Όροι Χρήσης για Ιδιοκτήτες Κατοικίδιων

1.1 Οι παρόντες όροι χρήσης ισχύουν για τη χρήση της πλατφόρμας Petla από ιδιοκτήτες κατοικίδιων (εφεξής «Χρήστης»). Διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ του Χρήστη και της Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, καταχωρημένης στο εμπορικό μητρώο του Amtsgericht Köln με αριθμό HRB 116243 (εφεξής «Petla»).

1.2 Η πλατφόρμα Petla επιτρέπει στους ιδιοκτήτες κατοικίδιων να κλείνουν κτηνιατρικά ραντεβού διαδικτυακά (αυτοπρόσωπα και κατ' οίκον επισκέψεις) και να πραγματοποιούν τηλεδιαβουλεύσεις με κτηνίατρους.

1.3 Για κτηνιατρικά ιατρεία και ζωιατρικές κλινικές ισχύουν χωριστοί όροι και προϋποθέσεις, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στη διεύθυνση petla.app/agb-tierarzt.

1.4 Με τη χρήση της πλατφόρμας (ιδίως με την κράτηση ραντεβού ή την επιβεβαίωση κατά την εγγραφή), ο Χρήστης αποδέχεται τους παρόντες όρους χρήσης στην εκάστοτε ισχύουσα έκδοσή τους.

2.2 Ρόλος διαμεσολαβητή: Η Petla παρέχει αποκλειστικά την τεχνική υποδομή. Η σύμβαση θεραπείας συνάπτεται αποκλειστικά μεταξύ του Χρήστη και του εκάστοτε κτηνίατρου. Η Petla δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος σε αυτή τη σύμβαση και δεν αναλαμβάνει υποχρέωση ιατρικής επιτυχίας ή συγκεκριμένων αποτελεσμάτων διαβούλευσης. Ο κτηνίατρος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ποιότητα και την ακρίβεια των κτηνιατρικών συμβουλών.

2.3 Η χρήση της πλατφόρμας είναι δωρεάν για τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων. Για τηλεδιαβουλεύσεις ενδέχεται να ισχύουν αμοιβές που ορίζει ο κτηνίατρος· αυτές εμφανίζονται διαφανώς στον Χρήστη πριν από την κράτηση.

3.1 Η κράτηση αυτοπρόσωπου ραντεβού ή κατ' οίκον επίσκεψης πραγματοποιείται μέσω του widget κράτησης του εκάστοτε κτηνιατρικού ιατρείου. Ο Χρήστης παρέχει τα στοιχεία επικοινωνίας του, τα στοιχεία του κατοικίδιου και τον λόγο της επίσκεψης.

3.2 Η κράτηση αποτελεί δεσμευτική προσφορά του Χρήστη προς τον κτηνίατρο. Η σύμβαση μεταξύ Χρήστη και κτηνίατρου συνάπτεται με την επιβεβαίωση από τον κτηνίατρο ή το ιατρείο, η οποία αποστέλλεται στον Χρήστη μέσω email.

3.3 Κατά τη διαδικασία κράτησης μπορούν να αναρτηθούν αρχεία (π.χ. φωτογραφίες, υπάρχοντα αποτελέσματα εξετάσεων). Επιτρεπόμενες μορφές αρχείων είναι JPEG, PNG και PDF. Επιτρέπονται έως τρία αρχεία μεγέθους έως 5 MB το καθένα.

3.4 Η κράτηση αυτοπρόσωπων ραντεβού και κατ' οίκον επισκέψεων είναι δωρεάν για τον Χρήστη.

4.1 Η κράτηση τηλεδιαβούλευσης πραγματοποιείται μέσω της σελίδας κράτησης του εκάστοτε κτηνίατρου στη διεύθυνση video.petla.app. Η τιμή ορίζεται από τον κτηνίατρο και εμφανίζεται διαφανώς στον Χρήστη πριν από την κράτηση. Είναι δυνατές και δωρεάν τηλεδιαβουλεύσεις.

4.2 Η πληρωμή για επί πληρωμή τηλεδιαβουλεύσεις γίνεται με πιστωτική κάρτα μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμής Stripe. Μετά την παραλαβή της πληρωμής, η κράτηση διαβιβάζεται στον κτηνίατρο. Μετά την επιβεβαίωση από τον κτηνίατρο, ο Χρήστης λαμβάνει σύνδεσμο πρόσβασης μέσω email.

