Conditions générales de Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CGV ») s'appliquent à tous les contrats entre Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, inscrite au registre du commerce de l'Amtsgericht Köln sous le numéro HRB 116243 (ci-après « Petla » ou « le Prestataire »), et le Client (ci-après « le Client ») concernant l'utilisation de la plateforme Petla.

1.3 Les présentes CGV s'adressent exclusivement aux professionnels au sens du § 14 BGB (Code civil allemand). L'utilisation de la plateforme par des consommateurs au sens du § 13 BGB n'est pas prévue.

1.4 Les conditions générales divergentes, contradictoires ou complémentaires du Client ne font pas partie du contrat, sauf si Petla accepte expressément par écrit leur applicabilité.

3.1 Le contrat est formé par l'inscription du Client via la page de commande Petla. En soumettant l'inscription et en confirmant les présentes CGV, le Client fait une offre contraignante de conclure un contrat d'utilisation.

3.2 L'acceptation de l'offre est effectuée par Petla par l'activation de l'accès du Client ou par l'envoi d'un e-mail de confirmation.

3.3 Le Client garantit que les données fournies lors de l'inscription sont complètes et exactes. Tout changement doit être communiqué à Petla sans délai.

4.1 Petla met à disposition du Client la plateforme dans sa version actuelle via Internet. L'étendue des fonctionnalités est déterminée par la description de service actuelle sur petla.app.

4.2 Le forfait de base comprend un calendrier vétérinaire. Des calendriers vétérinaires supplémentaires peuvent être ajoutés moyennant des frais supplémentaires conformément au § 6.

4.3 Petla est en droit de développer davantage la plateforme et d'étendre l'étendue des fonctionnalités à tout moment. Toute restriction de fonctionnalités essentielles convenues contractuellement nécessite le consentement du Client.

4.4 Petla fournit ses services principalement via des centres de données au sein de l'Union européenne. Les détails concernant le traitement des données et tout transfert vers des pays tiers sont définis dans le contrat de sous-traitance (§ 11).

5.2 Petla est en droit de mettre temporairement la plateforme hors ligne dans la mesure où cela est nécessaire pour des mesures de maintenance ou de sécurité. Petla programmera ces mesures en dehors des heures de pointe dans la mesure du possible.

6.1 Les tarifs sont basés sur l'étendue des services convenus au moment de la formation du contrat.

6.2 Les prix actuels sont indiqués dans l'aperçu des prix à l'adresse petla.app/tierarzt/preise. Les prix en vigueur au moment de la formation du contrat s'appliquent pour la durée contractuelle convenue.

6.3 Le paiement est effectué mensuellement à l'avance par prélèvement SEPA. Le Client accorde à Petla un mandat de prélèvement SEPA dans le cadre du processus d'inscription.

6.4 Les factures sont transmises au Client par voie électronique par e-mail. Le Client consent expressément à la facturation électronique.

6.5 Il est présumé que le Client accepte toute facture non contestée dans les trente (30) jours suivant la date de facturation. Les contestations doivent être soumises par e-mail à info@petla.app. Le Client ne peut faire valoir aucune compensation ni autre mécanisme de déduction, ni retenir les montants dus à Petla en vertu du contrat.

6.6 En cas de retard de paiement, des intérêts moratoires au taux de neuf (9) points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base applicable de la Banque centrale européenne s'appliquent automatiquement (§ 288(2) BGB). En outre, une indemnité forfaitaire pour les frais de recouvrement de quarante (40) euros s'applique conformément au § 288(5) phrase 1 BGB. Si les frais de recouvrement réels dépassent ce montant, Petla peut les facturer séparément.

6.7 Tout défaut de paiement autorise Petla à suspendre l'abonnement et les droits d'accès du Client et de ses Utilisateurs à la plateforme jusqu'au paiement intégral des montants dus.

6.8 Petla est en droit d'ajuster les tarifs une fois par année civile dans une mesure raisonnable pour tenir compte de l'évolution actuelle des coûts de Petla (en particulier hébergement, services tiers, personnel, exigences de sécurité ou légales). Le Client sera informé par e-mail au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs. En cas d'augmentation de prix supérieure à dix (10) pour cent du total des frais annuels, le Client a le droit de résilier le contrat à la date d'entrée en vigueur de l'augmentation.

7.1 Petla peut accorder au Client une phase pilote gratuite d'une durée maximale de six (6) mois. Pendant la phase pilote, le Client a accès à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme.

