Kushtet e Përgjithshme të Biznesit të Petla UG (haftungsbeschränkt)

1.1 Këto Kushte të Përgjithshme të Biznesit (në vijim "KPB") zbatohen për të gjitha kontratat midis Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183 50968 Köln, e regjistruar në regjistrin tregtar të Amtsgericht Köln nën HRB 116243 (në vijim "Petla" ose "Ofruesi"), dhe Klientit (në vijim "Klienti") lidhur me përdorimin e platformës Petla.

1.3 Këto KPB u drejtohen ekskluzivisht sipërmarrësve sipas kuptimit të § 14 BGB (Kodi Civil Gjerman). Përdorimi i platformës nga konsumatorë sipas kuptimit të § 13 BGB nuk është i parashikuar.

1.4 Kushtet dhe rregullat deviuese, kontradiktore ose plotësuese të Klientit nuk bëhen pjesë e kontratës përveçse kur Petla bie dakord shprehimisht me zbatueshmërinë e tyre me shkrim.

3.1 Kontrata lidhet nëpërmjet regjistrimit të Klientit nëpërmjet faqes së pagesës së Petla-s. Duke paraqitur regjistrimin dhe duke konfirmuar këto KPB, Klienti bën një ofertë detyruese për të lidhur një marrëveshje përdorimi.

3.2 Pranimi i ofertës bëhet nga Petla nëpërmjet aktivizimit të aksesit të Klientit ose duke dërguar një email konfirmimi.

3.3 Klienti garanton që të dhënat e dhëna gjatë regjistrimit janë të plota dhe të sakta. Çdo ndryshim duhet t'i komunikohet Petla-s pa vonesë.

4.1 Petla i siguron Klientit platformën në versionin e saj aktual nëpërmjet internetit. Fusha e veçorive përcaktohet nga përshkrimi aktual i shërbimit në petla.app.

4.2 Paketa bazë përfshin një Kalendar Veterinari. Kalendarë shtesë të Veterinerit mund të shtohen për tarifa shtesë sipas § 6.

4.3 Petla ka të drejtë të zhvillojë më tej platformën dhe të zgjerojë fushën e veçorive në çdo kohë. Çdo kufizim i veçorive thelbësore të rëna dakord kontraktualisht kërkon pëlqimin e Klientit.

4.4 Petla ofron shërbime duke përdorur kryesisht qendrat e të dhënave brenda Bashkimit Evropian. Detajet lidhur me përpunimin e të dhënave dhe çdo transfertë në vende të treta janë përcaktuar në MMD (§ 11).

5.2 Petla ka të drejtë të nxjerrë përkohësisht platformën jashtë funksionimit për aq sa është e nevojshme për masa mirëmbajtjeje ose sigurie. Petla do t'i planifikojë masa të tilla gjatë orëve me trafikë të ulët kur është e mundur.

6.1 Tarifat bazohen në fushën e shërbimeve të rëna dakord në momentin e lidhjes së kontratës.

6.2 Çmimet aktuale janë përcaktuar në pamjen e çmimeve në petla.app/tierarzt/preise. Çmimet në fuqi në momentin e lidhjes së kontratës do të zbatohen për afatin e rënë dakord të kontratës.

6.3 Pagesa bëhet mujore paraprakisht me debitim direkt SEPA. Klienti i jep Petla-s një mandat debitimi direkt SEPA si pjesë e procesit të regjistrimit.

6.4 Faturat i dorëzohen Klientit në mënyrë elektronike me email. Klienti pranon shprehimisht faturimin elektronik.

6.5 Supozohet se Klienti pranon çdo faturë ndaj së cilës nuk kundërshton brenda tridhjetë (30) ditëve nga data e faturës. Kundërshtimet duhet të paraqiten me email në info@petla.app. Klienti nuk mund të kërkojë asnjë kompensim ose mekanizëm tjetër zbritjeje, ose të mbajë ndonjë shumë që i detyrohet Petla-s sipas kontratës.