4.3 Οι βιντεοκλήσεις δεν καταγράφονται από την Petla.

4.4 Η συμμετοχή σε τηλεδιαβούλευση απαιτεί σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης με πρόσβαση σε κάμερα και μικρόφωνο, καθώς και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για την εξασφάλιση αυτών των τεχνικών προϋποθέσεων.

4.5 Κατά τη διαδικασία κράτησης μπορούν να αναρτηθούν αρχεία (π.χ. φωτογραφίες, αποτελέσματα εξετάσεων). Επιτρεπόμενες μορφές αρχείων είναι JPEG, PNG, HEIC και PDF. Επιτρέπονται έως πέντε αρχεία μεγέθους έως 10 MB το καθένα και συνολικό μέγιστο 25 MB. Τα αναρτημένα αρχεία διαγράφονται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση του ραντεβού.

4.6 Σημαντική σημείωση: Η τηλεδιαβούλευση δεν υποκαθιστά την επείγουσα θεραπεία. Σε περίπτωση οξείας έκτακτης ανάγκης ή σοβαρών προβλημάτων υγείας του κατοικίδιού σας, παρακαλείστε να επισκεφθείτε αμέσως αυτοπροσώπως κτηνιατρικό ιατρείο ή κλινική επειγόντων.

Ο Χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να:

• (i) παρέχει αληθείς και πλήρεις πληροφορίες κατά την κράτηση και την εγγραφή, ιδίως όσον αφορά τα στοιχεία επικοινωνίας, τα στοιχεία του κατοικίδιου και τις πληροφορίες υγείας·
• (ii) προσέρχεται αξιόπιστα και έγκαιρα στα κλεισμένα ραντεβού ή να τα ακυρώνει εγκαίρως μέσω της πλατφόρμας·
• (iii) διαθέτει κατάλληλο τεχνικό εξοπλισμό για τηλεδιαβουλεύσεις και εξασφαλίζει ήσυχο περιβάλλον·
• (iv) δεν χρησιμοποιεί την τηλεδιαβούλευση για οξεία κτηνιατρικά επείγοντα, αλλά αντίθετα να απευθύνεται αμέσως αυτοπροσώπως σε κτηνίατρο σε τέτοιες περιπτώσεις·
• (v) χρησιμοποιεί την πλατφόρμα αποκλειστικά για τον προβλεπόμενο σκοπό της και να απέχει από ενέργειες που βλάπτουν τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας ή παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων·
• (vi) επικοινωνεί με ευγένεια και ουδετερότητα μέσω της πλατφόρμας.

Σε περίπτωση επανειλημμένων ή σοβαρών παραβάσεων των υποχρεώσεων αυτών, η Petla δικαιούται να αποκλείσει τον Χρήστη από τη συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας.

6.1 Αυτοπρόσωπα ραντεβού: Τα κλεισμένα ραντεβού μπορούν να ακυρωθούν μέσω της πλατφόρμας ή του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης. Οι όροι ακύρωσης (προθεσμίες, τυχόν χρεώσεις ακύρωσης) ορίζονται από το εκάστοτε κτηνιατρικό ιατρείο και εμφανίζονται στον Χρήστη κατά την κράτηση.

6.2 Τηλεδιαβούλευση: Οι κλεισμένες τηλεδιαβουλεύσεις μπορούν να ακυρωθούν μέσω της πλατφόρμας. Οι αποφάσεις επιστροφής χρημάτων λαμβάνονται από τον εκάστοτε κτηνίατρο· η επεξεργασία διενεργείται μέσω Stripe.

6.3 Σε περίπτωση μη εμφάνισης του Χρήστη, δεν υπάρχει αυτόματο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

7.1 Ο Χρήστης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών σύμφωνα με το § 355 BGB κατά την κράτηση επί πληρωμή υπηρεσιών (ιδίως τηλεδιαβουλεύσεων).

7.2 Οδηγίες υπαναχώρησης: Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη συμβατική σας δήλωση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγους, σε έγγραφη μορφή. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα επιβεβαίωσης του ραντεβού. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να αποστείλετε την υπαναχώρηση εγκαίρως στη διεύθυνση info@petla.app.