7.2 À l'expiration de la phase pilote, le contrat se convertit automatiquement en un abonnement payant conformément au § 6, sauf si le Client résilie avant l'expiration de la phase pilote.

7.3 La résiliation pendant la phase pilote est possible à tout moment sans préavis, avec effet à la fin de la phase pilote.

8.1 Durée minimale : Le contrat est conclu pour une durée minimale de douze (12) mois, à compter de la fin de toute phase pilote ou, en l'absence de phase pilote, à compter de la formation du contrat.

8.2 Renouvellement automatique : Après expiration de la durée minimale, le contrat se renouvelle automatiquement pour des périodes successives de douze (12) mois, sauf résiliation en temps utile.

8.3 Préavis : La résiliation est possible avec un préavis de trois (3) mois avant la fin de la période contractuelle concernée.

8.4 Forme : La résiliation doit être faite sous forme textuelle (un e-mail à info@petla.app suffit).

8.7 Export des données : Sur demande écrite du Client (au plus tard sept (7) jours après la prise d'effet de la résiliation), Petla mettra les données saisies par le Client à disposition dans un format standardisé et structuré dans un délai de quinze (15) jours calendaires. Le Client peut récupérer ces données dans un délai de deux (2) mois suivant leur mise à disposition. Après expiration de ce délai, Petla est en droit de supprimer ou d'anonymiser toutes les données du Client.

8.8 Clauses survivantes : Les sections suivantes survivent à la résiliation du contrat : Tarifs (§ 6), Protection des données (§ 11), Responsabilité (§ 12), Propriété intellectuelle (§ 13), Confidentialité (§ 14).

Le Client s'engage à :

• (i) utiliser la plateforme uniquement dans le cadre de ses activités vétérinaires et conformément à sa destination ;
• (ii) garder ses identifiants d'accès confidentiels et informer immédiatement Petla en cas de soupçon que des tiers non autorisés ont eu connaissance des identifiants ;
• (iii) s'assurer que tous les Utilisateurs auxquels le Client accorde l'accès à la plateforme respectent les présentes CGV ;
• (iv) assurer l'exactitude des données du cabinet stockées sur la plateforme (horaires d'ouverture, gamme de services, coordonnées) et les maintenir à jour ;
• (v) fournir les prérequis techniques nécessaires à l'utilisation de la plateforme (en particulier une connexion internet stable et un navigateur web actuel) ;
• (vi) ne pas diffuser de contenu illicite via la plateforme et respecter les réglementations applicables en matière de protection des données ;
• (vii) divulguer de manière transparente l'utilisation de la plateforme dans sa propre politique de confidentialité aux clients finaux.

10.1 Petla accorde au Client un droit non exclusif, non transférable et non sous-licenciable d'utiliser la plateforme conformément aux présentes CGV pendant la durée du contrat.

10.2 Le Client ne peut pas copier, décompiler, effectuer de rétro-ingénierie, modifier ou rendre la plateforme accessible à des tiers, en tout ou en partie.

10.3 Le Client accorde à Petla le droit d'afficher publiquement les données du cabinet saisies par le Client (nom, adresse, gamme de services, horaires d'ouverture) dans l'annuaire des vétérinaires. Ce droit expire à la résiliation du contrat.

10.4 Si le Client fournit à Petla des retours, suggestions ou rapports de bugs concernant la plateforme, Petla peut utiliser ces retours pour améliorer la plateforme gratuitement et sans restriction. Aucun droit à la mise en œuvre ou à une compensation n'existe.

11.1 Petla traite les données personnelles du Client et des clients finaux conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG).

11.2 11.2 Dans la mesure où Petla traite des données personnelles pour le compte du Client, le contrat de sous-traitance des données (CST) disponible à l'adresse petla.app/avv. s'applique. Le CST fait partie intégrante du présent accord.

11.3 De plus amples informations sur le traitement des données sont disponibles dans la politique de confidentialité à l'adresse petla.app/datenschutz.

11.4 Le Client est seul responsable du respect des réglementations en matière de protection des données en ce qui concerne les données des clients finaux qu'il traite. Cela inclut notamment l'obtention de tout consentement requis et l'information des clients finaux sur le traitement des données.

12.1 Petla est responsable sans limitation pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé basée sur une violation intentionnelle ou négligente du devoir par Petla, ses représentants légaux ou ses agents d'exécution.

12.2 Petla est en outre responsable sans limitation pour les dommages basés sur une faute intentionnelle ou une négligence grave de Petla, de ses représentants légaux ou de ses agents d'exécution, ainsi qu'en cas d'acceptation d'une garantie et en cas de responsabilité en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits.

