Condizioni generali di Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Le presenti Condizioni Generali (di seguito "CG") si applicano a tutti i contratti tra Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183 50968 Köln, iscritta nel registro delle imprese dell'Amtsgericht Köln con il numero HRB 116243 (di seguito "Petla" o "Fornitore"), e il Cliente (di seguito "Cliente") relativi all'utilizzo della piattaforma Petla.

1.3 Le presenti CG sono dirette esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB (Codice Civile Tedesco). L'utilizzo della piattaforma da parte dei consumatori ai sensi del § 13 BGB non è previsto.

1.4 Condizioni generali del Cliente divergenti, contrastanti o supplementari non diventano parte del contratto a meno che Petla non acconsenta espressamente alla loro applicabilità per iscritto.

3.1 Il contratto si conclude con la registrazione del Cliente tramite la pagina di checkout di Petla. Con l'invio della registrazione e la conferma delle presenti CG, il Cliente formula un'offerta vincolante per stipulare un contratto di utilizzo.

3.2 L'accettazione dell'offerta avviene da parte di Petla tramite l'attivazione dell'accesso del Cliente o l'invio di un'e-mail di conferma.

3.3 Il Cliente garantisce che i dati forniti durante la registrazione sono completi e accurati. Eventuali modifiche devono essere comunicate a Petla senza indugio.

4.1 Petla mette a disposizione del Cliente la piattaforma nella sua versione attuale tramite internet. L'ambito delle funzionalità è determinato dalla descrizione dei servizi corrente su petla.app.

4.2 Il pacchetto base include un Calendario Veterinario. Calendari Veterinari aggiuntivi possono essere aggiunti dietro pagamento di tariffe supplementari ai sensi del § 6.

4.3 Petla ha il diritto di sviluppare ulteriormente la piattaforma e ampliare l'ambito delle funzionalità in qualsiasi momento. Qualsiasi limitazione delle funzionalità materialmente concordate contrattualmente richiede il consenso del Cliente.

4.4 Petla fornisce servizi principalmente utilizzando centri dati all'interno dell'Unione Europea. I dettagli sul trattamento dei dati e su eventuali trasferimenti verso paesi terzi sono indicati nell'ATV (§ 11).

5.2 Petla ha il diritto di mettere temporaneamente offline la piattaforma nella misura in cui ciò sia necessario per misure di manutenzione o sicurezza. Petla programmerà tali misure durante le ore di minor traffico ove possibile.

6.1 Le tariffe si basano sull'ambito dei servizi concordato al momento della conclusione del contratto.

6.2 I prezzi attuali sono indicati nella panoramica dei prezzi su petla.app/tierarzt/preise. I prezzi in vigore al momento della conclusione del contratto si applicano per la durata contrattuale concordata.

6.3 Il pagamento avviene mensilmente in anticipo tramite addebito diretto SEPA. Il Cliente concede a Petla un mandato di addebito diretto SEPA nell'ambito del processo di registrazione.

6.4 Le fatture vengono consegnate al Cliente elettronicamente via e-mail. Il Cliente acconsente espressamente alla fatturazione elettronica.

6.5 Si presume che il Cliente accetti ogni fattura a cui non si opponga entro trenta (30) giorni dalla data della fattura. Le obiezioni devono essere inviate via e-mail a info@petla.app. Il Cliente non può far valere compensazioni o altri meccanismi di compensazione o detrazione, né trattenere importi dovuti a Petla ai sensi del contratto.

6.6 In caso di ritardo nel pagamento, si applicano automaticamente interessi di mora a un tasso di nove (9) punti percentuali al di sopra del tasso di interesse di base applicabile della Banca Centrale Europea (§ 288(2) BGB). Inoltre, si applica un indennizzo forfettario per i costi di recupero crediti di quaranta (40) euro ai sensi del § 288(5) comma 1 BGB. Se i costi effettivi di recupero crediti superano tale importo, Petla può fatturarli separatamente.

6.7 Qualsiasi inadempimento nel pagamento autorizza Petla a sospendere l'abbonamento e i diritti di accesso del Cliente e dei suoi Utenti alla piattaforma fino al completo pagamento degli importi dovuti.

6.8 Petla ha il diritto di adeguare le tariffe una volta per anno solare in misura ragionevole per tenere conto degli sviluppi attuali dei costi di Petla (in particolare hosting, servizi di terzi, personale, requisiti di sicurezza o legali). Il Cliente sarà informato via e-mail almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore delle nuove tariffe. In caso di aumento del prezzo superiore al dieci (10) percento delle tariffe annuali totali, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto alla data di entrata in vigore dell'aumento.