7.3 Συνέπειες υπαναχώρησης: Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, οι ήδη καταβληθείσες πληρωμές επιστρέφονται εντός 14 ημερών.

7.4 Πρόωρη απώλεια: Για τηλεδιαβουλεύσεις που πραγματοποιούνται κατόπιν ρητού αιτήματός σας πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, συμφωνείτε κατά την κράτηση ότι ο κτηνίατρος μπορεί να αρχίσει την παροχή της υπηρεσίας πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει με την πλήρη παροχή της υπηρεσίας (ολοκληρωμένη τηλεδιαβούλευση).

8.1 Η Petla επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του Χρήστη σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Λεπτομέρειες περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου στη διεύθυνση petla.app/datenschutz.

8.2 Στο πλαίσιο της χρήσης υφίστανται επεξεργασία ιδίως τα εξής δεδομένα: στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, email, τηλέφωνο), στοιχεία κατοικίδιου (όνομα, είδος, φυλή, ημερομηνία γέννησης), πληροφορίες υγείας (λόγοι θεραπείας, αναρτημένα έγγραφα), στοιχεία ραντεβού και τεχνικά δεδομένα (διεύθυνση IP). Η νομική βάση είναι το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β) ΓΚΠΔ (εκτέλεση σύμβασης).

8.3 Η συγκατάθεση για εμπορικές επικοινωνίες είναι προαιρετική και μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον.

8.4 Η σελίδα κράτησης χρησιμοποιεί ένα τεχνικά αναγκαίο cookie (προστασία CSRF) και — με τη συγκατάθεσή σας — cookies ανάλυσης. Η συγκατάθεση λαμβάνεται μέσω Usercentrics και μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή.

9.1 Η Petla δεν είναι πάροχος κτηνιατρικών υπηρεσιών. Ο εκάστοτε κτηνίατρος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ποιότητα, την ακρίβεια και την επιτυχία των κτηνιατρικών διαβουλεύσεων και θεραπειών. Αξιώσεις που απορρέουν από τη σχέση θεραπείας στρέφονται αποκλειστικά κατά του κτηνίατρου.

9.2 Η Petla ευθύνεται απεριόριστα για ζημίες που απορρέουν από βλάβη στη ζωή, το σώμα ή την υγεία, καθώς και για δόλο και βαριά αμέλεια.

9.3 Σε περιπτώσεις απλής αμέλειας, η Petla ευθύνεται μόνο για παραβίαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων (βασικές υποχρεώσεις), περιοριζόμενη στη ζημία που ήταν προβλέψιμη και τυπικά απαντά. Ουσιώδεις συμβατικές υποχρεώσεις είναι εκείνες των οποίων η εκπλήρωση είναι απαραίτητη για την ορθή χρήση της πλατφόρμας.

9.4 Η Petla δεν μπορεί να εγγυηθεί αδιάλειπτη διαθεσιμότητα της πλατφόρμας και της βιντεοσύνδεσης. Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων που δεν οφείλονται στην Petla, δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή επανάληψης.

9.5 Η ευθύνη βάσει του γερμανικού νόμου για την ευθύνη από προϊόντα παραμένει ανεπηρέαστη.

10.1 Εφαρμόζεται το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Εμπορευμάτων (CISG).

10.2 Η Petla δικαιούται να τροποποιεί τους παρόντες όρους χρήσης με ισχύ για το μέλλον. Οι αλλαγές θα κοινοποιούνται στον Χρήστη εγγράφως εγκαίρως. Εάν ο Χρήστης δεν αντιταχθεί στις αλλαγές εντός 14 ημερών από την παραλαβή της κοινοποίησης, οι τροποποιημένοι όροι θεωρούνται αποδεκτοί. Η Petla θα ενημερώνει τον Χρήστη στην κοινοποίηση τροποποίησης για τη σημασία της προθεσμίας και τις συνέπειες της μη αντίταξης.

10.3 Εάν μεμονωμένες διατάξεις των παρόντων όρων χρήσης είναι ή καταστούν άκυρες, η ισχύς των υπολοίπων διατάξεων δεν επηρεάζεται.

10.4 Επικοινωνία: info@petla.app