11.3 Informații suplimentare privind prelucrarea datelor sunt disponibile în politica de confidențialitate la petla.app/datenschutz.

11.4 Clientul este singurul responsabil pentru conformitatea cu reglementările privind protecția datelor în ceea ce privește datele clienților finali pe care le prelucrează. Aceasta include în special obținerea oricăror consimțăminte necesare și informarea clienților finali despre prelucrarea datelor.

12.1 Petla este răspunzătoare fără limitare pentru daunele rezultate din vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății, bazate pe o încălcare intenționată sau neglijentă a obligațiilor de către Petla, reprezentanții săi legali sau agenții săi auxiliari.

12.2 Petla este de asemenea răspunzătoare fără limitare pentru daunele bazate pe conduită intenționată sau neglijență gravă din partea Petla, a reprezentanților săi legali sau agenților săi auxiliari, precum și în cazul asumării unei garanții și în cazul răspunderii în temeiul Legii germane privind răspunderea pentru produse.

12.3 În cazurile de neglijență ușoară în încălcarea obligațiilor contractuale esențiale (obligații cardinale), răspunderea Petla este limitată ca sumă la prejudiciul previzibil, tipic la momentul formării contractului, dar în niciun caz nu depășește o sumă egală cu douăsprezece (12) taxe lunare ale abonamentului afectat. Obligațiile contractuale esențiale sunt cele a căror îndeplinire este necesară pentru executarea corectă a contractului și pe a căror respectare Clientul se poate baza în mod regulat.

12.4 În toate celelalte cazuri, răspunderea Petla este exclusă.

12.5 Petla nu este răspunzătoare pentru acuratețea, completitudinea sau actualitatea datelor introduse de clienții finali sau pentru încheierea consultațiilor între Client și clienții finali. Petla declină orice responsabilitate în cazul disputelor între Client și clienții finali.

12.6 Petla nu este un furnizor de servicii veterinare și acționează exclusiv ca furnizor de servicii tehnice. Practica medicinei veterinare — inclusiv consultații la distanță prin video — se desfășoară sub responsabilitatea exclusivă a Clientului. Petla nu își asumă nicio răspundere pentru acuratețea, calitatea sau succesul consultațiilor sau tratamentelor veterinare inițiate sau efectuate prin intermediul platformei.

12.7 Obligația de atenuare: Ambele părți vor lua toate măsurile rezonabile pentru a atenua daunele rezultate din neexecutarea contractului. Dacă o parte nu face acest lucru, poate solicita compensație de la cealaltă parte doar pentru daunele pe care nu le-ar fi putut evita.

12.8 Despăgubire: Clientul va despăgubi și va exonera de răspundere Petla, angajații și reprezentanții săi de toate pretențiile, acțiunile sau cererile de despăgubire ale terților (inclusiv clienții finali) legate de: (i) utilizarea ilegală sau neconformă cu contractul a platformei de către Client sau Utilizatorii săi; (ii) acuratețea, completitudinea și legalitatea datelor introduse de Client; (iii) încălcarea drepturilor terților prin conținutul furnizat de Client. Această obligație de despăgubire nu se aplică în măsura în care Clientul demonstrează că Petla însăși a contribuit la prejudiciu prin conduită cel puțin neglijentă.

13.1 Toate drepturile asupra platformei, inclusiv codul sursă, designul, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală, rămân la Petla.

13.2 Nicio prevedere a acestor TCG nu poate fi interpretată ca un transfer de drepturi de proprietate intelectuală.

14.1 Ambele părți se angajează să păstreze confidențiale toate informațiile confidențiale ale celeilalte părți obținute în cursul relației precontractuale, contractuale și postcontractuale și să le utilizeze doar în scopul executării contractului.

14.2 Fiecare parte se angajează (i) să ia toate măsurile de precauție și protecție necesare pentru menținerea confidențialității informațiilor și prevenirea accesului neautorizat; (ii) să acorde informațiilor confidențiale ale celeilalte părți cel puțin același nivel de protecție ca propriilor informații confidențiale; (iii) să dezvăluie informațiile confidențiale doar angajaților, consilierilor sau furnizorilor de servicii care necesită acces la astfel de informații pe bază de necesitate de cunoaștere.

14.3 Această obligație nu se aplică informațiilor care (i) sunt sau devin cunoscute public (fără încălcarea acestei clauze); (ii) au fost dezvoltate independent de destinatar; (iii) au fost obținute de la un terț autorizat fără obligație de confidențialitate; sau (iv) trebuie dezvăluite din cauza unei obligații legale sau de reglementare.

14.4 Obligația de confidențialitate continuă pentru o perioadă de cinci (5) ani după rezilierea contractului.

15.1 Petla are dreptul de a modifica acești TCG cu un preaviz de șase (6) săptămâni înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Modificările vor fi comunicate Clientului prin email.

15.2 Clientul poate contesta modificarea în perioada de preaviz. Dacă Clientul nu contestă în perioada respectivă, TCG modificați sunt considerați acceptați.

15.3 În cazul unei contestații, Petla are dreptul de a rezilia în mod obișnuit contractul de la data intrării în vigoare a TCG modificați.