6.6 Në rast vonese të pagesës, interesi i mospagesës me një normë prej nëntë (9) pikësh përqindje mbi normën bazë të interesit të zbatueshëm të Bankës Qendrore Evropiane do të zbatohet automatikisht (§ 288(2) BGB). Përveç kësaj, do të zbatohet një kompensim i fiksuar për kostot e rikuperimit të borxhit prej dyzet (40) eurove sipas § 288(5) fjalia 1 BGB. Nëse kostot faktike të rikuperimit të borxhit e tejkalojnë këtë shumë, Petla mund t'i faturojë ato veçmas.

6.7 Çdo vonesë pagese i jep Petla-s të drejtën të pezullojë abonenë dhe të drejtat e aksesit të Klientit dhe Përdoruesve të tij në platformë derisa shumat e papaguara të paguhen plotësisht.

6.8 Petla ka të drejtë të rregullojë tarifat një herë në vit kalendarik brenda një fusha e arsyeshme për të mbuluar zhvillimet aktuale të kostove të Petla-s (në veçanti hostimi, shërbimet e palëve të treta, personeli, kërkesat e sigurisë ose ligjore). Klienti do të njoftohet me email të paktën tridhjetë (30) ditë para se tarifat e reja të hyjnë në fuqi. Në rast të një rritjeje çmimi që tejkalon dhjetë (10) përqind të tarifave totale vjetore, Klienti ka të drejtë të përfundojë kontratën nga data kur rritja e çmimit hyn në fuqi.

7.1 Petla mund t'i japë Klientit një fazë pilote falas deri në gjashtë (6) muaj. Gjatë fazës pilote, Klienti ka akses në fushën e plotë të veçorive të platformës.

7.2 Pas skadimit të fazës pilote, kontrata konvertohet automatikisht në një abone me pagesë sipas § 6, përveçse kur Klienti përfundon para se të skadojë faza pilote.

7.3 Përfundimi gjatë fazës pilote është i mundur në çdo kohë pa njoftim, efektiv në fund të fazës pilote.

8.1 Afati Minimal: Kontrata lidhet për një afat minimal prej dymbëdhjetë (12) muajve, duke filluar nga fundi i çdo faze pilote ose, nëse nuk është rënë dakord asnjë fazë pilote, nga lidhja e kontratës.

8.2 Rinovimi Automatik: Pas skadimit të afatit minimal, kontrata rinovohet automatikisht për periudha të njëpasnjëshme prej dymbëdhjetë (12) muajve përveçse kur përfundohet në kohë.

8.3 Afati i Njoftimit: Përfundimi është i mundur me tre (3) muaj njoftim para fundit të afatit përkatës të kontratës.

8.4 Forma: Përfundimi duhet të jetë në formë teksti (emaili në info@petla.app mjafton).

8.7 Eksportimi i të Dhënave: Me kërkesë me shkrim të Klientit (jo më vonë se shtatë (7) ditë pasi përfundimi të hyjë në fuqi), Petla do t'i vërë të dhënat e futura nga Klienti në dispozicion në një format të standardizuar dhe të strukturuar brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve kalendarike. Klienti mund t'i tërheqë këto të dhëna brenda dy (2) muajve nga sigurimi i tyre. Pas skadimit të kësaj periudhe, Petla ka të drejtë të fshijë ose anonimizojë të gjitha të dhënat e Klientit.

8.8 Dispozitat që Mbeten në Fuqi: Seksionet e mëposhtme do të mbeten në fuqi pas përfundimit të kontratës: Tarifat (§ 6), Mbrojtja e të Dhënave (§ 11), Përgjegjësia (§ 12), Pronësia Intelektuale (§ 13), Konfidencialiteti (§ 14).

