Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις της Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (στο εξής «ΓΟΠ») εφαρμόζονται σε όλες τις συμβάσεις μεταξύ της Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183 50968 Κολωνία, εγγεγραμμένης στο εμπορικό μητρώο του Amtsgericht Köln με αριθμό HRB 116243 (στο εξής «Petla» ή «Πάροχος»), και του Πελάτη (στο εξής «Πελάτης») σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας Petla.

1.3 Οι παρόντες ΓΟΠ απευθύνονται αποκλειστικά σε επαγγελματίες κατά την έννοια του § 14 BGB (Γερμανικός Αστικός Κώδικας). Η χρήση της πλατφόρμας από καταναλωτές κατά την έννοια του § 13 BGB δεν προβλέπεται.

1.4 Αποκλίνοντες, αντικρουόμενοι ή συμπληρωματικοί όροι και προϋποθέσεις του Πελάτη δεν καθίστανται τμήμα της σύμβασης, εκτός εάν η Petla συμφωνεί ρητά εγγράφως στην εφαρμογή τους.

3.1 Η σύμβαση συνάπτεται μέσω της εγγραφής του Πελάτη στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς της Petla. Με την υποβολή της εγγραφής και την επιβεβαίωση των παρόντων ΓΟΠ, ο Πελάτης υποβάλλει δεσμευτική προσφορά για σύναψη σύμβασης χρήσης.

3.2 Η αποδοχή της προσφοράς γίνεται από την Petla μέσω ενεργοποίησης της πρόσβασης του Πελάτη ή αποστολής email επιβεβαίωσης.

3.3 Ο Πελάτης εγγυάται ότι τα στοιχεία που παρέχονται κατά την εγγραφή είναι πλήρη και ακριβή. Τυχόν αλλαγές πρέπει να κοινοποιούνται στην Petla χωρίς καθυστέρηση.

4.1 Η Petla παρέχει στον Πελάτη την πλατφόρμα στην τρέχουσα έκδοσή της μέσω διαδικτύου. Το εύρος των λειτουργιών καθορίζεται από την τρέχουσα περιγραφή υπηρεσιών στο petla.app.

4.2 Το βασικό πακέτο περιλαμβάνει ένα Ημερολόγιο Κτηνιάτρου. Επιπλέον Ημερολόγια Κτηνιάτρου μπορούν να προστεθούν έναντι πρόσθετης αμοιβής σύμφωνα με το § 6.

4.3 Η Petla δικαιούται να αναπτύσσει περαιτέρω την πλατφόρμα και να επεκτείνει το εύρος των λειτουργιών ανά πάσα στιγμή. Οποιοσδήποτε περιορισμός ουσιωδών συμβατικά συμφωνημένων λειτουργιών απαιτεί τη συγκατάθεση του Πελάτη.

4.4 Η Petla παρέχει υπηρεσίες κυρίως χρησιμοποιώντας κέντρα δεδομένων εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων και τυχόν μεταφορές σε τρίτες χώρες ορίζονται στη ΣΕΔ (§ 11).

5.2 Η Petla δικαιούται να θέτει προσωρινά την πλατφόρμα εκτός λειτουργίας στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για μέτρα συντήρησης ή ασφαλείας. Η Petla θα προγραμματίζει τέτοια μέτρα κατά τις ώρες χαμηλής κίνησης όπου αυτό είναι δυνατό.

6.1 Οι αμοιβές βασίζονται στο εύρος υπηρεσιών που συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης.

6.2 Οι τρέχουσες τιμές ορίζονται στην επισκόπηση τιμών στη διεύθυνση petla.app/tierarzt/preise. Οι τιμές που ισχύουν κατά τη σύναψη της σύμβασης εφαρμόζονται για τη συμφωνημένη διάρκεια σύμβασης.

6.3 Η πληρωμή γίνεται μηνιαίως εκ των προτέρων μέσω SEPA άμεσης χρέωσης. Ο Πελάτης χορηγεί στην Petla εντολή SEPA άμεσης χρέωσης κατά τη διαδικασία εγγραφής.

