Kushtet e Përdorimit për Pronarët e Kafshëve

1.1 Këto kushte përdorimi zbatohen për përdorimin e platformës Petla nga pronarët e kafshëve (në vijim "Përdoruesi"). Ato rregullojnë marrëdhënien kontraktuale midis Përdoruesit dhe Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, e regjistruar në regjistrin tregtar të Amtsgericht Köln nën HRB 116243 (në vijim "Petla").

1.2 Platforma Petla u mundëson pronarëve të kafshëve të rezervojnë takime veterinare në internet (takime në klinikë dhe vizita shtëpiake) dhe të kryejnë konsultime me video me veterinerë.

1.3 Kushte dhe rregulla të veçanta zbatohen për klinikat veterinare dhe spitalet e kafshëve, të cilat janë të disponueshme në petla.app/agb-tierarzt.

1.4 Duke përdorur platformën (në veçanti duke rezervuar një takim ose duke konfirmuar gjatë regjistrimit), Përdoruesi pranon këto kushte përdorimi në versionin e tyre aktual.

2.2 Roli ndërmjetësues: Petla ofron ekskluzivisht infrastrukturën teknike. Kontrata e trajtimit lidhet vetëm midis Përdoruesit dhe veterinerit përkatës. Petla nuk është palë në këtë kontratë dhe nuk garanton asnjë sukses mjekësor ose rezultat specifik konsultimi. Veterineri vetëm është përgjegjës për cilësinë dhe saktësinë e këshillave veterinare.

2.3 Përdorimi i platformës është falas për pronarët e kafshëve. Tarifat e caktuara nga veterineri mund të zbatohen për konsultimet me video; këto i shfaqen Përdoruesit në mënyrë transparente para rezervimit.

3.1 Rezervimi i një takimi në klinikë ose vizite shtëpiake bëhet nëpërmjet widget-it të rezervimit të klinikës veterinare përkatëse. Përdoruesi jep të dhënat e kontaktit, informacionin e kafshës dhe arsyen e vizitës.

3.2 Rezervimi përbën një ofertë detyruese nga Përdoruesi për veterinerin. Kontrata midis Përdoruesit dhe veterinerit lidhet pas konfirmimit nga veterineri ose klinika, i cili i dërgohet Përdoruesit me email.

3.3 Skedarë mund të ngarkohen gjatë procesit të rezervimit (p.sh., foto, gjetje ekzistuese). Formatet e lejuara janë JPEG, PNG dhe PDF. Lejohen maksimumi tre skedarë deri në 5 MB secili.

3.4 Rezervimi i takimeve në klinikë dhe vizitave shtëpiake është falas për Përdoruesin.

4.1 Rezervimi i një konsultimi me video bëhet nëpërmjet faqes së rezervimit të veterinerit përkatës në video.petla.app. Çmimi caktohet nga veterineri dhe i shfaqet Përdoruesit në mënyrë transparente para rezervimit. Konsultimet me video falas janë të mundshme.

4.2 Pagesa për konsultimet me video me pagesë përpunohet me kartë krediti nëpërmjet ofruesit të shërbimit të pagesave Stripe. Pas marrjes së pagesës, rezervimi i përcillet veterinerit. Pas konfirmimit nga veterineri, Përdoruesi merr një link aksesi me email.

4.3 Thirrjet me video nuk regjistrohen nga Petla.

4.4 Pjesëmarrja në një konsultim me video kërkon një shfletues të përditësuar me akses në kamerë dhe mikrofon dhe një lidhje të qëndrueshme interneti. Përdoruesi është përgjegjës për sigurimin e këtyre kërkesave teknike.

4.5 Skedarë mund të ngarkohen gjatë procesit të rezervimit (p.sh., foto, gjetje). Formatet e lejuara janë JPEG, PNG, HEIC dhe PDF. Lejohen maksimumi pesë skedarë deri në 10 MB secili dhe një maksimum total prej 25 MB. Skedarët e ngarkuar fshihen automatikisht pasi takimi të përfundojë.

4.6 Njoftim i rëndësishëm: Konsultimi me video nuk zëvendëson trajtimin e urgjencës. Në rast urgjencash akute ose problemesh serioze shëndetësore me kafshën tuaj, ju lutem vizitoni menjëherë personalisht një klinikë veterinare ose klinikë urgjence.

Përdoruesi merr përsipër:

• (i) të japë informacion të vërtetë dhe të plotë gjatë rezervimit dhe regjistrimit, në veçanti lidhur me të dhënat e kontaktit, të dhënat e kafshës dhe informacionin shëndetësor;
• (ii) të marrë pjesë me besueshmëri dhe në kohë në takimet e rezervuara ose t'i anulojë ato në kohë nëpërmjet platformës;
• (iii) të ketë pajisje teknike të përshtatshme për konsultimet me video dhe të sigurojë një mjedis të qetë;
• (iv) të mos përdorë konsultimin me video për urgjencat veterinare akute, por të kërkojë menjëherë një veteriner personalisht në raste të tilla;
• (v) të përdorë platformën ekskluzivisht për qëllimin e synuar dhe të mos kryejë veprime që dëmtojnë funksionalitetin e platformës ose cenojnë të drejtat e palëve të treta;
• (vi) të komunikojë në mënyrë të sjellshme dhe objektive nëpërmjet platformës.