7.1 Petla può concedere al Cliente una fase pilota gratuita di massimo sei (6) mesi. Durante la fase pilota, il Cliente ha accesso all'intero ambito delle funzionalità della piattaforma.

7.2 Alla scadenza della fase pilota, il contratto si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento ai sensi del § 6, a meno che il Cliente non receda prima della scadenza della fase pilota.

7.3 Il recesso durante la fase pilota è possibile in qualsiasi momento senza preavviso, con efficacia alla fine della fase pilota.

8.1 Durata minima: Il contratto è concluso per una durata minima di dodici (12) mesi, a partire dalla fine di un'eventuale fase pilota o, se non è stata concordata alcuna fase pilota, dalla conclusione del contratto.

8.2 Rinnovo automatico: Dopo la scadenza della durata minima, il contratto si rinnova automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, salvo disdetta tempestiva.

8.3 Preavviso: Il recesso è possibile con un preavviso di tre (3) mesi alla fine del rispettivo periodo contrattuale.

8.4 Forma: Il recesso deve essere in forma testuale (l'e-mail a info@petla.app è sufficiente).

8.7 Esportazione dei dati: Su richiesta scritta del Cliente (non oltre sette (7) giorni dopo l'efficacia del recesso), Petla renderà disponibili i dati inseriti dal Cliente in un formato standardizzato e strutturato entro quindici (15) giorni di calendario. Il Cliente può recuperare questi dati entro due (2) mesi dalla loro messa a disposizione. Dopo la scadenza di questo periodo, Petla ha il diritto di cancellare o anonimizzare tutti i dati del Cliente.

8.8 Disposizioni sopravviventi: Le seguenti sezioni sopravvivono al recesso dal contratto: Tariffe (§ 6), Protezione dei dati (§ 11), Responsabilità (§ 12), Proprietà intellettuale (§ 13), Riservatezza (§ 14).

Il Cliente si impegna a:

• (i) utilizzare la piattaforma solo per lo scopo previsto nell'ambito delle proprie attività veterinarie;
• (ii) mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e informare immediatamente Petla in caso di sospetto che terzi non autorizzati siano venuti a conoscenza delle credenziali;
• (iii) garantire che tutti gli Utenti a cui il Cliente concede l'accesso alla piattaforma rispettino le presenti CG;
• (iv) garantire l'accuratezza dei dati dello studio memorizzati sulla piattaforma (orari di apertura, gamma di servizi, dati di contatto) e mantenerli aggiornati;
• (v) fornire i prerequisiti tecnici necessari per l'utilizzo della piattaforma (in particolare una connessione internet stabile e un browser web aggiornato);
• (vi) non distribuire contenuti illegali tramite la piattaforma e rispettare le normative applicabili sulla protezione dei dati;
• (vii) comunicare in modo trasparente l'utilizzo della piattaforma nella propria informativa sulla privacy ai clienti finali.

10.1 Petla concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma in conformità con le presenti CG per la durata del contratto.

10.2 Il Cliente non può copiare, decompilare, decodificare, modificare o rendere la piattaforma accessibile a terzi, in tutto o in parte.

10.3 Il Cliente concede a Petla il diritto di visualizzare pubblicamente i dati dello studio inseriti dal Cliente (nome, indirizzo, gamma di servizi, orari di apertura) nel motore di ricerca veterinari. Questo diritto decade al termine del contratto.

10.4 Se il Cliente fornisce a Petla feedback, suggerimenti o segnalazioni di errori riguardanti la piattaforma, Petla può utilizzare questo feedback per migliorare la piattaforma gratuitamente e senza limitazioni. Non sussiste alcun diritto all'implementazione o al compenso.

11.1 Petla tratta i dati personali del Cliente e dei clienti finali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG).

11.2 11.2 Nella misura in cui Petla tratta dati personali per conto del Cliente, si applica l'Accordo sul trattamento dei dati (ATV) disponibile su petla.app/avv. L'ATV è parte integrante del presente accordo.

11.3 Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy su petla.app/datenschutz.

11.4 Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle normative sulla protezione dei dati per quanto riguarda i dati dei clienti finali che tratta. Ciò include in particolare l'ottenimento dei consensi necessari e l'informazione dei clienti finali sul trattamento dei dati.

12.1 Petla è responsabile senza limitazione per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute basati su una violazione degli obblighi intenzionale o per negligenza di Petla, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari.

12.2 Petla è inoltre responsabile senza limitazione per i danni basati su dolo o colpa grave di Petla, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari, nonché in caso di assunzione di una garanzia e in caso di responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del prodotto.