6.4 Τα τιμολόγια παραδίδονται στον Πελάτη ηλεκτρονικά μέσω email. Ο Πελάτης συναινεί ρητά στην ηλεκτρονική τιμολόγηση.

6.5 Θεωρείται ότι ο Πελάτης αποδέχεται κάθε τιμολόγιο που δεν έχει αμφισβητηθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Αντιρρήσεις πρέπει να υποβάλλονται μέσω email στη διεύθυνση info@petla.app. Ο Πελάτης δεν μπορεί να προβάλει συμψηφισμούς ή άλλους μηχανισμούς αντιστάθμισης ή έκπτωσης, ούτε να παρακρατεί ποσά οφειλόμενα στην Petla βάσει της σύμβασης.

6.6 Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, εφαρμόζονται αυτόματα τόκοι υπερημερίας σε ποσοστό εννέα (9) εκατοστιαίων μονάδων άνω του ισχύοντος βασικού επιτοκίου της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας (§ 288(2) BGB). Επιπλέον, εφαρμόζεται κατ' αποκοπή αποζημίωση για έξοδα είσπραξης απαιτήσεων ύψους σαράντα (40) ευρώ σύμφωνα με το § 288(5) εδάφιο 1 BGB. Εάν τα πραγματικά έξοδα είσπραξης υπερβαίνουν αυτό το ποσό, η Petla μπορεί να τα τιμολογεί χωριστά.

6.7 Οποιαδήποτε καθυστέρηση πληρωμής παρέχει στην Petla το δικαίωμα να αναστείλει τη συνδρομή και τα δικαιώματα πρόσβασης του Πελάτη και των Χρηστών του στην πλατφόρμα μέχρι την εξόφληση των εκκρεμών ποσών στο σύνολό τους.

6.8 Η Petla δικαιούται να προσαρμόζει τις αμοιβές μία φορά ανά ημερολογιακό έτος εντός εύλογων ορίων για να λαμβάνει υπόψη τις τρέχουσες εξελίξεις στο κόστος της Petla (ιδίως φιλοξενία, υπηρεσίες τρίτων, προσωπικό, απαιτήσεις ασφαλείας ή νομικές απαιτήσεις). Ο Πελάτης θα ειδοποιείται μέσω email τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ οι νέες αμοιβές. Σε περίπτωση αύξησης τιμής που υπερβαίνει το δέκα (10) τοις εκατό των συνολικών ετήσιων αμοιβών, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αύξησης τιμής.

7.1 Η Petla μπορεί να χορηγήσει στον Πελάτη δωρεάν πιλοτική φάση έως έξι (6) μήνες. Κατά τη διάρκεια της πιλοτικής φάσης, ο Πελάτης έχει πρόσβαση στο πλήρες εύρος λειτουργιών της πλατφόρμας.

7.2 Μετά τη λήξη της πιλοτικής φάσης, η σύμβαση μετατρέπεται αυτόματα σε επί πληρωμή συνδρομή σύμφωνα με το § 6, εκτός εάν ο Πελάτης καταγγείλει πριν τη λήξη της πιλοτικής φάσης.

7.3 Καταγγελία κατά τη διάρκεια της πιλοτικής φάσης είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση, με ισχύ από τη λήξη της πιλοτικής φάσης.

8.1 Ελάχιστη Διάρκεια: Η σύμβαση συνάπτεται για ελάχιστη διάρκεια δώδεκα (12) μηνών, που αρχίζει από τη λήξη τυχόν πιλοτικής φάσης ή, εάν δεν συμφωνήθηκε πιλοτική φάση, από τη σύναψη της σύμβασης.

8.2 Αυτόματη Ανανέωση: Μετά τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας, η σύμβαση ανανεώνεται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους δώδεκα (12) μηνών εκτός εάν καταγγελθεί εγκαίρως.

8.3 Προθεσμία Καταγγελίας: Η καταγγελία είναι δυνατή με προειδοποίηση τριών (3) μηνών πριν τη λήξη της εκάστοτε συμβατικής περιόδου.

