Condizioni d'uso per proprietari di animali

1.1 Le presenti condizioni d'uso si applicano all'utilizzo della piattaforma Petla da parte dei proprietari di animali (di seguito "Utente"). Esse regolano il rapporto contrattuale tra l'Utente e Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, iscritta nel registro delle imprese dell'Amtsgericht Köln con il numero HRB 116243 (di seguito "Petla").

1.2 La piattaforma Petla consente ai proprietari di animali di prenotare appuntamenti veterinari online (appuntamenti in sede e visite a domicilio) e di effettuare videoconsulti con veterinari.

1.3 Per gli studi veterinari e le cliniche veterinarie si applicano termini e condizioni separati, disponibili su petla.app/agb-tierarzt.

1.4 Utilizzando la piattaforma (in particolare prenotando un appuntamento o confermando durante la registrazione), l'Utente accetta le presenti condizioni d'uso nella loro versione attuale.

2.2 Ruolo di intermediario: Petla fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnica. Il contratto di trattamento è concluso esclusivamente tra l'Utente e il rispettivo veterinario. Petla non è parte di questo contratto e non è responsabile di alcun esito medico o risultato specifico del consulto. Il veterinario è l'unico responsabile della qualità e dell'accuratezza del consulto veterinario.

2.3 L'utilizzo della piattaforma è gratuito per i proprietari di animali. Per i videoconsulti possono essere applicate tariffe stabilite dal veterinario; queste sono visualizzate in modo trasparente all'Utente prima della prenotazione.

3.1 La prenotazione di un appuntamento in sede o di una visita a domicilio avviene tramite il widget di prenotazione del rispettivo studio veterinario. L'Utente fornisce i propri dati di contatto, le informazioni sull'animale e il motivo della visita.

3.2 La prenotazione costituisce un'offerta vincolante dell'Utente al veterinario. Il contratto tra l'Utente e il veterinario si conclude con la conferma da parte del veterinario o dello studio, che viene inviata all'Utente via e-mail.

3.3 Durante il processo di prenotazione possono essere caricati file (es. foto, referti esistenti). I formati consentiti sono JPEG, PNG e PDF. Sono consentiti un massimo di tre file di massimo 5 MB ciascuno.

3.4 La prenotazione di appuntamenti in sede e visite a domicilio è gratuita per l'Utente.

4.1 La prenotazione di un videoconsulto avviene tramite la pagina di prenotazione del rispettivo veterinario su video.petla.app. Il prezzo è stabilito dal veterinario ed è visualizzato in modo trasparente all'Utente prima della prenotazione. Sono possibili videoconsulti gratuiti.

4.2 Il pagamento dei videoconsulti a pagamento viene elaborato con carta di credito tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Al ricevimento del pagamento, la prenotazione viene inoltrata al veterinario. Dopo la conferma da parte del veterinario, l'Utente riceve un link di accesso via e-mail.

4.3 Le videochiamate non vengono registrate da Petla.

4.4 La partecipazione a un videoconsulto richiede un browser web aggiornato con accesso a fotocamera e microfono e una connessione internet stabile. L'Utente è responsabile di fornire questi requisiti tecnici.

4.5 Durante il processo di prenotazione possono essere caricati file (es. foto, referti). I formati consentiti sono JPEG, PNG, HEIC e PDF. Sono consentiti un massimo di cinque file di massimo 10 MB ciascuno e un totale massimo di 25 MB. I file caricati vengono automaticamente eliminati dopo il completamento dell'appuntamento.

4.6 Avviso importante: Il videoconsulto non sostituisce il trattamento di emergenza. In caso di emergenze acute o gravi problemi di salute del Suo animale, si rechi immediatamente di persona presso uno studio veterinario o una clinica di emergenza.

L'Utente si impegna a:

• (i) fornire informazioni veritiere e complete durante la prenotazione e la registrazione, in particolare per quanto riguarda i dati di contatto, i dati dell'animale e le informazioni sanitarie;
• (ii) presentarsi agli appuntamenti prenotati in modo affidabile e puntuale o cancellarli tempestivamente tramite la piattaforma;
• (iii) disporre di un'attrezzatura tecnica adeguata per i videoconsulti e garantire un ambiente tranquillo;
• (iv) non utilizzare il videoconsulto per emergenze veterinarie acute, ma in tali casi rivolgersi immediatamente di persona a un veterinario;
• (v) utilizzare la piattaforma esclusivamente per lo scopo previsto e astenersi da azioni che compromettano la funzionalità della piattaforma o violino i diritti di terzi;
• (vi) comunicare in modo educato e fattuale tramite la piattaforma.