12.3 En cas de négligence simple dans la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), la responsabilité de Petla est limitée en montant aux dommages prévisibles et typiques au moment de la formation du contrat, mais en aucun cas supérieure à un montant égal à douze (12) mensualités de l'abonnement concerné. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le Client peut régulièrement compter.

12.4 Dans tous les autres cas, la responsabilité de Petla est exclue.

12.5 Petla n'est pas responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de l'actualité des données saisies par les clients finaux ni de la conclusion de rendez-vous entre le Client et les clients finaux. Petla décline toute responsabilité en cas de litiges entre le Client et les clients finaux.

12.6 Petla n'est pas un prestataire de services vétérinaires et agit exclusivement en tant que prestataire de services techniques. L'exercice de la médecine vétérinaire — y compris les consultations à distance par vidéo — est effectué sous la seule responsabilité du Client. Petla n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude, la qualité ou le succès des consultations ou traitements vétérinaires initiés ou réalisés via la plateforme.

12.7 Obligation de limitation du dommage : Les deux parties prendront toutes les mesures raisonnables pour limiter les dommages résultant de la non-exécution du contrat. Si une partie ne le fait pas, elle ne peut réclamer à l'autre partie qu'une compensation pour le dommage qu'elle n'aurait pas pu éviter.

12.8 Indemnisation : Le Client indemnisera et dégagera de toute responsabilité Petla, ses employés et représentants de toutes réclamations, actions ou demandes de dommages de tiers (y compris les clients finaux) relatives à : (i) l'utilisation illicite ou non conforme au contrat de la plateforme par le Client ou ses Utilisateurs ; (ii) l'exactitude, l'exhaustivité et la licéité des données saisies par le Client ; (iii) la violation des droits de tiers par le contenu fourni par le Client. Cette obligation d'indemnisation ne s'applique pas dans la mesure où le Client démontre que Petla elle-même a contribué au dommage par une conduite au moins négligente.

13.1 Tous les droits sur la plateforme, y compris le code source, le design, les marques et autres droits de propriété intellectuelle, restent la propriété de Petla.

13.2 Aucune disposition des présentes CGV ne peut être interprétée comme un transfert de droits de propriété intellectuelle.

14.1 Les deux parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations confidentielles de l'autre partie obtenues dans le cadre de la relation précontractuelle, contractuelle et post-contractuelle et à ne les utiliser qu'aux fins de l'exécution du contrat.

14.2 Chaque partie s'engage à (i) prendre toutes les mesures préventives et protectrices nécessaires pour maintenir la confidentialité des informations et empêcher tout accès non autorisé ; (ii) accorder aux informations confidentielles de l'autre partie au moins le même niveau de protection que ses propres informations confidentielles ; (iii) ne divulguer les informations confidentielles qu'aux employés, conseillers ou prestataires de services qui ont besoin d'accéder à ces informations dans le cadre de leurs fonctions.

14.3 Cette obligation ne s'applique pas aux informations qui (i) sont ou deviennent publiquement connues (sans violation de la présente clause) ; (ii) ont été développées indépendamment par le destinataire ; (iii) ont été obtenues d'un tiers autorisé sans obligation de confidentialité ; ou (iv) doivent être divulguées en raison d'une obligation légale ou réglementaire.

14.4 L'obligation de confidentialité se poursuit pendant une période de cinq (5) ans après la résiliation du contrat.

15.1 Petla est en droit de modifier les présentes CGV avec un préavis de six (6) semaines avant l'entrée en vigueur des modifications. Les modifications seront communiquées au Client par e-mail.

15.2 Le Client peut s'opposer à la modification dans le délai de préavis. Si le Client ne s'oppose pas dans le délai, les CGV modifiées sont réputées acceptées.

15.3 En cas d'opposition, Petla a le droit de résilier le contrat de manière ordinaire à la date d'entrée en vigueur des CGV modifiées.

16.1 Les parties sont libérées de leurs obligations contractuelles dans la mesure et aussi longtemps que l'exécution est empêchée par un cas de force majeure au sens du droit allemand. La partie concernée doit immédiatement informer l'autre partie par écrit de la survenance et de la durée prévue de l'événement.

16.2 Les deux parties s'efforceront de minimiser autant que possible les conséquences de l'événement.

16.3 Si l'une des parties n'est pas en mesure de respecter ses obligations contractuelles pendant plus de trente (30) jours consécutifs en raison d'un cas de force majeure, chaque partie peut résilier le contrat par écrit avec effet immédiat sans qu'aucune compensation ne soit due.