8.4 Μορφή: Η καταγγελία πρέπει να γίνεται σε έγγραφη μορφή (email στη διεύθυνση info@petla.app είναι επαρκές).

8.7 Εξαγωγή Δεδομένων: Κατόπιν γραπτού αιτήματος του Πελάτη (το αργότερο επτά (7) ημέρες μετά την έναρξη ισχύος της καταγγελίας), η Petla θα θέτει τα δεδομένα που έχει εισαγάγει ο Πελάτης στη διάθεσή του σε τυποποιημένη, δομημένη μορφή εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών. Ο Πελάτης μπορεί να ανακτήσει αυτά τα δεδομένα εντός δύο (2) μηνών από την παροχή τους. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, η Petla δικαιούται να διαγράψει ή να ανωνυμοποιήσει όλα τα δεδομένα του Πελάτη.

8.8 Διατάξεις που Επιβιώνουν: Οι ακόλουθες ενότητες παραμένουν σε ισχύ μετά τη λήξη της σύμβασης: Αμοιβές (§ 6), Προστασία Δεδομένων (§ 11), Ευθύνη (§ 12), Πνευματική Ιδιοκτησία (§ 13), Εμπιστευτικότητα (§ 14).

Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να:

• (i) χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μόνο για τον προορισμό της στο πλαίσιο της κτηνιατρικής δραστηριότητάς του·
• (ii) διατηρεί τα διαπιστευτήρια πρόσβασής του εμπιστευτικά και να ειδοποιεί αμέσως την Petla εάν υπάρχει υπόνοια ότι μη εξουσιοδοτημένα τρίτα πρόσωπα έλαβαν γνώση των διαπιστευτηρίων·
• (iii) διασφαλίζει ότι όλοι οι Χρήστες στους οποίους ο Πελάτης χορηγεί πρόσβαση στην πλατφόρμα συμμορφώνονται με τους παρόντες ΓΟΠ·
• (iv) διασφαλίζει την ακρίβεια των δεδομένων κλινικής που είναι αποθηκευμένα στην πλατφόρμα (ωράριο λειτουργίας, φάσμα υπηρεσιών, στοιχεία επικοινωνίας) και να τα διατηρεί ενημερωμένα·
• (v) παρέχει τις τεχνικές προϋποθέσεις που απαιτούνται για τη χρήση της πλατφόρμας (ιδίως σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης)·
• (vi) δεν διανέμει παράνομο περιεχόμενο μέσω της πλατφόρμας και να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων·
• (vii) γνωστοποιεί διαφανώς τη χρήση της πλατφόρμας στη δική του πολιτική απορρήτου προς τους τελικούς πελάτες.

10.1 Η Petla χορηγεί στον Πελάτη μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο, μη παραχωρήσιμο δικαίωμα χρήσης της πλατφόρμας σύμφωνα με τους παρόντες ΓΟΠ για τη διάρκεια της σύμβασης.

10.2 Ο Πελάτης δεν μπορεί να αντιγράφει, αποσυμπιλεί, αντιστρέφει μηχανολογικά, τροποποιεί ή καθιστά την πλατφόρμα προσβάσιμη σε τρίτους, εν όλω ή εν μέρει.

10.3 Ο Πελάτης παρέχει στην Petla το δικαίωμα δημόσιας εμφάνισης των δεδομένων κλινικής που έχει εισαγάγει ο Πελάτης (επωνυμία, διεύθυνση, φάσμα υπηρεσιών, ωράριο λειτουργίας) στο πλαίσιο της εύρεσης κτηνιάτρου. Αυτό το δικαίωμα λήγει με τη λήξη της σύμβασης.

10.4 Εάν ο Πελάτης παρέχει στην Petla ανατροφοδότηση, προτάσεις ή αναφορές σφαλμάτων σχετικά με την πλατφόρμα, η Petla μπορεί να χρησιμοποιεί αυτή την ανατροφοδότηση για τη βελτίωση της πλατφόρμας δωρεάν και χωρίς περιορισμούς. Δεν υφίσταται αξίωση υλοποίησης ή αποζημίωσης.