Klienti merr përsipër:

• (i) të përdorë platformën vetëm për qëllimin e synuar brenda fushës së aktiviteteve të tij veterinare;
• (ii) t'i mbajë konfidenciale kredencialet e aksesit dhe të njoftojë Petla-n menjëherë nëse ka dyshim se palë të treta të paautorizuara kanë marrë dijeni për kredencialet;
• (iii) të sigurojë që të gjithë Përdoruesit të cilëve Klienti u jep akses në platformë të respektojnë këto KPB;
• (iv) të sigurojë saktësinë e të dhënave të klinikës të ruajtura në platformë (oraret e hapjes, gama e shërbimeve, të dhënat e kontaktit) dhe t'i mbajë ato të përditësuara;
• (v) të sigurojë parakushtet teknike të nevojshme për përdorimin e platformës (në veçanti një lidhje të qëndrueshme interneti dhe një shfletues të përditësuar);
• (vi) të mos shpërndajë asnjë përmbajtje të paligjshme nëpërmjet platformës dhe të respektojë rregulloret e zbatueshme të mbrojtjes së të dhënave;
• (vii) të zbulojë në mënyrë transparente përdorimin e platformës në politikën e vet të privatësisë ndaj klientëve fundorë.

10.1 Petla i jep Klientit një të drejtë jo-ekskluzive, të patransferueshme dhe të pa-nënlicensueshme për të përdorur platformën në përputhje me këto KPB për kohëzgjatjen e kontratës.

10.2 Klienti nuk mund të kopjojë, dekompilojë, inxhinierojë mbrapsht, modifikojë ose t'ua vërë në dispozicion platformën palëve të treta, tërësisht ose pjesërisht.

10.3 Klienti i jep Petla-s të drejtën për të shfaqur publikisht të dhënat e klinikës të futura nga Klienti (emri, adresa, gama e shërbimeve, oraret e hapjes) brenda kërkuesit të veterinerëve. Kjo e drejtë skadon pas përfundimit të kontratës.

10.4 Nëse Klienti i ofron Petla-s komente, sugjerime ose raporte gabimesh lidhur me platformën, Petla mund t'i përdorë këto komente për të përmirësuar platformën pa pagesë dhe pa kufizim. Nuk ekziston asnjë e drejtë për zbatim ose kompensim.

11.1 Petla përpunon të dhënat personale të Klientit dhe klientëve fundorë në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) dhe Ligjin Federal Gjerman për Mbrojtjen e të Dhënave (BDSG).

11.2 11.2 Në masën që Petla përpunon të dhëna personale në emër të Klientit, zbatohet Marrëveshja e Përpunimit të të Dhënave (MPD) e disponueshme në petla.app/avv. MPD është pjesë integrale e kësaj marrëveshjeje.

11.3 Informacione të mëtejshme mbi përpunimin e të dhënave janë të disponueshme në politikën e privatësisë në petla.app/datenschutz.

11.4 Klienti është vetëm përgjegjës për përputhjen me rregulloret e mbrojtjes së të dhënave lidhur me të dhënat e klientëve fundorë që përpunon. Kjo përfshin në veçanti marrjen e pëlqimeve të nevojshme dhe informimin e klientëve fundorë rreth përpunimit të të dhënave.

12.1 Petla mban përgjegjësi pa kufizim për dëmet që lindin nga lëndimi i jetës, trupit ose shëndetit bazuar në një shkelje të qëllimshme ose me neglizhencë të detyrës nga Petla, përfaqësuesit e saj ligjorë ose ndihmësit e saj.

12.2 Petla mban gjithashtu përgjegjësi pa kufizim për dëmet e bazuara në sjellje të qëllimshme të paligjshme ose neglizhencë të rëndë nga Petla, përfaqësuesit e saj ligjorë ose ndihmësit e saj, si edhe në rastin e marrjes së një garancie dhe në rastin e përgjegjësisë sipas Ligjit Gjerman të Përgjegjësisë së Produktit.