12.3 In caso di negligenza lieve nella violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), la responsabilità di Petla è limitata nell'importo al danno prevedibile e tipico al momento della conclusione del contratto, ma in nessun caso superiore a un importo pari a dodici (12) mensilità dell'abbonamento interessato. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento è indispensabile per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.

12.4 In tutti gli altri casi, la responsabilità di Petla è esclusa.

12.5 Petla non è responsabile per l'accuratezza, la completezza o l'attualità dei dati inseriti dai clienti finali o per la conclusione di appuntamenti tra il Cliente e i clienti finali. Petla declina ogni responsabilità in caso di controversie tra il Cliente e i clienti finali.

12.6 Petla non è un fornitore di servizi veterinari e agisce esclusivamente come fornitore di servizi tecnici. L'esercizio della medicina veterinaria — comprese le consulenze a distanza via video — è effettuato sotto la sola responsabilità del Cliente. Petla non assume alcuna responsabilità per l'accuratezza, la qualità o il successo dei consulti o dei trattamenti veterinari avviati o condotti tramite la piattaforma.

12.7 Obbligo di mitigazione: Entrambe le parti adotteranno tutte le misure ragionevoli per mitigare i danni derivanti dall'inadempimento del contratto. Se una parte non lo fa, può richiedere un risarcimento all'altra parte solo per il danno che non avrebbe potuto evitare.

12.8 Indennizzo: Il Cliente manleverà e terrà indenne Petla, i suoi dipendenti e rappresentanti da tutte le pretese, azioni o richieste di risarcimento danni da parte di terzi (compresi i clienti finali) relative a: (i) utilizzo illegale o non conforme al contratto della piattaforma da parte del Cliente o dei suoi Utenti; (ii) accuratezza, completezza e liceità dei dati inseriti dal Cliente; (iii) violazione dei diritti di terzi tramite contenuti forniti dal Cliente. Questo obbligo di manleva non si applica nella misura in cui il Cliente dimostri che Petla stessa ha contribuito al danno con una condotta almeno negligente.

13.1 Tutti i diritti sulla piattaforma, inclusi codice sorgente, design, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale, rimangono di Petla.

13.2 Nessuna disposizione delle presenti CG può essere interpretata come trasferimento di diritti di proprietà intellettuale.

14.1 Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni riservate dell'altra parte ottenute nel corso del rapporto precontrattuale, contrattuale e postcontrattuale e ad utilizzarle esclusivamente ai fini dell'esecuzione del contratto.

14.2 Ciascuna parte si impegna a (i) adottare tutte le precauzioni e le misure di protezione necessarie per mantenere la riservatezza delle informazioni e prevenire l'accesso non autorizzato; (ii) garantire alle informazioni riservate dell'altra parte almeno lo stesso livello di protezione delle proprie informazioni riservate; (iii) divulgare le informazioni riservate solo a dipendenti, consulenti o fornitori di servizi che necessitano di accesso a tali informazioni sulla base del principio del need-to-know.

14.3 Questo obbligo non si applica alle informazioni che (i) sono o diventano di dominio pubblico (senza violazione della presente clausola); (ii) sono state sviluppate indipendentemente dal destinatario; (iii) sono state ottenute da un terzo autorizzato senza obbligo di riservatezza; o (iv) devono essere divulgate a causa di un obbligo legale o regolamentare.

14.4 L'obbligo di riservatezza persiste per un periodo di cinque (5) anni dopo la cessazione del contratto.

15.1 Petla ha il diritto di modificare le presenti CG con un preavviso di sei (6) settimane prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Le modifiche saranno comunicate al Cliente via e-mail.

15.2 Il Cliente può opporsi alla modifica entro il periodo di preavviso. Se il Cliente non si oppone entro il periodo, le CG modificate si considerano accettate.

15.3 In caso di opposizione, Petla ha il diritto di recedere ordinariamente dal contratto alla data di entrata in vigore delle CG modificate.

16.1 Le parti sono esonerate dai loro obblighi contrattuali nella misura e per il tempo in cui l'adempimento è impedito da cause di forza maggiore ai sensi del diritto tedesco. La parte interessata deve informare immediatamente l'altra parte per iscritto del verificarsi e della durata prevista dell'evento.

16.2 Entrambe le parti si adopereranno per ridurre al minimo le conseguenze dell'evento per quanto possibile.

16.3 Se una delle parti non è in grado di adempiere ai propri obblighi contrattuali per più di trenta (30) giorni consecutivi a causa di forza maggiore, ciascuna parte può recedere dal contratto per iscritto con effetto immediato senza che sia dovuto alcun risarcimento.