11.1 Η Petla επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα του Πελάτη και των τελικών πελατών σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον Γερμανικό Ομοσπονδιακό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων (BDSG).

11.2 11.2 Στον βαθμό που η Petla επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη, εφαρμόζεται η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (ΣΕΔ) που είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση petla.app/avv. η οποία αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της παρούσας σύμβασης.

11.3 Περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων είναι διαθέσιμες στην πολιτική απορρήτου στη διεύθυνση petla.app/datenschutz.

11.4 Ο Πελάτης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων όσον αφορά τα δεδομένα τελικών πελατών που επεξεργάζεται. Αυτό περιλαμβάνει ιδίως την απόκτηση τυχόν απαιτούμενων συγκαταθέσεων και την ενημέρωση των τελικών πελατών για την επεξεργασία δεδομένων.

12.1 Η Petla ευθύνεται απεριόριστα για ζημίες που προκύπτουν από βλάβη ζωής, σώματος ή υγείας λόγω εκ προθέσεως ή από αμέλεια παράβασης καθήκοντος από την Petla, τους νόμιμους εκπροσώπους ή τους βοηθούς εκπλήρωσής της.

12.2 Η Petla ευθύνεται επίσης απεριόριστα για ζημίες που βασίζονται σε δόλο ή βαριά αμέλεια από την Petla, τους νόμιμους εκπροσώπους ή τους βοηθούς εκπλήρωσής της, καθώς και σε περίπτωση ανάληψης εγγύησης και σε περίπτωση ευθύνης βάσει του Γερμανικού Νόμου για την Ευθύνη Προϊόντων.

12.3 Σε περιπτώσεις ελαφράς αμέλειας κατά παράβαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων (βασικών υποχρεώσεων), η ευθύνη της Petla περιορίζεται ποσοτικά στη διαβλεπτή, τυπική ζημία κατά τη στιγμή σύναψης της σύμβασης, σε καμία όμως περίπτωση δεν υπερβαίνει ποσό ίσο με δώδεκα (12) μηνιαίες αμοιβές της αντίστοιχης συνδρομής. Ουσιώδεις συμβατικές υποχρεώσεις είναι εκείνες η εκπλήρωση των οποίων είναι απαραίτητη για την προσήκουσα εκτέλεση της σύμβασης και στη συμμόρφωση των οποίων ο Πελάτης μπορεί κανονικά να βασίζεται.

12.4 Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η ευθύνη της Petla αποκλείεται.

12.5 Η Petla δεν ευθύνεται για την ακρίβεια, πληρότητα ή επικαιρότητα των δεδομένων που εισάγονται από τελικούς πελάτες ή για τη σύναψη ραντεβού μεταξύ του Πελάτη και των τελικών πελατών. Η Petla αποποιείται οποιασδήποτε ευθύνης σε περίπτωση διαφορών μεταξύ του Πελάτη και των τελικών πελατών.

12.6 Η Petla δεν είναι πάροχος κτηνιατρικών υπηρεσιών και ενεργεί αποκλειστικά ως τεχνικός πάροχος υπηρεσιών. Η άσκηση κτηνιατρικής — συμπεριλαμβανομένων των εξ αποστάσεως διαβουλεύσεων μέσω βίντεο — διεξάγεται υπό αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη. Η Petla δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για την ακρίβεια, ποιότητα ή αποτέλεσμα κτηνιατρικών διαβουλεύσεων ή θεραπειών που κινήθηκαν ή διεξήχθησαν μέσω της πλατφόρμας.

12.7 Υποχρέωση Μείωσης Ζημίας: Αμφότερα τα μέρη λαμβάνουν όλα τα εύλογα μέτρα για τη μείωση των ζημιών που προκύπτουν από μη εκπλήρωση της σύμβασης. Εάν ένα μέρος παραλείψει να το πράξει, μπορεί να απαιτεί αποζημίωση από το άλλο μέρος μόνο για τη ζημία που δεν μπορούσε να αποφύγει.