12.3 Në rastet e neglizhencës së lehtë në shkelje të detyrimeve thelbësore kontraktuale (detyrime kardinalë), përgjegjësia e Petla-s kufizohet në shumë në dëmin e parashikueshëm dhe tipik në momentin e lidhjes së kontratës, por në asnjë rast duke tejkaluar një shumë të barabartë me dymbëdhjetë (12) tarifa mujore të abonesë së prekur. Detyrimet thelbësore kontraktuale janë ato përmbushja e të cilave është thelbësore për kryerjen e duhur të kontratës dhe në përputhjen e të cilave Klienti mund të mbështetet rregullisht.

12.4 Në të gjitha rastet e tjera, përgjegjësia e Petla-s përjashtohet.

12.5 Petla nuk mban përgjegjësi për saktësinë, plotësinë ose aktualitetin e të dhënave të futura nga klientët fundorë ose për lidhjen e takimeve midis Klientit dhe klientëve fundorë. Petla hedh poshtë çdo përgjegjësi në rast mosmarrëveshjesh midis Klientit dhe klientëve fundorë.

12.6 Petla nuk është ofrues i shërbimeve veterinare dhe vepron ekskluzivisht si ofrues i shërbimit teknik. Praktikimi i mjekësisë veterinare — përfshirë konsultimet në distancë nëpërmjet videos — kryhet nën përgjegjësinë e vetme të Klientit. Petla nuk merr asnjë përgjegjësi për saktësinë, cilësinë ose suksesin e konsultimeve ose trajtimeve veterinare të filluara ose të kryera nëpërmjet platformës.

12.7 Detyrimi për të Zbutur Dëmin: Të dyja palët do të marrin të gjitha masat e arsyeshme për të zbutur dëmet që rezultojnë nga moskryerja e kontratës. Nëse një palë nuk e bën këtë, ajo mund të kërkojë kompensim nga pala tjetër vetëm për dëmin që nuk do të kishte mundur ta shmangë.

12.8 Dëmshpërblimi: Klienti do të dëmshpërblejë dhe mbrojë Petla-n, punonjësit dhe përfaqësuesit e saj nga të gjitha pretendimet, veprimet ose kërkesat për dëme nga palë të treta (përfshirë klientët fundorë) që lidhen me: (i) përdorimin e paligjshëm ose kontraktualisht jo në përputhje të platformës nga Klienti ose Përdoruesit e tij; (ii) saktësinë, plotësinë dhe ligjshmërinë e të dhënave të futura nga Klienti; (iii) shkeljen e të drejtave të palëve të treta nëpërmjet përmbajtjes së siguruar nga Klienti. Ky detyrim dëmshpërblimi nuk zbatohet në masën që Klienti demonstron se Petla vetë ka kontribuar në dëmin nëpërmjet sjelljes së paktën me neglizhencë.

13.1 Të gjitha të drejtat ndaj platformës, përfshirë kodin burimor, dizajnin, markat tregtare dhe të drejtat e tjera të pronësisë intelektuale, mbeten pranë Petla-s.

13.2 Asnjë dispozitë e këtyre KPB-ve nuk mund të interpretohet si transferim i të drejtave të pronësisë intelektuale.

14.1 Të dyja palët marrin përsipër të mbajnë konfidenciale të gjithë informacionin konfidencial të palës tjetër të marrë gjatë marrëdhënies para-kontraktuale, kontraktuale dhe pas-kontraktuale dhe ta përdorin atë vetëm për qëllimet e kryerjes së kontratës.

14.2 Secila palë merr përsipër (i) të marrë të gjitha masat e nevojshme parandaluese dhe mbrojtëse për të ruajtur konfidencialitetin e informacionit dhe për të parandaluar aksesin e paautorizuar; (ii) t'i japë informacionit konfidencial të palës tjetër të paktën të njëjtin nivel mbrojtjeje si informacionit të vet konfidencial; (iii) të zbulojë informacionin konfidencial vetëm punonjësve, këshilltarëve ose ofruesve të shërbimeve që kanë nevojë për akses në informacion të tillë në bazë të parimit të nevojës për dijeni.