Në rast shkeljesh të përsëritura ose serioze të këtyre detyrimeve, Petla ka të drejtë të përjashtojë Përdoruesin nga përdorimi i mëtejshëm i platformës.

6.1 Takimet në klinikë: Takimet e rezervuara mund të anulohen nëpërmjet platformës ose linkut të dhënë në emailin e konfirmimit. Kushtet e anulimit (afatet, tarifat e mundshme të anulimit) caktohen nga klinika veterinare përkatëse dhe i shfaqen Përdoruesit gjatë rezervimit.

6.2 Konsultimi me video: Konsultimet me video të rezervuara mund të anulohen nëpërmjet platformës. Vendimet për rimbursim merren nga veterineri përkatës; përpunimi bëhet nëpërmjet Stripe.

6.3 Në rast të mosprezencës së Përdoruesit, nuk ka të drejtë automatike për rimbursim.

7.1 Përdoruesi ka një të drejtë tërheqjeje 14-ditore sipas § 355 BGB kur rezervon shërbime me pagesë (në veçanti konsultime me video).

7.2 Udhëzimi për tërheqje: Ju mund të tërhiqni deklaratën tuaj kontraktuale brenda 14 ditëve pa dhënë arsye në formë teksti. Afati fillon ditën e konfirmimit të takimit. Për të respektuar afatin, mjafton të dërgoni tërheqjen në kohë në info@petla.app.

7.3 Pasojat e tërheqjes: Në rast të një tërheqjeje efektive, pagesat e kryera tashmë do të rimbursohen brenda 14 ditëve.

7.4 Skadimi i parakohshëm: Për konsultimet me video që zhvillohen me kërkesën tuaj të shprehur para skadimit të periudhës së tërheqjes, ju pranoni gjatë rezervimit që veterineri mund të fillojë ofrimin e shërbimit para se të skadojë periudha e tërheqjes. E drejta e tërheqjes skadon pas ofrimit të plotë të shërbimit (konsultimi me video i përfunduar).

8.1 Petla përpunon të dhënat personale të Përdoruesit në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR). Detajet përshkruhen në politikën e privatësisë në petla.app/datenschutz.

8.2 Gjatë përdorimit, përpunohen në veçanti të dhënat e mëposhtme: të dhënat e kontaktit (emri, emaili, telefoni), të dhënat e kafshës (emri, lloji, raca, data e lindjes), informacioni shëndetësor (arsyet e trajtimit, dokumentet e ngarkuara), detajet e takimit dhe të dhënat teknike (adresa IP). Baza ligjore është neni 6(1)(b) i GDPR (zbatimi i kontratës).

8.3 Pëlqimi për komunikimet e marketingut është opsional dhe mund të revokohet në çdo kohë me efekt për të ardhmen.

8.4 Faqja e rezervimit përdor një cookie teknikisht të nevojshme (mbrojtja CSRF) dhe — me pëlqimin tuaj — cookie analitike. Pëlqimi merret nëpërmjet Usercentrics dhe mund të revokohet në çdo kohë.

9.1 Petla nuk është ofrues i shërbimeve veterinare. Veterineri përkatës është vetëm përgjegjës për cilësinë, saktësinë dhe suksesin e konsultimeve dhe trajtimeve veterinare. Pretendimet që lindin nga marrëdhënia e trajtimit drejtohen ekskluzivisht kundër veterinerit.

9.2 Petla mban përgjegjësi pa kufizim për dëmet që rezultojnë nga lëndimi i jetës, trupit ose shëndetit, si edhe për sjellje të qëllimshme të paligjshme dhe neglizhencë të rëndë.

9.3 Në rastet e neglizhencës së lehtë, Petla mban përgjegjësi vetëm për shkeljen e detyrimeve thelbësore kontraktuale (detyrime kardinalë), të kufizuara në dëmin e parashikueshëm dhe tipik. Detyrimet thelbësore kontraktuale janë ato përmbushja e të cilave është thelbësore për përdorimin e duhur të platformës.

9.4 Petla nuk mund të garantojë disponueshmëri të pandërprerë të platformës dhe lidhjes me video. Në rast problemesh teknike që nuk i atribuohen Petla-s, nuk ka të drejtë për rimbursim ose përsëritje.

9.5 Përgjegjësia sipas Ligjit Gjerman të Përgjegjësisë së Produktit mbetet e paprekur.

10.1 Zbatohet ligji i Republikës Federale të Gjermanisë, duke përjashtuar Konventën e KB-së për Shitjen Ndërkombëtare të Mallrave (CISG).

10.2 Petla ka të drejtë të ndryshojë këto kushte përdorimi me efekt për të ardhmen. Ndryshimet do t'i komunikohen Përdoruesit në formë teksti në kohë të duhur. Nëse Përdoruesi nuk kundërshton ndryshimet brenda 14 ditëve nga marrja e njoftimit, kushtet e ndryshuara konsiderohen të pranuara. Petla do ta informojë Përdoruesin në njoftimin e ndryshimit për rëndësinë e afatit dhe pasojat e moskontestimit.

10.3 Nëse dispozita individuale të këtyre kushteve të përdorimit janë ose bëhen të pavlefshme, vlefshm ëria e dispozitave të mbetura mbetet e paprekur.

10.4 Kontakti: info@petla.app