12.8 Αποζημίωση: Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποζημιώνει και να απαλλάσσει την Petla, τους υπαλλήλους και εκπροσώπους της από όλες τις αξιώσεις, αγωγές ή αξιώσεις αποζημίωσης τρίτων (συμπεριλαμβανομένων τελικών πελατών) που σχετίζονται με: (i) παράνομη ή συμβατικά μη συμμορφούμενη χρήση της πλατφόρμας από τον Πελάτη ή τους Χρήστες του· (ii) την ακρίβεια, πληρότητα και νομιμότητα των δεδομένων που εισάγει ο Πελάτης· (iii) την παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων μέσω περιεχομένου που παρέχει ο Πελάτης. Αυτή η υποχρέωση αποζημίωσης δεν εφαρμόζεται στον βαθμό που ο Πελάτης αποδεικνύει ότι η Petla η ίδια συνέβαλε στη ζημία τουλάχιστον δι' αμελείας.

13.1 Όλα τα δικαιώματα στην πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένου του πηγαίου κώδικα, της σχεδίασης, των εμπορικών σημάτων και άλλων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, παραμένουν στην Petla.

13.2 Καμία διάταξη των παρόντων ΓΟΠ δεν μπορεί να ερμηνευθεί ως μεταβίβαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας.

14.1 Αμφότερα τα μέρη αναλαμβάνουν την υποχρέωση να διατηρούν εμπιστευτικές όλες τις εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου μέρους που αποκτώνται στο πλαίσιο της προ-συμβατικής, συμβατικής και μετα-συμβατικής σχέσης και να τις χρησιμοποιούν μόνο για τους σκοπούς εκπλήρωσης της σύμβασης.

14.2 Κάθε μέρος αναλαμβάνει την υποχρέωση να (i) λαμβάνει όλα τα αναγκαία προληπτικά και προστατευτικά μέτρα για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών και την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης· (ii) παρέχει στις εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου μέρους τουλάχιστον το ίδιο επίπεδο προστασίας με τις δικές του εμπιστευτικές πληροφορίες· (iii) γνωστοποιεί εμπιστευτικές πληροφορίες μόνο σε υπαλλήλους, συμβούλους ή παρόχους υπηρεσιών που απαιτούν πρόσβαση σε τέτοιες πληροφορίες βάσει της αρχής της ανάγκης γνώσης.

14.3 Αυτή η υποχρέωση δεν εφαρμόζεται σε πληροφορίες που (i) είναι ή καθίστανται δημοσίως γνωστές (χωρίς παράβαση της παρούσας ρήτρας)· (ii) αναπτύχθηκαν ανεξάρτητα από τον αποδέκτη· (iii) ελήφθησαν από εξουσιοδοτημένο τρίτο μέρος χωρίς υποχρέωση εμπιστευτικότητας· ή (iv) πρέπει να γνωστοποιηθούν λόγω νομικής ή κανονιστικής υποχρέωσης.

14.4 Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας συνεχίζεται για περίοδο πέντε (5) ετών μετά τη λήξη της σύμβασης.

15.1 Η Petla δικαιούται να τροποποιεί τους παρόντες ΓΟΠ με προειδοποίηση έξι (6) εβδομάδων πριν τεθούν σε ισχύ οι τροποποιήσεις. Οι τροποποιήσεις θα κοινοποιούνται στον Πελάτη μέσω email.

15.2 Ο Πελάτης μπορεί να αντιταχθεί στην τροποποίηση εντός της προθεσμίας προειδοποίησης. Εάν ο Πελάτης δεν αντιταχθεί εντός της προθεσμίας, οι τροποποιημένοι ΓΟΠ θεωρούνται αποδεκτοί.

15.3 Σε περίπτωση αντίρρησης, η Petla έχει το δικαίωμα τακτικής καταγγελίας της σύμβασης από την ημερομηνία έναρξης ισχύος των τροποποιημένων ΓΟΠ.