16.1 Părțile sunt eliberate de obligațiile contractuale în măsura și pe durata în care executarea este împiedicată de forță majoră în sensul dreptului german. Partea afectată trebuie să notifice imediat cealaltă parte în scris despre apariția și durata estimată a evenimentului.

16.2 Ambele părți se vor strădui să minimizeze consecințele evenimentului pe cât posibil.

16.3 Dacă oricare parte nu își poate îndeplini obligațiile contractuale pentru mai mult de treizeci (30) de zile consecutive din cauza forței majore, oricare parte poate rezilia contractul în scris cu efect imediat, fără a datora vreo compensație.

Această secțiune se aplică suplimentar pentru Clienții care utilizează serviciul opțional de consultație video.

17.1 Domeniul serviciilor și rolul de intermediar: Petla furnizează infrastructura tehnică pentru consultațiile video, inclusiv conexiunea video, programarea consultațiilor, procesarea plăților și notificările prin email/SMS. Petla acționează exclusiv ca intermediar tehnic. Contractul de tratament se încheie exclusiv între Client și clientul final; Petla nu este parte la acesta. Petla nu datorează niciun rezultat medical sau rezultate specifice de consultație. Apelurile video nu sunt înregistrate de Petla.

17.2 Taxe și procesarea plăților: Clientul stabilește prețurile per tip de consultație. Facturarea către clienții finali se face în EUR prin procesatorul de plăți Stripe (card de credit, incl. 3D Secure). Petla colectează taxele de la clienții finali în numele Clientului și transferă remunerația Clientului. Consultațiile gratuite sunt posibile. Taxele pentru utilizarea serviciului de consultație video de către Client sunt prevăzute în prezentarea generală a prețurilor la petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Programare și confirmare: Clienții finali programează prin pagina de programare a Clientului. Programarea este transmisă Clientului la primirea plății. Clientul confirmă consultația; numai după confirmare se configurează apelul video și se trimite un link clientului final prin email. Timpul minim implicit de avans este de 24 de ore, iar programarea maximă în avans este de 90 de zile; ambele sunt configurabile de către Client.

17.5 Anulare și rambursări: Clienții finali pot anula consultațiile programate prin platformă. Clientul poate anula consultațiile prin tabloul de bord. Rambursările sunt solicitate de Client prin tabloul de bord prin Petla și procesate prin Stripe. Petla nu ia decizii independente de rambursare; politica de rambursare este responsabilitatea Clientului în cadrul legal aplicabil.

17.6 Neprezentare: Petla verifică automat dacă un apel video a avut loc (cel puțin doi participanți pentru cel puțin un minut). În cazul neprezentării clientului final sau a Clientului, consultația este marcată corespunzător. Rambursările pentru neprezentări nu sunt automate; Clientul decide independent cu privire la gestionarea ulterioară.

17.7 Încărcarea fișierelor: Clienții finali pot încărca fișiere ca parte a programării (de ex. fotografii, rapoarte medicale). Formatele permise sunt JPEG, PNG, HEIC și PDF. Se permit maximum cinci fișiere de până la 10 MB fiecare și un total de 25 MB. Fișierele încărcate sunt șterse automat după finalizarea consultației.

17.8 Note tehnice: Consultația video necesită un browser web actualizat cu acces la cameră și microfon și o conexiune stabilă la internet. Petla nu poate garanta disponibilitatea neîntreruptă a conexiunii video. În cazul problemelor tehnice în timpul apelului care nu sunt imputabile Petla, nu există un drept automat la repetare sau rambursare.

18.1 Acest contract este guvernat de legislația Republicii Federale Germania, cu excepția Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG).

18.2 Soluționare amiabilă a litigiilor: Înainte de inițierea procedurilor judiciare, părțile se vor strădui cu bună-credință să ajungă la o soluționare amiabilă a litigiului în termen de șaizeci (60) de zile calendaristice de la o cerere scrisă a oricărei părți.

18.3 Locul de jurisdicție pentru toate litigiile care decurg din sau în legătură cu acest contract este Köln, în măsura permisă de lege.

18.4 În cazul în care orice prevedere a acestor TCG este sau devine invalidă sau inaplicabilă în totalitate sau parțial, validitatea prevederilor rămase nu este afectată. Părțile se vor strădui să înlocuiască clauza invalidă cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel scopul economic al prevederii invalide.

18.5 Faptul că o parte nu invocă una sau mai multe prevederi ale contractului nu constituie în niciun caz o renunțare la dreptul de a le invoca ulterior.

18.6 Acordurile suplimentare, modificările și completările la acest contract trebuie să fie în formă scrisă.

18.7 Petla are dreptul de a cesiona sau transfera drepturile și obligațiile din acest contract către terți. Clientul poate transfera drepturile și obligațiile din acest contract către terți doar cu consimțământul prealabil scris al Petla.

18.8 Clientul recunoaște că utilizează platforma ca întreprinzător în sensul § 14 BGB și nu este acoperit de prevederile legii germane privind protecția consumatorilor.