La presente sezione si applica in aggiunta per i Clienti che utilizzano il servizio opzionale di videoconsulto.

17.1 Ambito dei servizi e ruolo di intermediario: Petla fornisce l'infrastruttura tecnica per i videoconsulti, inclusi connessione video, programmazione degli appuntamenti, elaborazione dei pagamenti e notifiche via e-mail/SMS. Petla agisce esclusivamente come intermediario tecnico. Il contratto di trattamento è concluso esclusivamente tra il Cliente e il cliente finale; Petla non ne è parte. Petla non è responsabile di alcun esito medico o risultato specifico del consulto. Le videochiamate non vengono registrate da Petla.

17.2 Tariffe ed elaborazione dei pagamenti: Il Cliente stabilisce i prezzi per tipo di appuntamento. La fatturazione ai clienti finali avviene in EUR tramite il processore di pagamenti Stripe (carta di credito, incl. 3D Secure). Petla riscuote le tariffe dai clienti finali per conto del Cliente e trasferisce la remunerazione al Cliente. Sono possibili appuntamenti gratuiti. Le tariffe per l'utilizzo del servizio di videoconsulto da parte del Cliente sono indicate nella panoramica dei prezzi su petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Prenotazione e conferma: I clienti finali prenotano tramite la pagina di prenotazione del Cliente. La prenotazione viene inoltrata al Cliente al ricevimento del pagamento. Il Cliente conferma l'appuntamento; solo dopo la conferma viene impostata la videochiamata e un link viene inviato al cliente finale via e-mail. Il tempo di anticipo minimo predefinito è di 24 ore e la prenotazione anticipata massima è di 90 giorni; entrambi sono configurabili dal Cliente.

17.5 Cancellazione e rimborsi: I clienti finali possono cancellare gli appuntamenti prenotati tramite la piattaforma. Il Cliente può cancellare gli appuntamenti tramite la dashboard. I rimborsi sono richiesti dal Cliente tramite la dashboard attraverso Petla ed elaborati tramite Stripe. Petla non prende decisioni autonome sui rimborsi; la politica di rimborso è responsabilità del Cliente nel quadro giuridico applicabile.

17.6 Mancata presentazione: Petla verifica automaticamente se una videochiamata ha avuto luogo (almeno due partecipanti per almeno un minuto). In caso di mancata presentazione del cliente finale o del Cliente, l'appuntamento viene contrassegnato di conseguenza. I rimborsi per mancata presentazione non sono automatici; il Cliente decide autonomamente sulla gestione successiva.

17.7 Caricamento file: I clienti finali possono caricare file nell'ambito della prenotazione (es. foto, referti medici). I formati consentiti sono JPEG, PNG, HEIC e PDF. Sono consentiti un massimo di cinque file di massimo 10 MB ciascuno e un totale di 25 MB. I file caricati vengono automaticamente eliminati dopo il completamento dell'appuntamento.

17.8 Note tecniche: Il videoconsulto richiede un browser web aggiornato con accesso a fotocamera e microfono e una connessione internet stabile. Petla non può garantire la disponibilità ininterrotta della connessione video. In caso di problemi tecnici durante la chiamata non imputabili a Petla, non sussiste alcun diritto automatico alla ripetizione o al rimborso.

18.1 Il presente contratto è regolato dal diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

18.2 Risoluzione amichevole delle controversie: Prima di avviare procedimenti legali, le parti si adopereranno in buona fede per raggiungere una composizione amichevole della controversia entro sessanta (60) giorni di calendario da una richiesta scritta di una delle parti.

18.3 Il foro competente per tutte le controversie derivanti da o in connessione con il presente contratto è Colonia, nella misura consentita dalla legge.

18.4 Qualora una disposizione delle presenti CG sia o diventi invalida o inapplicabile in tutto o in parte, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. Le parti si adopereranno per sostituire la clausola invalida con una disposizione valida che rifletta il più fedelmente possibile lo scopo economico della disposizione invalida.

18.5 Il fatto che una parte non invochi una o più disposizioni del contratto non costituisce in nessun caso una rinuncia al diritto di invocarle in un momento successivo.

18.6 Accordi supplementari, modifiche e integrazioni al presente contratto devono essere in forma testuale.

18.7 Petla ha il diritto di cedere o trasferire diritti e obblighi ai sensi del presente contratto a terzi. Il Cliente può trasferire diritti e obblighi ai sensi del presente contratto a terzi solo con il previo consenso scritto di Petla.

18.8 Il Cliente riconosce di utilizzare la piattaforma come imprenditore ai sensi del § 14 BGB e di non essere coperto dalle disposizioni della legge tedesca sulla protezione dei consumatori.