16.1 Τα μέρη απαλλάσσονται από τις συμβατικές υποχρεώσεις τους στον βαθμό και για όσο διάστημα η εκπλήρωση εμποδίζεται από ανωτέρα βία κατά την έννοια του γερμανικού δικαίου. Το θιγόμενο μέρος πρέπει να ειδοποιεί αμέσως εγγράφως το άλλο μέρος για την επέλευση και αναμενόμενη διάρκεια του γεγονότος.

16.2 Αμφότερα τα μέρη θα καταβάλλουν προσπάθεια να ελαχιστοποιήσουν τις συνέπειες του γεγονότος στο μέτρο του δυνατού.

16.3 Εάν οποιοδήποτε μέρος αδυνατεί να εκπληρώσει τις συμβατικές υποχρεώσεις του για περισσότερες από τριάντα (30) συνεχείς ημέρες λόγω ανωτέρας βίας, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση εγγράφως με άμεσο αποτέλεσμα χωρίς να οφείλεται οποιαδήποτε αποζημίωση.

Η παρούσα ενότητα εφαρμόζεται επιπλέον για Πελάτες που χρησιμοποιούν την προαιρετική υπηρεσία τηλεδιαβούλευσης μέσω βίντεο.

17.1 Εύρος Υπηρεσιών και Ρόλος Διαμεσολαβητή: Η Petla παρέχει την τεχνική υποδομή για τηλεδιαβουλεύσεις μέσω βίντεο, συμπεριλαμβανομένης σύνδεσης βίντεο, προγραμματισμού ραντεβού, επεξεργασίας πληρωμών και ειδοποιήσεων μέσω email/SMS. Η Petla ενεργεί αποκλειστικά ως τεχνικός διαμεσολαβητής. Η σύμβαση θεραπείας συνάπτεται αποκλειστικά μεταξύ του Πελάτη και του τελικού πελάτη· η Petla δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος σε αυτήν. Η Petla δεν οφείλει ιατρικό αποτέλεσμα ή συγκεκριμένα αποτελέσματα διαβούλευσης. Οι κλήσεις βίντεο δεν καταγράφονται από την Petla.

17.2 Αμοιβές και Επεξεργασία Πληρωμών: Ο Πελάτης ορίζει τις τιμές ανά τύπο ραντεβού. Η χρέωση των τελικών πελατών γίνεται σε EUR μέσω του επεξεργαστή πληρωμών Stripe (πιστωτική κάρτα, συμπεριλαμβανομένου 3D Secure). Η Petla εισπράττει αμοιβές από τελικούς πελάτες για λογαριασμό του Πελάτη και προωθεί την αμοιβή στον Πελάτη. Δωρεάν ραντεβού είναι δυνατά. Οι αμοιβές για τη χρήση της υπηρεσίας τηλεδιαβούλευσης μέσω βίντεο από τον Πελάτη ορίζονται στην επισκόπηση τιμών στη διεύθυνση petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Κράτηση και Επιβεβαίωση: Οι τελικοί πελάτες κλείνουν ραντεβού μέσω της σελίδας κράτησης του Πελάτη. Η κράτηση προωθείται στον Πελάτη κατά τη λήψη πληρωμής. Ο Πελάτης επιβεβαιώνει το ραντεβού· μόνο μετά την επιβεβαίωση δημιουργείται η κλήση βίντεο και αποστέλλεται σύνδεσμος στον τελικό πελάτη μέσω email. Η προεπιλεγμένη ελάχιστη προθεσμία κράτησης είναι 24 ώρες και η μέγιστη προκράτηση είναι 90 ημέρες· και τα δύο είναι διαμορφώσιμα από τον Πελάτη.

17.5 Ακύρωση και Επιστροφές: Οι τελικοί πελάτες μπορούν να ακυρώνουν κλεισμένα ραντεβού μέσω της πλατφόρμας. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώνει ραντεβού μέσω του πίνακα ελέγχου. Οι επιστροφές χρημάτων ζητούνται από τον Πελάτη μέσω του πίνακα ελέγχου δια της Petla και επεξεργάζονται μέσω Stripe. Η Petla δεν λαμβάνει ανεξάρτητες αποφάσεις επιστροφής χρημάτων· η πολιτική επιστροφών είναι ευθύνη του Πελάτη εντός του ισχύοντος νομικού πλαισίου.