La présente section s'applique en complément pour les Clients qui utilisent le service optionnel de consultation vidéo.

17.1 Étendue des services et rôle d'intermédiaire : Petla fournit l'infrastructure technique pour les consultations vidéo, y compris la connexion vidéo, la planification des rendez-vous, le traitement des paiements et les notifications par e-mail/SMS. Petla agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique. Le contrat de traitement est conclu exclusivement entre le Client et le client final ; Petla n'y est pas partie. Petla ne doit aucun résultat médical ni résultat de consultation spécifique. Les appels vidéo ne sont pas enregistrés par Petla.

17.2 Tarifs et traitement des paiements : Le Client fixe les prix par type de rendez-vous. La facturation aux clients finaux se fait en EUR via le processeur de paiement Stripe (carte de crédit, incl. 3D Secure). Petla encaisse les frais des clients finaux pour le compte du Client et transmet la rémunération au Client. Des rendez-vous gratuits sont possibles. Les tarifs pour l'utilisation du service de consultation vidéo par le Client sont indiqués dans l'aperçu des prix à l'adresse petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Réservation et confirmation : Les clients finaux réservent via la page de réservation du Client. La réservation est transmise au Client dès réception du paiement. Le Client confirme le rendez-vous ; c'est seulement après la confirmation que l'appel vidéo est configuré et qu'un lien est envoyé au client final par e-mail. Le délai minimum par défaut est de 24 heures et la réservation maximale à l'avance est de 90 jours ; les deux sont configurables par le Client.

17.5 Annulation et remboursements : Les clients finaux peuvent annuler les rendez-vous réservés via la plateforme. Le Client peut annuler les rendez-vous via le tableau de bord. Les remboursements sont demandés par le Client via le tableau de bord par l'intermédiaire de Petla et traités via Stripe. Petla ne prend pas de décisions de remboursement indépendantes ; la politique de remboursement relève de la responsabilité du Client dans le cadre juridique applicable.

17.6 Non-présentation : Petla vérifie automatiquement si un appel vidéo a eu lieu (au moins deux participants pendant au moins une minute). En cas de non-présentation du client final ou du Client, le rendez-vous est marqué en conséquence. Les remboursements pour non-présentation ne sont pas automatiques ; le Client décide de manière indépendante du traitement ultérieur.

17.7 Téléchargement de fichiers : Les clients finaux peuvent télécharger des fichiers dans le cadre de la réservation (p. ex. photos, rapports médicaux). Les formats autorisés sont JPEG, PNG, HEIC et PDF. Un maximum de cinq fichiers de 10 Mo chacun et un total de 25 Mo sont autorisés. Les fichiers téléchargés sont automatiquement supprimés une fois le rendez-vous terminé.

17.8 Notes techniques : La consultation vidéo nécessite un navigateur web actuel avec accès à la caméra et au microphone ainsi qu'une connexion internet stable. Petla ne peut garantir la disponibilité ininterrompue de la connexion vidéo. En cas de problèmes techniques pendant l'appel non imputables à Petla, il n'y a pas de droit automatique à une répétition ou un remboursement.

18.1 Le présent contrat est régi par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

18.2 Résolution amiable des litiges : Avant d'engager une procédure judiciaire, les parties s'efforceront de bonne foi de parvenir à un règlement amiable du litige dans un délai de soixante (60) jours calendaires à compter d'une demande écrite de l'une des parties.

18.3 Le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du ou en relation avec le présent contrat est Cologne, dans la mesure où la loi le permet.

18.4 Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide ou inapplicable en tout ou en partie, la validité des dispositions restantes n'est pas affectée. Les parties s'efforceront de remplacer la clause invalide par une disposition valide qui reflète au mieux l'objectif économique de la disposition invalide.

18.5 Le fait qu'une partie n'invoque pas une ou plusieurs dispositions du contrat ne constitue en aucun cas une renonciation au droit de les invoquer ultérieurement.

18.6 Les accords complémentaires, modifications et ajouts au présent contrat doivent être faits sous forme textuelle.

18.7 Petla est en droit de céder ou transférer des droits et obligations en vertu du présent contrat à des tiers. Le Client ne peut transférer des droits et obligations en vertu du présent contrat à des tiers qu'avec le consentement écrit préalable de Petla.

18.8 Le Client reconnaît qu'il utilise la plateforme en tant que professionnel au sens du § 14 BGB et n'est pas couvert par les dispositions de la loi allemande sur la protection des consommateurs.