ABSCHNITT 1 - GELTUNGSBEREICH UND ANBIETER

Diese Website wird von der Petla UG (haftungsbeschränkt), Brühler Straße 183, 50968 Köln, betrieben. Mit dem Zugriff auf diese Website und der Buchung eines tierärztlichen Termins (Vor-Ort oder Videoberatung) über unsere Plattform erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Diese AGB gelten ausschließlich für Tierbesitzer, die über Petla Termine mit Tierärztinnen und Tierärzten buchen. Für Tierärzt:innen gelten ggf. separate Bedingungen.

ABSCHNITT 2 - LEISTUNGEN VON PETLA
Petla ermöglicht Tierbesitzern die Online-Buchung von tierärztlichen Leistungen in zwei Formen:

• Vor-Ort-Termine in einer Tierarztpraxis

• Videoberatungen per gesichertem Online-Videodienst

Die tatsächliche Durchführung und medizinische Verantwortung der Leistung liegen bei der jeweils gebuchten Tierärztin bzw. dem Tierarzt. Petla stellt lediglich die technische Buchungsplattform zur Verfügung.

ABSCHNITT 3 - NUTZUNGSBEDINGUNGEN

• Sie dürfen unsere Plattform nur nutzen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

• Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist nicht gestattet.

• Sie verpflichten sich, bei der Buchung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.

• Video- oder Audioaufnahmen der Videoberatung sind ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Tierarztes untersagt.

ABSCHNITT 4 - INHALTE DER BERATUNG

• Bei Vor-Ort-Terminen erfolgt die tierärztliche Leistung persönlich in der gebuchten Praxis.

• Bei Videoberatungen basiert die tierärztliche Einschätzung auf den von Ihnen übermittelten Angaben und Beobachtungen. Da keine körperliche Untersuchung erfolgen kann, kann die Aussagekraft ggf. eingeschränkt sein. In dringenden oder unklaren Fällen kann eine persönliche Untersuchung erforderlich sein.

  
  

ABSCHNITT 5 - ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

• Videoberatungen: Die Zahlung erfolgt vorab über einen Drittanbieter (Stripe). Erst nach Zahlungseingang ist der Termin verbindlich gebucht.

• Vor-Ort-Termine: Die Vergütung erfolgt direkt in der Praxis gemäß den dort geltenden Zahlungsbedingungen. Petla ist nicht selbst Zahlungsempfänger.
  
  

ABSCHNITT 6 - TERMINABSAGEN UND VERSCHIEBUNGEN

1. Videoberatungen

Absagen:
Absagen sind bis 24 Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Termin kostenlos möglich. Maßgeblich ist immer der ursprünglich vereinbarte Zeitpunkt – auch wenn der Termin zuvor verschoben wurde. Bei kurzfristigeren Absagen (weniger als 24 h) oder Nichterscheinen wird der volle Betrag berechnet.

Verschiebungen:
Termine können bis spätestens 2 Stunden vor Beginn über die Plattform verschoben werden. Pro Buchung sind maximal drei Verschiebungen möglich. Danach gilt ein Nichterscheinen als kostenpflichtige Absage.

2. Vor-Ort-Termine
Absagen:
Absagen sind ebenfalls bis 24 Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Termin kostenlos möglich. Maßgeblich ist der ursprünglich vereinbarte Zeitpunkt – auch wenn der Termin zuvor verschoben wurde. Bei kurzfristigeren Absagen (weniger als 24 h) oder Nichterscheinen behalten sich einzelne Tierärzt:innen vor, eine Versäumnisgebühr zu erheben.

Verschiebungen:
Verschiebungen müssen individuell mit den Praxen und Kliniken geregelt werden.

Versäumnisgebühren einzelner Tierärzt:innen:
Einige Praxen erheben bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen eine pauschale Versäumnisgebühr (z. B. 50 € bei Absage unter 24 h). Dies ist der Fall bei:
- Tierarztpraxis Venkova: 50€ Gebühr bei Absagen unter 24h oder Nichterscheinen

ABSCHNITT 7 - TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN

Für die Teilnahme an der Videoberatung benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät mit Kamera, Mikrofon und stabiler Verbindung. Für die Nutzung der Plattform ist keine spezielle Software erforderlich – ein aktueller Webbrowser genügt.

ABSCHNITT 8 - HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Petla übernimmt keine Gewähr für eine durchgängige Verfügbarkeit der Plattform, insbesondere bei technischen Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs. Die medizinische Beratung erfolgt durch selbstständig tätige Tierärztinnen und Tierärzte – Petla haftet nicht für deren Einschätzungen, Behandlungen oder daraus resultierende Konsequenzen.

ABSCHNITT 9 - DATENVERARBEITUNG

Bei der Nutzung unserer Plattform werden personenbezogene Daten verarbeitet. Dabei handelt es sich nicht um Gesundheitsdaten im Sinne der DSGVO, sondern um Angaben zu Ihrem Tier sowie Ihre Kontaktdaten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

ABSCHNITT 10 - ÄNDERUNGEN DER AGB

Petla behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

ABSCHNITT 11 - ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Köln, sofern gesetzlich zulässig.

ABSCHNITT 12 - KONTAKT

Fragen zu diesen AGB können Sie jederzeit an info@petla.app richten.