14.3 Ky detyrim nuk zbatohet për informacionin që (i) është ose bëhet i njohur publikisht (pa shkelje të kësaj klauzole); (ii) është zhvilluar në mënyrë të pavarur nga marrësi; (iii) është marrë nga një palë e tretë e autorizuar pa detyrim konfidencialiteti; ose (iv) duhet të zbulohet për shkak të një detyrimi ligjor ose rregullator.

14.4 Detyrimi i konfidencialitetit do të vazhdojë për një periudhë prej pesë (5) vjetëve pas përfundimit të kontratës.

15.1 Petla ka të drejtë të ndryshojë këto KPB me gjashtë (6) javë njoftim para se ndryshimet të hyjnë në fuqi. Ndryshimet do t'i komunikohen Klientit me email.

15.2 Klienti mund të kundërshtojë ndryshimin brenda periudhës së njoftimit. Nëse Klienti nuk kundërshton brenda periudhës, KPB-të e ndryshuara konsiderohen të pranuara.

15.3 Në rast kundërshtimi, Petla ka të drejtë të përfundojë kontratën në mënyrë të zakonshme duke filluar nga data kur KPB-të e ndryshuara hyjnë në fuqi.

16.1 Palët lirohen nga detyrimet e tyre kontraktuale në masën dhe për aq kohë sa kryerja pengohet nga forca madhore sipas kuptimit të ligjit gjerman. Pala e prekur duhet të njoftojë menjëherë palën tjetër me shkrim për ndodhjen dhe kohëzgjatjen e pritur të ngjarjes.

16.2 Të dyja palët do të përpiqen të minimizojnë pasojat e ngjarjes sa më shumë që të jetë e mundur.

16.3 Nëse njëra palë nuk mund të përmbushë detyrimet e saj kontraktuale për më shumë se tridhjetë (30) ditë të njëpasnjëshme për shkak të forcës madhore, secila palë mund ta përfundojë kontratën me shkrim me efekt të menjëhershëm pa asnjë kompensim.

Ky seksion zbatohet përveç për Klientët që përdorin shërbimin opsional të konsultimit me video.

17.1 Fusha e Shërbimeve dhe Roli Ndërmjetësues: Petla siguron infrastrukturën teknike për konsultimet me video, përfshirë lidhjen me video, planifikimin e takimeve, përpunimin e pagesave dhe njoftimet me email/SMS. Petla vepron ekskluzivisht si ndërmjetës teknik. Kontrata e trajtimit lidhet ekskluzivisht midis Klientit dhe klientit fundor; Petla nuk është palë në të. Petla nuk garanton asnjë rezultat mjekësor ose rezultat specifik konsultimi. Thirrjet me video nuk regjistrohen nga Petla.

17.2 Tarifat dhe Përpunimi i Pagesave: Klienti cakton çmimet për lloj takimi. Faturimi i klientëve fundorë bëhet në EUR nëpërmjet përpunuesit të pagesave Stripe (kartë krediti, përfshirë 3D Secure). Petla mbledh tarifat nga klientët fundorë në emër të Klientit dhe ia përcjell shpërblimin Klientit. Takimet falas janë të mundshme. Tarifat për përdorimin e shërbimit të konsultimit me video nga Klienti janë përcaktuar në pamjen e çmimeve në petla.app/tierarzt/preise.

17.3 Rezervimi dhe Konfirmimi: Klientët fundorë rezervojnë nëpërmjet faqes së rezervimit të Klientit. Rezervimi i përcillet Klientit pas marrjes së pagesës. Klienti konfirmon takimin; vetëm pas konfirmimit vendoset thirrja me video dhe i dërgohet një link klientit fundor me email. Koha minimale e parazgjedhur e avancës është 24 orë dhe rezervimi maksimal paraprak është 90 ditë; të dyja janë të konfigurueshme nga Klienti.