In caso di violazioni ripetute o gravi di questi obblighi, Petla ha il diritto di escludere l'Utente dall'ulteriore utilizzo della piattaforma.

6.1 Appuntamenti in sede: Gli appuntamenti prenotati possono essere cancellati tramite la piattaforma o il link fornito nell'e-mail di conferma. Le condizioni di cancellazione (scadenze, eventuali spese di cancellazione) sono stabilite dal rispettivo studio veterinario e visualizzate all'Utente durante la prenotazione.

6.2 Videoconsulto: I videoconsulti prenotati possono essere cancellati tramite la piattaforma. Le decisioni sui rimborsi vengono prese dal rispettivo veterinario; l'elaborazione avviene tramite Stripe.

6.3 In caso di mancata presentazione dell'Utente, non sussiste alcun diritto automatico al rimborso.

7.1 L'Utente ha un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi del § 355 BGB quando prenota servizi a pagamento (in particolare videoconsulti).

7.2 Istruzioni per il recesso: Può revocare la Sua dichiarazione contrattuale entro 14 giorni senza indicarne i motivi in forma testuale. Il termine decorre dal giorno della conferma dell'appuntamento. Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviare il recesso in tempo a info@petla.app.

7.3 Conseguenze del recesso: In caso di recesso efficace, i pagamenti già effettuati saranno rimborsati entro 14 giorni.

7.4 Decadenza anticipata: Per i videoconsulti che si svolgono, su Sua espressa richiesta, prima della scadenza del periodo di recesso, l'Utente accetta durante la prenotazione che il veterinario possa iniziare a fornire il servizio prima della scadenza del periodo di recesso. Il diritto di recesso decade al completamento della prestazione del servizio (videoconsulto completato).

8.1 Petla tratta i dati personali dell'Utente in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I dettagli sono descritti nell'informativa sulla privacy disponibile su petla.app/datenschutz.

8.2 Nel corso dell'utilizzo, vengono trattati in particolare i seguenti dati: dati di contatto (nome, e-mail, telefono), dati dell'animale (nome, specie, razza, data di nascita), informazioni sanitarie (motivi del trattamento, documenti caricati), dettagli dell'appuntamento e dati tecnici (indirizzo IP). La base giuridica è l'Art. 6(1)(b) GDPR (esecuzione del contratto).

8.3 Il consenso alle comunicazioni di marketing è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

8.4 La pagina di prenotazione utilizza un cookie tecnicamente necessario (protezione CSRF) e — con il Suo consenso — cookie di analisi. Il consenso viene ottenuto tramite Usercentrics e può essere revocato in qualsiasi momento.

9.1 Petla non è un fornitore di servizi veterinari. Il rispettivo veterinario è l'unico responsabile della qualità, dell'accuratezza e del successo dei consulti e dei trattamenti veterinari. Le pretese derivanti dal rapporto di trattamento sono dirette esclusivamente contro il veterinario.

9.2 Petla è responsabile senza limitazione per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, nonché per dolo e colpa grave.

9.3 In caso di negligenza lieve, Petla è responsabile solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), limitatamente al danno prevedibile e tipicamente verificabile. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento è indispensabile per il corretto utilizzo della piattaforma.

9.4 Petla non può garantire la disponibilità ininterrotta della piattaforma e della connessione video. In caso di problemi tecnici non imputabili a Petla, non sussiste alcun diritto al rimborso o alla ripetizione.

9.5 La responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del prodotto rimane impregiudicata.

10.1 Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

10.2 Petla ha il diritto di modificare le presenti condizioni d'uso con effetto per il futuro. Le modifiche saranno comunicate all'Utente in forma testuale in tempo utile. Se l'Utente non si oppone alle modifiche entro 14 giorni dalla ricezione della notifica, le condizioni modificate si considerano accettate. Petla informerà l'Utente nella notifica di modifica del significato della scadenza e delle conseguenze della mancata opposizione.

10.3 Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni d'uso siano o diventino invalide, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.

10.4 Contatto: info@petla.app