17.6 Μη Προσέλευση: Η Petla ελέγχει αυτόματα αν πραγματοποιήθηκε κλήση βίντεο (τουλάχιστον δύο συμμετέχοντες για τουλάχιστον ένα λεπτό). Σε περίπτωση μη προσέλευσης του τελικού πελάτη ή του Πελάτη, το ραντεβού σημειώνεται αναλόγως. Επιστροφές χρημάτων για μη προσέλευση δεν είναι αυτόματες· ο Πελάτης αποφασίζει ανεξάρτητα για τον περαιτέρω χειρισμό.

17.7 Μεταφόρτωση Αρχείων: Οι τελικοί πελάτες μπορούν να μεταφορτώνουν αρχεία στο πλαίσιο της κράτησης (π.χ. φωτογραφίες, ιατρικές αναφορές). Επιτρεπόμενες μορφές αρχείων είναι JPEG, PNG, HEIC και PDF. Επιτρέπεται μέγιστο πέντε αρχεία έως 10 MB έκαστο και συνολικά 25 MB. Τα μεταφορτωμένα αρχεία διαγράφονται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση του ραντεβού.

17.8 Τεχνικές Σημειώσεις: Η τηλεδιαβούλευση μέσω βίντεο απαιτεί σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης με πρόσβαση κάμερας και μικροφώνου και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Η Petla δεν μπορεί να εγγυηθεί αδιάλειπτη διαθεσιμότητα της σύνδεσης βίντεο. Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων κατά τη διάρκεια της κλήσης που δεν αποδίδονται στην Petla, δεν υφίσταται αυτόματο δικαίωμα επανάληψης ή επιστροφής χρημάτων.

18.1 Η παρούσα σύμβαση διέπεται από τους νόμους της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Αγαθών (CISG).

18.2 Φιλική Επίλυση Διαφορών: Πριν από την κίνηση νομικών διαδικασιών, τα μέρη θα καταβάλλουν καλόπιστες προσπάθειες για την επίτευξη φιλικής διευθέτησης της διαφοράς εντός εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών από γραπτό αίτημα οποιουδήποτε μέρους.

18.3 Τόπος δικαιοδοσίας για όλες τις διαφορές που προκύπτουν από ή σε σχέση με την παρούσα σύμβαση είναι η Κολωνία, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

18.4 Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων ΓΟΠ είναι ή καταστεί άκυρη ή ανεφάρμοστη εν όλω ή εν μέρει, η ισχύς των υπολοίπων διατάξεων παραμένει ανεπηρέαστη. Τα μέρη θα καταβάλλουν προσπάθεια να αντικαταστήσουν την άκυρη ρήτρα με ισχύουσα διάταξη που αντικατοπτρίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον οικονομικό σκοπό της άκυρης διάταξης.

18.5 Το γεγονός ότι ένα μέρος δεν επικαλείται μία ή περισσότερες διατάξεις της σύμβασης δεν συνιστά σε καμία περίπτωση παραίτηση από το δικαίωμα επίκλησής τους σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

18.6 Συμπληρωματικές συμφωνίες, τροποποιήσεις και προσθήκες στην παρούσα σύμβαση πρέπει να γίνονται σε έγγραφη μορφή.

18.7 Η Petla δικαιούται να εκχωρεί ή να μεταβιβάζει δικαιώματα και υποχρεώσεις βάσει της παρούσας σύμβασης σε τρίτους. Ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάζει δικαιώματα και υποχρεώσεις βάσει της παρούσας σύμβασης σε τρίτους μόνο με την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Petla.

18.8 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι χρησιμοποιεί την πλατφόρμα ως επαγγελματίας κατά την έννοια του § 14 BGB και δεν καλύπτεται από τις διατάξεις του γερμανικού δικαίου προστασίας καταναλωτή.