17.5 Anulimi dhe Rimbursimet: Klientët fundorë mund të anulojnë takimet e rezervuara nëpërmjet platformës. Klienti mund të anulojë takimet nëpërmjet panelit. Rimbursimet kërkohen nga Klienti nëpërmjet panelit përmes Petla-s dhe përpunohen nëpërmjet Stripe. Petla nuk merr vendime të pavarura për rimbursim; politika e rimbursimit është përgjegjësi e Klientit brenda kuadrit ligjor të zbatueshëm.

17.6 Mosprezenca: Petla kontrollon automatikisht nëse një thirrje me video u zhvillua (të paktën dy pjesëmarrës për të paktën një minutë). Në rast mosprezence të klientit fundor ose Klientit, takimi shënohet përkatësisht. Rimbursimet për mosprezencë nuk janë automatike; Klienti vendos në mënyrë të pavarur për trajtimin e mëtejshëm.

17.7 Ngarkimi i Skedarëve: Klientët fundorë mund të ngarkojnë skedarë si pjesë e rezervimit (p.sh. foto, raporte mjekësore). Formatet e lejuara janë JPEG, PNG, HEIC dhe PDF. Lejohen maksimumi pesë skedarë deri në 10 MB secili dhe një total prej 25 MB. Skedarët e ngarkuar fshihen automatikisht pasi takimi të përfundojë.

17.8 Shënime Teknike: Konsultimi me video kërkon një shfletues të përditësuar me akses në kamerë dhe mikrofon dhe një lidhje të qëndrueshme interneti. Petla nuk mund të garantojë disponueshmëri të pandërprerë të lidhjes me video. Në rast problemesh teknike gjatë thirrjes që nuk i atribuohen Petla-s, nuk ka të drejtë automatike për përsëritje ose rimbursim.

18.1 Kjo kontratë rregullohet nga ligjet e Republikës Federale të Gjermanisë, duke përjashtuar Konventën e KB-së për Shitjen Ndërkombëtare të Mallrave (CISG).

18.2 Zgjidhja Miqësore e Mosmarrëveshjeve: Para fillimit të procedurave ligjore, palët do të përpiqen me mirëbesim të arrijnë një zgjidhje miqësore të mosmarrëveshjes brenda gjashtëdhjetë (60) ditëve kalendarike nga një kërkesë me shkrim e njërës palë.

18.3 Vendi i juridiksionit për të gjitha mosmarrëveshjet që lindin nga ose në lidhje me këtë kontratë do të jetë Köln, në masën e lejuar nga ligji.

18.4 Nëse ndonjë dispozitë e këtyre KPB-ve është ose bëhet e pavlefshme ose e pazbatueshme tërësisht ose pjesërisht, vlefshm ëria e dispozitave të mbetura mbetet e paprekur. Palët do të përpiqen të zëvendësojnë klauzolën e pavlefshme me një dispozitë të vlefshme që pasqyron më afër qëllimin ekonomik të dispozitës së pavlefshme.

18.5 Fakti që një palë nuk thirret në një ose më shumë dispozita të kontratës nuk përbën në asnjë rast heqje dorë nga e drejta për t'i thirrur ato në një datë të mëvonshme.

18.6 Marrëveshjet plotësuese, ndryshimet dhe shtesat e kësaj kontrate duhet të jenë në formë teksti.

18.7 Petla ka të drejtë të cedojë ose transferojë të drejtat dhe detyrimet sipas kësaj kontrate palëve të treta. Klienti mund të transferojë të drejtat dhe detyrimet sipas kësaj kontrate palëve të treta vetëm me pëlqimin e mëparshëm me shkrim të Petla-s.

18.8 Klienti pranon se e përdor platformën si sipërmarrës sipas kuptimit të § 14 BGB dhe nuk mbulohet nga dispozitat e ligjit gjerman për mbrojtjen e konsumatorit.